企業偽善行為的危害和消解機制

摘?要：企業慈善作為實現自身價值、承擔社會責任的重要形式之一，已逐漸成為企業發展戰略的核心。然而，近年來企業偽善行為卻屢見不鮮，企業有可能迫于利益相關者的壓力、資本逐利本性、慈善文化不成熟等原因做出違背企業社會責任的行為。既會影響企業自身發展和組織績效，也不利于誠信的社會主義核心價值觀培育和公民道德建設。因此，建立一套針對企業偽善的消解機制對于提升企業形象、構建和諧的社會倫理具有重要意義。

關鍵詞：企業偽善;慈善;社會責任

當“企業”與“善”組合時，讓人最先聯想到的就是慈善捐贈。俗語所說“積德行善”“善有善報”等，都是倡導人們在有能力回饋社會的時候，多做好事、多行善事。不論是扶貧濟困還是抗震救災，不少企業紛紛慷慨解囊，表現出高度的社會責任感，貢獻了許多力量。然而近年來，在褒揚企業慈善捐贈行為的同時也頻頻有質疑聲見諸媒體。倘若企業假借愛心名義蒙蔽公眾并未切實履行應盡的責任，那么這種偽善行為不僅會為企業的經營和可持續發展埋下隱患，而且會對整個經濟市場秩序和社會的和諧穩定產生很大的干擾作用。

一、 企業偽善的概念

“企業偽善”是從“道德偽善”和“個人偽善”的基礎上演變而來的，道德心理學認為“偽善”是指個體并非出于真實行善動機而產生的虛假行善行為。中國的傳統文化中，人們普遍認為偽善者是道德敗壞的小人，偽善行為是應當受到鄙棄的。“企業偽善”是指企業的“真我”有別于其宣揚的“自我”，分為內部偽善和外部偽善兩種。內部偽善是指組織對其成員的言行不一，又稱“組織偽善”，而外部偽善是指組織對外部利益相關者的言行不一，從企業社會責任的視角來看，偽善的企業常常把自己說成是一個勇于承擔社會責任的組織，但在其實際行動中卻沒有真正履行自己的社會責任，而是希望通過為自己贏得良好的聲譽來謀取更多的利益。文章主要探討的是外部偽善。

以企業慈善捐贈為例，企業外部偽善可以大致分為兩種情形。第一，企業在一些場合向媒體和公眾做出捐贈承諾，但是事后并沒有履行或者完全履行承諾。第二，企業履行了捐贈承諾，但動機卻出現扭曲，慈善捐贈的目的并不是單純的不求回報的利他行為，而是企業用來為自身其他不當行為遮丑或者用來分散和轉移公眾視線的“遮羞布”，是帶有“私心的善意”。例如，企業不考慮通過改善商品質量或提升服務來吸引顧客，而是靠慈善行為掩蓋企業不良的事實，通過樹立具有社會責任的企業形象從而誘導消費者對其產品和服務做出有違事實的判斷。其行為也許初期會給企業帶來一定的經濟效益，但時間一久，最終損害的還是自身利益。

二、 企業偽善的原因分析

據相關調查分析，我國民營企業所表現出的慈善捐贈更多的是偽善行為，是“綠領巾”而非“紅領巾”。企業偽善行為的原因大致有以下幾種情況。

（一）利益相關者原因

在企業經營過程中，為滿足股東、消費者等利益相關者不同的訴求，極有可能會選擇偽善行為。某些帶有目的性的慈善捐贈并不是真善，只是利用慈善捐贈換取利益。此外，慈善行為還存在公關作用，許多公司在意識到自身公眾形象受損時釆取慈善行為進行“危機公關”，從而便捷地重獲公眾信任。因此，迫于利益相關者的壓力企業選擇偽善行為，一方面對外留下令人印象深刻的宣傳，另一方面適當隱匿真正的經濟目的，贏得外部利益相關者好感。

（二）經濟原因

資本的逐利本性也會致使企業利用偽善行為來規避實施社會責任所需付出的成本。雖然企業真正不求回報的利它、承擔社會責任可能產生長期經濟效益，但是企業作為盈利性組織，在短期利益的驅動下，企業就極可能“走捷徑”的方式。尤其是在所有權和管理權分離的企業，股東由于更看重短期財務績效，他們會利用媒體和財務方面的力量給管理者施壓，在這兩種壓力之下，管理者為了滿足他們的訴求，就很有可能違背事先做出的承諾，只假裝出一副對社會責任行為很熱心的樣子欺騙公眾來獲得更大的收益。因此，一些社會聲譽不佳、環境污染嚴重、產品質量不高等自身存在污點的企業，就把企業慈善捐贈作為改善形象的手段，既能掩蓋其違規行為、轉移公眾注意力、逃避違規查處，也能短時間短期內達到盈利目的，追求企業利益最大化。

