淺析服務行業員工招聘的提升策略

梁守杰

摘 要：員工招聘是服務行業人力資源管理的重要組成部分，直接關系到服務行業的穩定性和可持續發展性。基于此，探討員工招聘對于服務行業的重要性，分析服務行業在員工招聘過程中存在的各種問題，有針對性地探討幾個方面的提升策略，以供服務行業的管理者作為參考。

關鍵詞：服務行業;員工招聘;人力資源

中圖分類號：F249.2? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）29-0152-02

對于面向激烈市場競爭的服務行業來說，員工招聘是服務行業必不可少的常規任務。由于服務行業自身的特點，員工流動很容易成為現實中的常態。對于服務行業而言，員工招聘的操作流程是否完善規范、員工招聘的實際效果如何，都會影響到服務行業的人力資源配置和服務質量。全面正確地對員工招聘加以認識，科學合理地制定員工招聘的流程和策略，是服務行業立足市場的關鍵措施。

一、員工招聘對于服務行業的重要意義

員工招聘是服務行業人力資源的重要組成部分，直接關系到服務行業的穩定性和可持續發展性。員工招聘對服務行業的重要意義可以體現在如下兩個方面。

（一）有利于加強市場競爭力

服務行業的員工招聘本質上是一個向社會吸納人才的過程。科學合理的員工招聘體系能夠為服務行業持續性地吸納符合需要的人才。市場競爭中的人才競爭十分激烈，能否吸納足夠多的實用型人才，將影響到自身企業的服務水準，進而影響到服務口碑。在服務行業，員工流動是一種比較普遍的現象，如果缺少系統有效的員工招聘機制，或者員工招聘工作開展得混亂無序，就很難保持服務人員隊伍的相對穩定性。健全完善的員工招聘體系對于服務行業企業意義重大，可以通過科學化系統化的招聘模式和流程提升招聘所需人才的成功率。在招聘環節結合崗位需要有針對性地招收需要的人才，同時充分考察其技能和發展前景，能夠降低未來的人才流失率，客觀上增強了自身企業的市場競爭力。

（二）有利于改善員工的團隊結構

對于服務行業而言，員工招聘的另外一個重要功能是能夠對企業自身的團隊結構進行改善優化。無論是從員工流失自然增補新成員的角度，還是從提升員工技能優勝劣汰的角度，成熟科學的員工招聘體系能夠實現服務行業團隊機體的良性新陳代謝。通過目標明確的員工招聘，服務行業可以有針對性地吸納復合型的管理人才進入自身企業，根據崗位需要招聘技能型的熟練員工補充流失的熟練技術人員。同時，人力資源部門可以通過各種合作形式定期進入高校吸納有意參加實習的兼職吸收和求職的應屆畢業生作為后備管理梯隊進行培養。服務行業的人力資源部門開展有針對性的員工招聘，為后續的入職培訓等環節打下良好的基礎，從不同的層面對整體的員工團隊結構進優化整合。

二、服務行業員工招聘存在的問題分析

盡管員工招聘對于服務行業具有重要的作用，但是在市場經濟的實踐中，服務行業的員工招聘存在著諸多問題，制約了應有的優勢得以發揮。

（一）認識存在誤區導致缺乏全局部署

在服務行業中，很多企業的管理者對員工招聘的重要性認識不夠全面，沒有從企業發展的長遠部署來考慮，只是把員工招聘看做是崗位補缺補漏，缺乏對整個招聘工作的前瞻性，沒有從新陳代謝的角度去提前考慮員工團隊的結構，往往等到出現員工離職現象之后才被動地重新開啟招聘工作。由于對員工招聘的認識存在誤區，沒有統一的部署，人力資源部門在實際的招聘過程中對應聘者和崗位需求之間的關聯不明確，對應聘者是否切合崗位需要的考察不細致，僅僅是為了填補崗位空缺而倉促招聘新員工。對員工招聘的認識過于膚淺，導致很多服務行業的企業員工招聘的效果不理想。

（二）員工招聘的設置規劃不夠完善

在實踐中發現，很多服務行業企業的員工招聘的設置安排和規劃程序不嚴謹，在操作環節中缺乏明確的細節設計。員工招聘的具體設計環節過于簡單，無論是制訂員工招聘的詳細方案，還是筆試面試等環節的操作都不夠細致，都沒有圍繞招聘目標研究細節。服務行業員工招聘的直接目的是要為空缺崗位招聘符合需求的新員工，人和崗位的匹配度是最重要的。服務行業員工招聘往往在這一點上過于追求高標準，對應聘者如何篩選的針對性不強。在招聘渠道的選擇方面，很多服務行業企業往往選擇渠道比較單一，偏重于通過網絡渠道發布招聘信息，被動地等待應聘者應征。由于員工招聘的具體設置和規劃細節不完善，讓很多服務行業付出了人力物力的投入卻沒有吸納到合適的人才，員工招聘工作的成效比較低。

