在危機(jī)中磨礪品牌高質(zhì)量發(fā)展的定力

張平

2020年的一場疫情，讓中國經(jīng)濟(jì)遭遇巨大挑戰(zhàn)，一些企業(yè)受到重創(chuàng)，也讓企業(yè)家備受煎熬。目前，全球疫情還在繼續(xù)蔓延，中國很難獨(dú)善其身，疫情對全球經(jīng)濟(jì)的影響不會在短期內(nèi)結(jié)束。在此大背景下，我們的一些企業(yè)如何保持生機(jī)活力，是擺在很多企業(yè)家面前的難題。

企業(yè)沒有業(yè)績增長，不等于沒有成長。只要企業(yè)有成長，最終一定能實現(xiàn)業(yè)績增長。銷量的提高、市場份額的增加、利潤的增加，這是增長。但企業(yè)的成長不僅包含業(yè)績增長，更多是企業(yè)精神覺悟、綜合素質(zhì)等內(nèi)在層面的成長。企業(yè)家事業(yè)理念的堅定、員工奮斗精神的強(qiáng)大、員工素質(zhì)的提高、企業(yè)管理水平的提升、品牌美譽(yù)度的增強(qiáng)，這都是成長。

如果企業(yè)能夠在疫情之下浴火重生，真正成長起來，那么我們就沒有浪費(fèi)這次危機(jī)。

建立可持續(xù)的價值增長體系

真正的成長是從自我反思、自我批判開始的。一個人的成長是如此，一個企業(yè)的發(fā)展與成功更是如此。

突如其來的疫情讓一些企業(yè)家叫苦不迭，企業(yè)的現(xiàn)金流隨時都有斷裂的危險。企業(yè)現(xiàn)金流的問題看似是財務(wù)風(fēng)險防范問題，實則是企業(yè)發(fā)展理念的問題。一些企業(yè)家太重視規(guī)模的擴(kuò)張，仿佛企業(yè)有規(guī)模，才有成就感。但是企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，卻讓企業(yè)現(xiàn)金流非常緊張。

微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨說：“我必須考慮，如果微軟一年之內(nèi)沒有任何收入，公司還能活下去。”也就是企業(yè)必須始終為未來儲備過冬的“棉衣”，以應(yīng)對隨時可能發(fā)生的危機(jī)。而我們的很多企業(yè)，只要幾個月沒有收入，就很難支撐下去。因為攤子鋪得太大，平時企業(yè)的現(xiàn)金流就繃得很緊，更何況遭遇危機(jī)時。

世界上那些發(fā)展歷史比較長久的企業(yè)，都有一條基本的共識：企業(yè)要想長久，必須要有足夠的現(xiàn)金儲備。說得直白點，就是企業(yè)平時要為未來多存錢。

企業(yè)要發(fā)展，品牌要成長，企業(yè)家必須要具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心，但千萬不能把進(jìn)取心和虛榮心混為一談。真正的進(jìn)取心是建立在價值增長基礎(chǔ)之上，是建立在高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)之上的。沒有價值的增長，企業(yè)規(guī)模越大，盈利能力可能會越差。

“立志欲堅不欲銳，成功在久不在速。”這句話對于很多企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)家都具有深刻的教育意義。回歸價值增長，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是中國企業(yè)發(fā)展壯大的根本所在，因為只有這樣的企業(yè)對行業(yè)才有真正的貢獻(xiàn)，只有這樣的企業(yè)對人們生活質(zhì)量的提高、社會進(jìn)步才會發(fā)揮實際作用。

于危機(jī)中錘煉隊伍

一支優(yōu)秀的員工隊伍是在困難中磨煉出來的。沒有歷經(jīng)重重困難的考驗和磨煉，一支隊伍難以真正形成那種肝膽相照、不分彼此、生死與共的凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)風(fēng)平浪靜時，我們平時看到組織團(tuán)結(jié)，往往并不是真“團(tuán)結(jié)”，只不過是大家在各自利益驅(qū)使下、相互妥協(xié)后的一種和諧與平衡。這樣的“團(tuán)結(jié)”對于組織來說，其實是一種內(nèi)耗。

一起歷經(jīng)“九九八十一難”還不離不棄，這樣的團(tuán)隊才是真正有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，這樣的團(tuán)隊才能取得“真經(jīng)”。

時窮節(jié)乃現(xiàn)。越是形勢困難，越能體現(xiàn)一個員工的信念。越是遇見危機(jī)，越能鍛造一支團(tuán)隊的精神。而培育團(tuán)隊精氣神比提高專業(yè)能力更重要。困難是最好的課堂，危機(jī)應(yīng)對就是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會。疫情當(dāng)下，企業(yè)就是要在困難中鍛造團(tuán)隊，提高員工的事業(yè)覺悟，樹立員工對事業(yè)的信念，培育戰(zhàn)勝困難的勇氣，讓這段經(jīng)歷成為員工一生的精神財富。

什么是成功？如果一支團(tuán)隊能做到得勢時不張揚(yáng)，逆境時不悲觀，永遠(yuǎn)堅定信念，永遠(yuǎn)樂觀豁達(dá)，永遠(yuǎn)積極進(jìn)取，這就是最大的成功。企業(yè)家、公司團(tuán)隊能達(dá)到這樣的精神境界，非要經(jīng)歷艱難和困苦洗禮不可，這是企業(yè)得以持續(xù)成長的關(guān)鍵所在，也是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵所在。