（三）文化原因

企業“詐捐”“不捐”折射了我國慈善文化的不成熟。目前社會上對慈善捐款的認知，基調仍舊是“以捐款多少論英雄”，甚至帶有道德綁架的意味。對于企業來說，捐款不僅僅是社會責任的表現，還是企業和高管形象的反映，甚至會影響到企業和企業家的人氣和市場價值。因此礙于面子或者出于壓力，一些企業便在捐款現場違背捐款意愿，拿出寫著“天文數字”的支票模型博取公眾的眼球與掌聲，然而事后卻只當是“演出道具”，一旦脫離當時的語境和氛圍就翻臉不認賬。又或者企業家公開承諾捐款，但沒有明確表示捐贈形式、捐贈期限、接收捐贈的項目等具體內容，讓捐贈只是空頭支票遙遙無期。因此，我國公益信息不透明、不對稱、征信系統監管不嚴等外部環境原因，讓這些企業理直氣壯，不擔心自己會被追究什么責任，就算追究了責任等時間一長公眾也會淡忘，并不會產生深遠的影響，善款也都不了了之無法追回。

三、 企業偽善行為的危害

企業作為社會生活的重要一員，一舉一動都能牽動社會。所以，企業的偽善行為不僅傷及自身的長遠發展，更會危害社會的和諧穩定。因此，不論是為了維護自身利益，還是為了維系良好的社會形象，都應當積極實施“真善”。

（一）影響企業發展和組織績效

一方面，企業偽善將直接影響企業的發展前景。如果企業試圖弄虛作假，在偽善行為被公眾發現之前，就需要對自己的丑行進行遮掩，并時刻提防內部矛盾的擴大，警惕相關組織的監督與曝光，以及應付可能會出現的告密者或媒體的窮追猛打等等，這些擔憂會使其精疲力竭，影響企業的長期發展。而偽善行為一旦被發現，消費者首先會做出相應懲罰措施，最直接的做法就是抵制購買相關公司的產品和進行負面口碑的傳播，也被學者稱為“消極的良知消費”，企業的利潤也會隨之下降。與此同時，當社會公眾將目光集聚在企業身上時，便開始從多角度重新審視企業，試圖發現其在財務、稅收及產品質量方面是否存在問題，“水波效應”開始呈現，將態勢愈演愈烈。

另一方面，企業偽善也是損害企業員工利益的行為。表面上企業的捐助行為幫助了一部分人，但這可能是在損害員工利益的基礎上實現的，并且慈善可能成為企業不平等對待員工的借口。此外，企業內的員工作為最先感知企業偽善的群體，為了減少對企業的厭惡情感，員工可能會轉向反生產行為，因厭惡本職工作而跳槽、離職、消極怠工的可能性會大大增強。而長久形成的功利性、私利性的倫理氛圍也會誘發員工層面的不道德行為，效仿企業做出類似推脫責任、言行不一的行為，最終企業這種沽名釣譽的行為只會是“搬起石頭砸自己的腳”，降低企業整體的凝聚力和核心競爭力。

（二）影響社會主義核心價值觀培育和公眾期望

一方面，企業偽善間接影響了社會價值導向。企業熱衷慈善，媒體熱衷報道，都模糊了企業社會責任的真正含義。習近平曾說“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。”企業要想實現真正的價值，就必須為社會發展提供動力。然而現今很多企業往往本末倒置，不是通過改善產品質量來獲取消費者的信任，而是把企業慈善帶來的附加價值當成根本目的，因此盲目跟風、虛假宣傳。這種錯誤認知一旦被廣泛傳播，將會引起整個社會價值觀的浮躁，助長弄虛作假、想走捷徑成功的歪風邪氣，不利于倡導誠信的社會主義核心價值觀，不利于開展公民道德教育和治理。

另一方面，企業偽善會辜負公眾期望。企業之所以積極發展慈善事業，是因為消費者的積極響應也讓企業成為事件的受益者，實現“雙贏”，一般消費者會更傾向于購買那些積極承擔社會責任的企業的產品。但是，如果企業不把主要資金投放在產品的完善和創新上，而是用來做“面子工程”，通過虛假的慈善包裝產品，當公眾感知產品質量不如意后仍舊會轉向購買其他公司產品，辜負公眾信任。而整個行業的企業的偽善事件屢禁不止時，可能導致社會信任度的降低和社會責任意識的冷漠。即使出現真正的慈善行為，公眾也會質疑甚至不屑。長此以往，會阻礙社會的發展進步。