（三）沒有構建分階段的員工招聘流程

很多服務行業企業的員工招聘缺乏系統性連續性的招聘流程，沒有分階段延續的招聘部署。很多服務行業企業在招聘之前的準備階段宣傳力度不足，吸引到應聘者的數量不多，可選人員的范圍有限。雖然在具體招聘的筆試面試等環節較為細致，但是對后續的工作不太關注，篩選錄用的分工操作沒有系統化。每一次員工招聘之后，人力資源部門沒有進行認真的總結反饋，沒有對實踐得來的經驗加以整理，也沒有對不足之處進行反思，其結果是下一次員工招聘的時候同樣的瑕疵仍然出現在招聘過程中。員工招聘的全過程應該是分階段的完整流程，很多服務行業企業沒有完整地理解，也沒有完整地貫徹操作，未能總結出符合自身企業實際的經驗性全流程。

三、針對服務行業員工招聘存在問題的提升策略

面對員工招聘存在的諸多問題，服務行業應該采取有針對性的措施，從多個方面加以改進，提升員工招聘的實際效果。

（一）完善員工招聘體系的設置規劃

服務行業的管理者首先應該從意識上提高為員工招聘的正確認識，從企業發展的前景來審視員工招聘的現實意義。管理者和人力資源部門要統一理念，把員工招聘納入到整個企業的人力資源管理全局，加強完善員工招聘的體系化設置。在制定服務行業員工招聘的規章制度時，要樹立企業整體的意識，根據不同層級、部門、崗位的實際需要有針對性地設定招聘環節。人力資源部門要有規劃性地計劃員工招聘的預計周期，對常規性人才流動的優勝劣汰早做規劃。在服務行業員工招聘的體系設置上，要注意操作性和前瞻性相結合，既要有實踐中的操作性合理性，又要著眼于企業整體的長遠發展，探索出符合自身企業實際的員工招聘體系。

（二）加強員工招聘的專業化規范化

面對市場對人才的競爭，為了能夠有效吸納新員工，服務行業員工招聘應該提升專業化和規范化的水準。服務行業人力資源部門要加強自身專業化建設，通過定期培訓提升人力資源部門HR的專業水平。要根據企業的自身實際情況，進一步實現員工招聘環節設置標準化，不斷細致完善流程設置和操作步驟。要拓寬招聘渠道，不能僅僅依靠單一的招聘平臺，應該開拓全方位的宣傳和招聘渠道，在常規的網絡招聘的同時，嘗試依托校企合作的平臺不定期進入高校開展宣講會，擴大企業的實際影響力，主動吸納當季的和未來潛在的求職應聘者。服務行業的員工招聘無論是人力資源部門的團隊建設，還是招聘部署具體操作都應該強化專業化、標準化，以應對市場競爭的挑戰。

（三）分階段加強員工招聘工作的流程

服務行業員工招聘應該是一個分階段的連貫過程。在招聘工作的前期階段，人力資源部門的重心是根據招聘崗位的需求條件，選擇合適的招聘渠道和平臺，加大宣傳的范圍和力度。在招聘的實施階段，重心是組織好筆試和面試的相關考查細節，細致地安排好現場考查的多個環節，按照標準篩選錄用所需要的應聘者。在招聘工作之后，總結工作非常重要，人力資源部門應該把招聘后的總結形成規定程序，定期加以評估反饋，根據不斷變化的市場形勢，為下一次員工招聘積累經驗。服務行業員工招聘應該包括完整的招聘前、招聘中、招聘后這三個階段，連貫遞進。每個階段作為下一階段的前提，下一階段作為前一階段的發展，相輔相成，形成統一的有機整體，從而實現員工招聘流程的系統化科學化。

結語

對于服務行業而言，員工招聘不僅僅是人力資源部門的例行工作內容，更是影響服務行業企業全面發展的重要環節。員工招聘關系到企業的團隊建設和發展前景，面對不斷變化的市場競爭，服務行業的管理者應該對員工招聘有全面的認識，通過構建成熟完善的員工招聘體系，根據企業自身的實際要求，多方位分層次采取行之有效的員工招聘提升策略，以實現在市場中立足，并穩步開拓，提升在市場中的競爭力。

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