怎么做好獻(xiàn)血者檢測信息的告知工作

文丨稅勇（瀘州市中心血站）

自1998年10月1日，我國正式頒布與實施《獻(xiàn)血法》以來，我國的無償獻(xiàn)血事業(yè)得到了快速的發(fā)展，廣大民眾參與獻(xiàn)血的積極性也得到了極大地提高。在這種情況下，由于人們對獻(xiàn)血的具體要求不甚了解，而采供血機(jī)構(gòu)都是采用先采血然后再進(jìn)行檢測的這種工作模式，獻(xiàn)血者檢測結(jié)果的反饋和告知暴露出來的問題日益凸顯。具體表現(xiàn)為獻(xiàn)血者檢測結(jié)果隱私被泄露，對檢測結(jié)果的理解有偏差，從而影響到獻(xiàn)血者以及其他人的獻(xiàn)血積極性，嚴(yán)重的情況下還會引發(fā)采供血機(jī)構(gòu)與獻(xiàn)血者的矛盾，甚至是法律糾紛。為此，各地的采供血機(jī)構(gòu)要充分重視并做好獻(xiàn)血者檢測信息的告知工作，著力提升為獻(xiàn)血者服務(wù)的各項能力，促進(jìn)我國無償獻(xiàn)血事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

獻(xiàn)血者健康檢查要求

①年齡：18-55周歲；

②體重：男性體重≥50kg；女性體重≥45kg；

③血壓：血壓正常范圍90-140mmHg，脈壓差≥30mmHg；

④脈膊：正常脈搏60-100次/分，高度耐力的運動員，脈搏要≥50次/分；

⑤體溫：36℃-37℃；

⑥獻(xiàn)血者的皮膚要健康，無明顯黃染、創(chuàng)面感染或者是大面積皮膚病，且淺表淋巴結(jié)也不能有明顯的腫大情況；

⑦獻(xiàn)血者四肢無重度以上殘疾，無嚴(yán)重功能障礙及關(guān)節(jié)無紅腫；

⑧獻(xiàn)血者各臟器功能正常，無貧血、過敏性疾病、精神疾病、惡性腫瘤以及影響健康的良性腫瘤等。

具體怎么做好獻(xiàn)血者檢測信息的告知工作

（1）首先要建立規(guī)范，明確獻(xiàn)血者相關(guān)檢測信息文件與相應(yīng)的管理程序，同時也要對檢測信息具體告知的內(nèi)容、范圍、方式以及時限做出進(jìn)一步的明確規(guī)定，并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)來合理設(shè)置自動語音查詢系統(tǒng)，完善熱線電話，由專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)日常的答疑工作。

（2）對獻(xiàn)血者檢測結(jié)果信息進(jìn)行科學(xué)合理的分類。

①合格信息：通過熱線電話或者是自動語音查詢功能來明確的告知獻(xiàn)血者具體的檢測信息。若獻(xiàn)血者通過撥打自動語音這種方式?jīng)]有查詢到相關(guān)檢測結(jié)果時，語音就會自動提醒獻(xiàn)血者到血站面談，或者是撥打熱線電話等方式來進(jìn)一步查詢相關(guān)的檢測信息。

②不合格信息：針對檢測結(jié)果為不合格信息，要由專業(yè)的人員通過專線電話來通知或者是面談的方法來告知獻(xiàn)血者，并要將相應(yīng)的告知記錄存檔。同時，要選擇臨床經(jīng)驗豐富，且具備專業(yè)知識與良好溝通技巧的工作人員來負(fù)責(zé)檢測信息的告知，并要對其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格要求其根據(jù)相關(guān)程序來一一告知獻(xiàn)血者的檢測結(jié)果。另外，在開展檢測信息告知工作當(dāng)中，工作人員要向獻(xiàn)血者詳細(xì)說明這次檢測不合格的具體項目與意義，耐心做好相應(yīng)的解釋工作，尤其是要強調(diào)檢測結(jié)果不合格僅表明其捐獻(xiàn)的血液不符合國家血液標(biāo)準(zhǔn)的要求，不作為感染或疾病的診斷依據(jù)，如果條件允許，可以積極引導(dǎo)獻(xiàn)血者到醫(yī)院接受進(jìn)一步的檢查。