讓反思精神成為企業(yè)財富

當(dāng)一個企業(yè)、一個品牌快速發(fā)展時，企業(yè)家往往很難靜下心來反思自己和企業(yè)的不足，總是希望利用大好形勢盡可能地實現(xiàn)快速發(fā)展。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，不僅需要積累經(jīng)驗，還需要總結(jié)教訓(xùn)。教訓(xùn)足以讓一個人、一個組織警鐘長鳴。在疫情當(dāng)下，很多企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，企業(yè)面臨巨大的困難，這為企業(yè)系統(tǒng)反思自我提供了良好契機(jī)，這也是企業(yè)沉淀自我，脫胎換骨的過程。

企業(yè)家要認(rèn)真思考一下過去驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的動力究竟是什么？是靠自身的努力，還是資源的優(yōu)勢，或是市場的機(jī)會？企業(yè)家更要認(rèn)真思考企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展究竟要靠什么？自己與行業(yè)優(yōu)秀品牌的差距究竟在哪里？企業(yè)未來的努力方向和重點是什么？

經(jīng)過一番深入思考，企業(yè)家可能就會發(fā)現(xiàn)自己并沒有想象得那樣強(qiáng)大，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)自己的成功可能還帶有某種偶然性；即使沒有遇見這場疫情，企業(yè)未來發(fā)展可能也已經(jīng)埋有巨大的隱患。深刻的反思會讓企業(yè)有備無患，并在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營模式上進(jìn)一步優(yōu)化。

加強(qiáng)服務(wù) 積累用戶口碑

俗話說，“患難見真情”。疫情之下，企業(yè)不僅不能放松對客戶的服務(wù)，反而要加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，力所能及地幫助客戶解決實際困難，與客戶一起抱團(tuán)取暖。

加強(qiáng)客戶溝通，學(xué)會站在客戶的角度考慮問題，理解客戶的難處，真心幫助客戶解決一些實際的問題。急功近利不會創(chuàng)造客戶口碑，也不會成就卓越的品牌。

即使面臨財務(wù)的困難和市場的乏力，企業(yè)也不應(yīng)徹底放棄品牌的宣傳，因為品牌宣傳具有累積效應(yīng)。品牌傳播一旦中斷，意味著品牌原來積累起的品牌資產(chǎn)快速打了折扣。

尤其在困難時期，企業(yè)依然進(jìn)行品牌宣傳，其意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了品牌傳播本身，而是企業(yè)在向員工、客戶和合作伙伴表明品牌的實力和企業(yè)對未來的信心。對于那些財力雄厚的企業(yè)，在疫情期間應(yīng)該把握住很多媒體推廣價格下降的機(jī)會，創(chuàng)新宣傳的內(nèi)容和形式，加大宣傳力度，為品牌未來發(fā)展儲備強(qiáng)大的勢能。

科學(xué)規(guī)劃應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)

2020年是“十三五”規(guī)則的收官之年。疫情讓很多企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，打亂了企業(yè)發(fā)展步伐。但對于優(yōu)秀的企業(yè)家來說，他們會冷靜下來，用心謀劃未來長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)家的眼界就是企業(yè)發(fā)展的邊界。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，讓很多企業(yè)家產(chǎn)生了認(rèn)識的誤區(qū)，即認(rèn)為“規(guī)劃趕不上變化”，豈不知規(guī)劃的目的就是為了應(yīng)對變化。還有一些企業(yè)家認(rèn)為，“規(guī)劃得不到有效執(zhí)行，還不如沒有規(guī)劃”。其實，規(guī)劃的價值不在于完全執(zhí)行規(guī)劃，而是讓企業(yè)家始終明確企業(yè)的目標(biāo)方向和工作重點，不會讓企業(yè)陷入機(jī)會主義和無關(guān)緊要的瑣事之中不能自拔。沒有規(guī)劃做指引，企業(yè)即使發(fā)展得再快，也改變不了其不確定性，因為這樣的發(fā)展充滿了偶然性和風(fēng)險性。

對于企業(yè)家來說，2020年最重要的工作就是明確企業(yè)未來五年的發(fā)展規(guī)劃，這是一項嚴(yán)肅、系統(tǒng)的工作，需要企業(yè)家沉下心來認(rèn)真對待。企業(yè)做規(guī)劃的過程，就是一個主動應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程，就是一個企業(yè)家不斷權(quán)衡、反復(fù)取舍的過程。

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定，首先需要企業(yè)家修煉自己的內(nèi)心，注入企業(yè)家的信念，這是保證發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)精細(xì)和有效執(zhí)行的根本。

其實，無論是個人成長、企業(yè)發(fā)展，還是品牌成功，需要目標(biāo)明確、信念堅定，踏著時代的節(jié)拍與時俱進(jìn)，在市場的熔爐里不斷修煉，持續(xù)自我再造。面對困難，企業(yè)只要信念堅定，積極進(jìn)取，為未來做好充分的應(yīng)變準(zhǔn)備，就必將更加強(qiáng)大。