淺談質量信息的作用

周志東

摘 要 本文通過質量信息的分類、收集渠道、處理分析及利用等方面內容，闡述質量信息的作用。

關鍵詞 產品質量;質量信息分類;信息作用

前言

隨著科技的快速發展，電子產品正以日新月異的速度實現更新換代，從原來的單功能、單系統到現在的多功能、多系統集成，從原來單一平臺到現在的多平臺配載，多功能系統的高度集成和平臺的發展變化，實現了電子產品新目標、用途、技術指標和更苛刻的工作環境適應能力。這一系列的提升對電子產品適用的方針、政策、標準等質量信息提出了新的需求。在各類更新標準中，對質量信息管理均提出了進一步的要求。要實現產品升級必須從各個層面、不同角度，利用各種途徑收集相關的質量信息，保證其“四性”，即準確性、完整性、及時性和連續性。利用相匹配適用的質量信息作為其質量特性評定的技術依據，對電子產品質量進行合理度量。

1名詞解釋

產品質量：指經過設計和研制，通過標準制造生產、管理培訓等流程后，產品所穩定呈現的，如重量、尺寸、外觀、各項功能、電性能及與本產品相關的維修、售后服務等屬性達到或者實現預期需求的程度。

質量標準：規定產品質量特性應達到的技術要求，是產品生產、檢驗和評定其質量的技術依據[1]。

2質量信息

質量信息一般包括質量管理信息、設計和開發質量信息、生產質量信息、服務質量信息、質量成本信息、質量問題信息。質量信息的收集是質量管理的基本工作，也是質量信息處理的起點，及時采集足夠的、準確的質量信息，才能保證質量管理工作的有效開展。

（1）質量管理信息。①行業相關質量工作方針、政策、質量法律法規文件、國標、國軍標、行業標準、強制性技術監督、目標計劃和質量管理方面的標準等。此類信息通過各自相應的渠道發布，通過收集信息獲悉有關發展規劃、計劃、需求、特許、限制等有關規定以及相關行業標準文件資料，結合本單位組織管理能力、研發能力、工藝技術、生產能力、投資成本等，系統地對目標項目進行論證，才能在產品立項初期有針對性的制訂本項目評估資料，為具體立項與否提供決策依據。②配套或外協單位相關合同、技術質量文件、合格供方評價等信息。此類由于具體項目需求，發生部分模塊、分機等設備需要外購、外協時，由單位和供方共同擬制、簽署產生，通過信息收集可以掌握配套或外協單位是否具有持續、穩定符合本單位供貨及服務需求的能力。③具體項目內部、外部質量審核/查資料、管理評審、糾正措施實施資料等有關信息。通過各階段評審會獲得，可掌握單位質量管理的領導組織情況、質量職能部門協調情況、質量管理制度等執行情況、人員培訓情況、質量問題處理等信息管理情況。

（2）設計和開發質量信息。設計和開發質量信息包括產品設計和開發的策劃資料，如：產品的使用環境需求及任務剖面、同類產品質量特性相關的資料和指標數據、設計開發的組織和技術接口資料，產品的質量保證要求、可靠性維修性保障性安全性計劃及其設計、工藝和產品質量評審資料，設計驗證、更改、確認資料等。獲取信息后將設計和開發策劃轉化為相關方案、計劃書等并進行相關設計評審。設計評審是對設計和開發過程進行控制的重要手段和方法，對設計準則、規范、標準的執行情況;新技術的攻關情況;技術指標的符合程度;系統接口協調情況等是否滿足設計控制需求進行系統的評價。掌握設計和開發質量信息才能了解用戶的需求，確保產品的功能性能指標滿足設計圖樣、技術文件規定的要求。

（3）生產質量信息。生產質量信息包括生產過程中有關產品質量的各種原始資料，外購器材進廠檢驗資料、零、部、整件、整機檢驗試驗資料;產品質量統計數據;器材代用資料、關鍵和特殊過程受控資料;儀器儀表、設備管理資料等。此類信息通常由質檢部門在產品生產過程中，通過日常質量檢驗、管理工作記錄獲得。此類信息作為質量體系程序文件的支持性文件，可以為質量管理體系符合要求及有效運行提供支撐，具有可追溯性，為質量管理活動的有效性、產品質量控制和評價的正確性提供客觀證據。

（4）服務質量信息。服務質量信息包括產品交付信息、售后服務情況、客戶滿意度情況、用戶對產品的質量反饋信息和改進建議等，此類信息由組織平臺培訓、走訪、調查、收集客戶來電/來函及處理資料等獲得。此類信息可以保持與用戶有良好溝通、反饋渠道，掌握用戶對產品的使用情況，防止服務差錯，提高顧客滿意度、樹立良好形象，全面提高企業素質和核心競爭力。

（5）質量成本信息。質量成本信息包括質量成本臺賬、報表、年度質量經濟性分析報告。質量成本信息反映了質量成本在特定期間的分布情況以及在項目上質量改進的進展程度，揭示經濟效益與產品質量的關系，有利于改進和提高產品質量，控制降低成本，實現產品經濟效益。

（6）質量問題信息。質量問題信息包括所有影響到產品質量的設計、工藝、加工、檢驗、材料、元器件、工裝模具、計量器具、儀器儀表、設備和環境等故障信息以及在生產、運輸、銷售、使用和服務過程中發生的各種質量問題稱為質量問題信息;包括不合格品處理信息、故障處理信息、質量事故信息和其他質量問題信息。此類信息通過產品生產的質量監督和檢驗、驗收活動獲取，通過對所發現質量問題進行系統的分析和評估，及時準確查明發生質量問題的原因，有針對性地采取糾正或預防措施，并舉一反三，防止同類質量問題的重復發生[2]。

3結束語

質量信息最終呈現出來的是各階段質量活動中生成的各類文件、資料數據和報表。質量信息有很多種類，既包括企業外部的客戶需求、相關方針政策、法律法規、國內外技術文件標準、也包括企業內部的工藝文件、程序、現場控制的各類數據記錄表格等信息。

參考文獻

[1] 質量管理體系要求：GBT 19001-2016[S].北京：中國標準出版社，2016.

[2] 裝備質量信息管理通用要求：GJB 1686A-2005[S].北京：中國標準出版社，2005.