其中，電話通知這種告知方式主要是適用于部分不方便到血站的獻(xiàn)血者，但在電話告知的過程中也要盡可能地要求獻(xiàn)血者來站面談。在通話中，工作人員要用熱情、誠懇的態(tài)度來體現(xiàn)其專業(yè)性，用通俗易懂的語言來為獻(xiàn)血者詳細(xì)解釋血液檢測不合格的原因，減少通話中醫(yī)學(xué)專用詞語的應(yīng)用。同時，工作人員也要為患者詳細(xì)講解血液篩查的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極宣傳獻(xiàn)血與用血知識，以此來消除獻(xiàn)血者因血液不合格造成的心理負(fù)擔(dān)和擔(dān)心隱私被暴露的疑慮，并盡可能爭取獻(xiàn)血者的配合與理解。針對部分永久不能獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，如梅毒陽性，要實施保密談話策略，通過面對面的溝通方式來減少不必要的麻煩與法律糾紛。與此同時，在檢測信息告知的過程中，工作人員要仔細(xì)核對獻(xiàn)血者的姓名、血型、身份證、獻(xiàn)血地點以及時間等信息，待本人確認(rèn)無誤后，再告知其詳細(xì)的檢測信息。另外，告知記錄單上也要詳細(xì)備注具體的告知時間、告知方式、告知內(nèi)容以及具體負(fù)責(zé)的工作人員等內(nèi)容。

在通過面談告知獻(xiàn)血者檢測信息時，工作人員也要仔細(xì)核對獻(xiàn)血者的姓名、身份證號、獻(xiàn)血時間、獻(xiàn)血地點以及血型等內(nèi)容，待確認(rèn)是本人后再告知其詳細(xì)的檢測結(jié)果，且要求獻(xiàn)血者在告知記錄通知單上簽字確認(rèn)。

獻(xiàn)血者檢測信息告知工作中的溝通注意事項

消除獻(xiàn)血者的疑慮，滿足其心理需求。工作人員要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，例如誠信、耐心、同情、責(zé)任感等。在溝通中，首先要肯定獻(xiàn)血者的愛心，表揚其獻(xiàn)血動機(jī)，通過誠信與真摯的態(tài)度來消除獻(xiàn)血者的疑慮。其次，對于部分血液檢測信息不合格的獻(xiàn)血者，要明確告知其也可以享受相關(guān)表彰與免費報銷血費的權(quán)利，以此來增強獻(xiàn)血者的心理滿足感。

嚴(yán)格保密溝通內(nèi)容，充分尊重獻(xiàn)血者。工作人員要承諾對獻(xiàn)血者的個人信息與隱私進(jìn)行保密。在電話溝通過程中，首先工作人員要核對獻(xiàn)血者的姓名與身份證號碼，確定其是否為本人接聽電話，詢問獻(xiàn)血者此時是否方便接聽電話，并對談話內(nèi)容嚴(yán)格保密，充分尊重獻(xiàn)血者的權(quán)利。

總而言之，在當(dāng)前社會背景下，充分做好獻(xiàn)血者的血液檢測信息告知工作，不僅可以有效保護(hù)獻(xiàn)血者的個人隱私，完善與提高獻(xiàn)血后的系列服務(wù)水平，同時也能夠更好地履行采供血機(jī)構(gòu)的告知義務(wù)，充分體現(xiàn)出其對獻(xiàn)血者的人文關(guān)懷，進(jìn)而可以進(jìn)一步穩(wěn)定和擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者的隊伍，全面促進(jìn)與推動我國無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。