大數據背景下網約車公司風險管理案例分析

摘?要：基于“大智移云區塊鏈”的背景下，網約車市場也迎來了熱潮。通過對A公司進行案例研究，分析A公司的風險管理現狀并對其進行風險機制的完善。

關鍵詞：大數據;SWOT-PEST模型;風險管理;公司治理

一、 引言

隨著計算機和網絡技術的發展，人類社會步入了以大數據、智能化、移動互聯網和云計算為代表的“大智移云區塊鏈”時代。“大智移云區塊鏈”時代給企業帶來了新的機遇與挑戰。與此同時，由于網約車方便快捷的特點以及客戶群體對其迫切的需求等原因，大批資本涌入網約車市場，使網約車行業快速發展的同時，其競爭也更加激烈。

二、 案例背景介紹

由西瑪與德夫·汗夫婦創立的一家運輸網絡公司——A公司，它主要業務是出租車租賃。除此之外，它還提供一種共享單車的服務。在公司組織結構上，A公司公司會定期召開董事會會議，為保障風險投資者們的利益，定期向董事會匯報工作，并且公司還設有風險管理委員會，每年召開兩次會議。A公司目前還有兩名非執行董事，是代表風險投資者們的，他們出席所有的董事會會議。

截至2018年底，A公司的約車服務已遍及200多個城鎮，注冊用戶達一千萬名。其中，在過去的三年里，A公司投入了大約為3.5億在單車和停靠站。同時利用一家軟件供應商“數據前鋒”設計的數據庫，收集和管理客戶數據，以此發展網約車的服務。同時，政府政策開始逐漸支持無人駕駛技術的研發，且他的競爭對手未在該技術層面獲得優勢。但在此時，A公司想要發展自行車和無人駕駛汽車的服務還是有一定的困難。因為在其商業運營中，只有四輛無人駕駛汽車在運營，且它存在眾多競爭對手、專業核心技術未能掌控和財務狀況不容樂觀等問題。那么，此時，A公司如何制訂未來發展戰略變得尤為關鍵。

三、 基于SWOT-PEST模型的風險管理現狀分析

通過建立SWOT-PEST分析矩陣，系統地整合A的內部微觀環境和外部宏觀環境，以進一步分析政治、經濟、社會和技術四個方面的優勢、劣勢、機會和威脅。通過分析A公司的公司治理和風險管理的當前狀況，找到其癥結所在，從而在今后的競爭中擴大優勢、削弱劣勢，搶抓機遇，規避風險，從而調整戰略以適應需求變化。

從政府角度來看，C市政府為支持無人駕駛技術的未來發展投入了大量金，這為A公司將無人駕駛汽車納入共享汽車和拼車業務的發展戰略提供了良好的政治環境。此外，由于C市交通擁堵，政府希望通過最佳路線規劃來改善城市旅行壓力，并通過沿途的出租或出租車系統開發最有效的資源分配和無人駕駛車輛。然而，在未來，以無人駕駛汽車為代表的智能汽車產業的渴望也存在許多障礙。政府不斷加強跨國公司的商業環境和安全，意味著未來的行業標準將變得更加嚴格，而傳統的出租車行業將對政府施加壓力，希望政府的監管能夠保持競爭力。此外，依賴大數據的共享自行車和無人駕駛汽車通常依賴于多個行業，例如信息服務，運輸服務和汽車制造，但跨行業的法律界限尚不明確。最后，在駕駛過程中對智能汽車（尤其是無人駕駛汽車）的責任沒有法律意識，而且這些潛在風險在未來的政府政策中不確定。

從經濟角度來看，C城強大的經濟實力為公司的經濟發展戰略提供了基本的發展條件。然而，由于整個社會對環境保護、旅行安全、信息安全等的需求增加，數據收集和處理的成本逐年增加，當前和未來的資本投資可能給甲公司帶來更大的財務壓力問題。政府明確表示愿意促進無人駕駛汽車的發展，但是，A公司在相關行業競爭者面前是否能始終保持競爭優勢吸引投資還尚無定論。

從社會角度來看，C城市居民的高學歷水平有助于提高公眾的意識和對無人駕駛汽車等新興產業的接受度。此外，C城市發達的交通基礎設施以及對公眾（尤其是年輕人的汽車共享業務）的社會需求的增加，為A公司提供了高質量的社會環境。然而，基于大數據的TNC業務、無人駕駛汽車業務以及共享單車業務的發展對互聯網、通信電子等社會產業依賴性較強，易受到附加影響。大數據的迅速發展也將各行業帶入了智能網聯時代，勢必也帶來更加激烈的同行業的競爭。此外，無人駕駛汽車事故的發生也將公眾信任度拉低。

從技術角度來看，C城電信業和制造業中技術創新的不斷發展為在技術水平上發展A公司提供了良好的機會。同時，公司在開發過程中獲得了一定的核心技能，并在技術創新領域獲得了競爭優勢。但是，從數據分析和其他領域的角度來看，甲公司的數據收集和處理技術還不夠成熟，并且基本上依賴于其他技術供應商，并且嚴重依賴于未自行開發的核心技術。大數據為各種行業提供了發展機會，但始終存在一系列威脅和信息安全風險，例如知識產權，客戶信息盜竊和操作功能受到入侵。

四、 A公司風險管理應對機制

（一）基于云計算分析處理數據

云計算通過網絡“云”將大量的數據計算處理過程分解為眾多的小程序，然后通過具有多個服務器的系統來處理和分析這些小程序，以獲得結果并將其返回給用戶，從而達到強大的網絡服務的網絡計算技術。A公司在業務經營的過程中會采集到數以萬計的數據信息，在當今的大數據時代，A公司不應該局限于將客戶數據存儲在如此龐大的“A-D數據庫”中，更加重要的是要對這些信息進行有效的分析處理，并將其轉化為有利于提升業績水平和經營效率的直接信息，還可以以此作為是否完成經營目標、報告目標以及遵從目標等具體目標的評價標準。