四、 企業偽善行為的消解機制

從社會的角度看，大眾期望企業能夠積極地承擔社會責任，但并不是所有企業都能完全履行。那么就需要政府、媒體、企業、消費者多方共同努力，規約企業的行為。

（一）政府要加強立法，推廣企業責任教育

企業做出信口開河、出爾反爾的偽善行為，恰恰是因為我國法律的軟肋造成的——缺乏懲罰性措施為慈善捐贈保駕護航。如果“詐捐”“少捐”的企業只不過是遭到媒體曝光，受到社會輿論的譴責，而無實質性的懲治，那么道德上的軟約束將會毫無作用，無良企業依舊會活躍在公眾視野。因此，政府應當出臺更多法律法規劃定何種行為屬于企業偽善，劃分出企業“可以為”和“不可以為”的行為界限。在認定企業偽善行為后，要及時對違法企業予以審查和懲治，引導其自覺承擔社會責任。對積極承擔社會責任的企業也要給予獎賞并宣揚，起到社會模范帶頭作用。與此同時，政府也可以通過電視、廣播、網絡等新聞媒體向外界公布企業社會責任履行情況的報告，推廣企業責任教育，既能使企業意識到慈善捐贈的意義，也能讓公眾更加客觀、全面的了解企業。

（二）媒體要正確引導輿論，審慎使用監督權

新聞媒體作為有效的傳播媒介和宣傳手段，可以培養消費者對企業社會責任的關心和監督意識，為社會營造積極主動的慈善捐助氛圍造勢。因此，媒體宣傳慈善行為的根本目的是為了鼓勵更多的企業積極承擔社會責任，而不是無原則的褒獎和一味的質疑。媒體應當把握好新聞傳播的“度”，理性地對待企業慈善行為，不應大肆渲染，不以金錢論英雄進行道德綁架，也不隨意引導讀者情感，還真正履行社會責任的企業以自由。最重要的是，對于企業偽善行為，媒體應該在獲得確鑿證據的基礎上進行事實陳述，不應將負面情緒過度渲染，將實施偽善行為的企業交給司法機關處理，并對處理結果進行跟蹤報道。媒體要為公眾與企業之間進行有效信息溝通搭建橋梁，既讓偽善的企業無所遁形，又讓真善的企業被大眾知曉。

（三）企業要制訂正確的戰略，讓慈善和自身發展并行

當前，很多企業想把慈善捐贈與企業的經營戰略結合起來，但又畏首畏尾不敢輕易做出嘗試，害怕就算付出資源也不能得到預期的回報。波特曾提出過“競爭環境導向型慈善行為”理論，指出當企業認識到真正的慈善的確能反哺自身的發展時，那么就不會想著去偽善。所以偽善整治歸根到底要從企業自身入手，貫穿全過程。企業在履行社會責任前，應認真審視自己的行為，在沒有能力負擔慈善成本時不盲目跟風，提高自己產品和服務的質量依然能取得消費者的信賴;在履行社會責任行為時，應當選擇與自己品牌、業務、產品等吻合度較高的主題，把承擔社會責任作為自己長期戰略規劃，將其融入自己的企業文化，從而收獲更多的品牌信任;在履行社會責任以后，過度的宣傳會讓公眾對企業行善動機的單純性產生懷疑，感覺到企業是自我吹捧，夸大事實。合理宣傳可以增加公眾對企業慈善捐贈活動的方案、目的詳細了解，換取消費者對企業正確的認知，真正做到讓慈善和自身發展并行。

（四）消費者要積極參與，做慈善的見證者

在企業慈善行為中，消費者是獨立于事件之外但卻發揮了重要作用的群體。他們從企業聲明和社會媒體報道兩個渠道獲得信息，其情感傾向和消費行為也隨之改變。如果消費者只能作為局外人被動地接收信息，那么一旦偽善行為發生，將是整個事件最無辜的“受害者”。消費者除了可以在感知企業的偽善行為之后做出譴責企業、抵制購買的反應，也可以在事前或是事中采取措施，積極參與企業慈善活動感受企業的誠意，既有效維護自身權益，也有利于監督慈善事業的進行。比如，企業舉辦慈善活動，可以邀請部分消費者全程參與，深入一線，監督企業捐款數額是否相符、款項發揮的作用是否合乎預期等等，使得公益慈善的來龍去脈更加透明，讓消費者更加放心的支持企業。

總而言之，企業既是“經濟人”也是“道德人”，只有利他才能利己，通過互信才能互利。企業積極承擔社會責任是保證組織長遠發展的倫理根基，是推動經濟秩序和社會可持續發展的強大動力，絕對不能因為偽善行為而損人損己。政府、媒體、企業和消費者需要通力合作，實現雙贏。

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作者簡介：葛琰蕓，女，江蘇鎮江人，南京財經大學馬克思主義學院，研究方向：事倫理學與思想政治教育研究。