（二）建立完善的風險管理流程

內部控制發展到今天，已經演變成一種過程，內化于企業的各個流程、各個環節，和企業的各類人員相聯系，其目的是管理企業全面風險，其控制對象是企業的各個流程、環節以及相關人員。因此，以內部控制為背景的風險管理流程的建立對保障、促進企業戰略目標的實現有著深遠意義。

風險管理可以分為三個層面，包括公司治理風險管理、經營和財務風險管理以及“作業”風險管理。以董事會為主體的治理風險管理，對戰略目標的制訂過程，公司治理的結構設置，以及權力和責任的分擔進行管理控制。其目的是降低戰略決策和其他活動的風險。經營和財務風險管理是管理者對影響組織成員以實現組織目標的過程中產生風險的管控，其管理的對象是戰略實施過程中的各種經營活動、財務活動，并且對相關風險進行識別、評估、應對以及控制，其目的是降低或減少影響企業戰略目標實現的各種經營風險、財務風險。“作業”風險管理主要以具體業務的實施以及相關的企業員工為控制主體，管理對象是在實施公司戰略時各種特定業務或問題而產生的風險，這些風險是為了減少或降低影響公司戰略目標的各種作業風險。按照企業戰略制訂、實施的流程，以上三種風險可以分成三層序列。公司治理風險屬于層級最高的風險，經營和財務風險管理處在中間位置，作業風險屬于風險管理的第三層風險。

對于A公司而言，首先，除了制訂公司的總體戰略目標外，董事會還必須進一步制訂明確的業務目標、報告目標以及合規目標。其次，有必要在特定業務中有效識別現有的運營和財務風險以及“運營風險”，并使用大數據進行處理和分析。此外，A必須建立一個完整的信息交換系統，以進行內部和外部信息交換，業務信息和財務信息共享以及有效的自下而上的溝通。最后，需要通過內部控制和外部監督不斷監控和評估與風險相關的活動，以確保將風險程度控制在理想范圍內。

（三）健全公司內部治理環境

1. 股東大會缺失方面：股東大會的成立和股東大會的召開，代表了全體股東的意愿。應當在股東大會上設立中小股東代表，以確保其權益不受侵犯。同時，有必要保證大股東或實際控制人擬上市的近年內不發生變更。

2. 董事會及下設機構調整方面：董事會內部設立獨立董事參與重大決策，加強公司決策的獨立性和可靠性，同時保證董事最近幾年內未發生重大變化;風險管理委員會應增加債權人代表和雇員，以改善風險管理管理，包括覆蓋公司眾多利益相關者的人;公司董事會應設立審核委員會，以優化和改善公司的日常系統，并監督內部系統運營的有效性，公司負責為董事會任命的董事會設置一名秘書，其負責披露公司信息，投資者關系管理，內部參與股票管理，外部參與公司治理以及其他問題，保障公司規范化運作。

3. 監事會缺失方面：公司必須設立監事，由股東大會選舉產生的監事和公司職工民主選舉產生的監事，對公司業務活動進行監督的常設機構組成。

4. 經理層易出現內部人控制方面：首席執行官、首席運總監、首席外事和營銷總監為近親屬，應該針對容易出現的內部人控制風險設立專門約束條件，同時保證高級管理人員未發生重大變化。

五、 結論與啟示

（一）結論

近年來，“大智移云區塊鏈”時代帶來的先進技術逐漸應用到人們生活的方方面面，對企業的經營發展戰略，公司治理結構，風險管理等也都提出了新的要求，這對于A公司來說，既是機遇，又是挑戰。“大智移云區塊鏈”時代背景下A公司想要處于不敗之地需要著重注意以下幾個方面：

第一，企業應有敏銳的嗅覺，時刻關注宏觀環境的變化例如，大數據時代與企業生產更加緊密地集成在一起，并且企業在生產管理，制造和管理環境方面都發生了重大變化，因此應當認清大數據帶來的優勢和弊端，緊隨時代發展的潮流。

第二，“大智移云區塊鏈”時代企業的經營環境更加復雜，因此企業應當提高自身的風險管控能力，這就要求企業完善風險管理流程。

第三，企業在選擇和制訂本公司發展戰略時除了考慮宏觀環境因素之外還應當進行結合自己的實際情況進行全方位的考量，同時應當注意尋求優質的合作伙伴，優勢互補，形成集聚效應，增加產業鏈價值，實現雙贏局面。

綜上所述，A公司制訂符合企業的風險管理程序，完善公司的治理結構，謹慎選擇發展戰略，在激烈的競爭中，合理而合規的運營將立于不敗之地！

（二）啟示

在大數據的支持下，共享經濟商業模式不斷創新，企業不僅僅將盈利點放在傳統的業務交易中，還要站在“大數據”的風口，依托于數據分析處理推出增值服務，并在獲利方向上使用增值服務來構建基于用戶需求的共享平臺。一方面，它吸收空閑資源，另一方面引入需求方，以形成“O2O+LBS+Share”模式。O2O模式強調線上線下資源的有效整合，充分利用互聯網的優勢。LBS可以通過精確的定位系統為消費者提供最方便，最無憂的信息。“O2O+LBS+Share”是共享經濟帶來的一種新的運營模式，可以優化社會運營并最大限度地減少所有業務和工作模式的損失。

參考文獻：

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[2]黨寧.上市公司治理問題的若干思考：以萬科股權之爭為例[J].山西農經，2019（16）.

作者簡介：呂喚雨，山東工商學院。