人工智能和自動化在商業(yè)中的作用

孟文出

人工智能、自動化等顛覆性技術(shù)的迅速發(fā)展正在改變現(xiàn)代企業(yè)。這些技術(shù)為企業(yè)提高效率和生產(chǎn)率鋪平了道路。大多數(shù)企業(yè)將人工智能和自動化視為一種變革的驅(qū)動力，可以帶來業(yè)務(wù)的增長。通過利用這些技術(shù)，公司無論是小型、中型還是大型，都將使?fàn)I銷活動的投資回報最大化。例如，使用一個與用戶直接交互的人工智能聊天機器人，可以成為商業(yè)體驗人工智能力量的一個很好的切入點。

自動化和人工智能有可能幫助企業(yè)逐漸培養(yǎng)敏捷性、響應(yīng)能力和節(jié)儉，能夠更好地響應(yīng)快速變化的情況，即使在諸如COVID-19這樣的惡劣環(huán)境中也是如此。自動化可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)場景變量實施戰(zhàn)略計劃和工作流，從而促進(jìn)組織內(nèi)的轉(zhuǎn)型。同時，機器學(xué)習(xí)的使用可讓企業(yè)主管能夠收集大量的信息，分析信息并根據(jù)需要進(jìn)行部署。

精通技術(shù)的公司利用一切可以幫助他們保持創(chuàng)新領(lǐng)先的優(yōu)勢，通過使用人工智能系統(tǒng)，甚至可以探索所需的人才庫。這項技術(shù)還可以幫助查詢組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)，為選擇能夠在公司中有所作為的候選人提供正確的數(shù)據(jù)。

不可否認(rèn)，技術(shù)對企業(yè)的運營和生產(chǎn)活動有著重大影響。隨著自動化技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)獲得數(shù)據(jù)利益已經(jīng)變得至關(guān)重要。今天的組織通常都在尋求如何加強收入流，使用人工智能系統(tǒng)可以處理數(shù)據(jù)并自動提醒，以確保最大限度的流動性，對交易歷史和周、月或季度中最有可能收回付款的時間進(jìn)行處理。

高級自動化解決方案采用高級業(yè)務(wù)模型設(shè)計，例如軟件即服務(wù)（SaaS）、六西格瑪和精益生產(chǎn)等，這些解決方案在降低運營成本方面發(fā)揮了相當(dāng)大作用。有效的業(yè)務(wù)流程和自動化技術(shù)得到了廣泛的認(rèn)可，通過六西格瑪?shù)确椒ǎ髽I(yè)可以確保在指定的預(yù)算和時間內(nèi)完成任務(wù)，將成品和其他服務(wù)的變化保持在最低水平，最重要的是它能降低錯誤率。

在大多數(shù)組織中，IT和HR支持通常位于已定義的物理空間或呼叫中心，然而，隨著大多數(shù)員工開始遠(yuǎn)程工作，他們必須相互聯(lián)系以回答與IT和HR相關(guān)的問題。自動化和人工智能能夠幫助有效地管理這些交互，并提高涉眾的體驗。

顛覆性技術(shù)可以用驚人的速度改變企業(yè)，獲得更廣泛的市場份額。人工智能系統(tǒng)可以自動生成關(guān)于數(shù)據(jù)可訪問性的報告，先進(jìn)的自動化解決方案可幫助領(lǐng)導(dǎo)者為客戶創(chuàng)建一個交互式和參與式的平臺。通過使用銷售和市場營銷等自動化流程，公司甚至可以確保客戶及時了解銷售、折扣和其他促銷優(yōu)惠。這些流程使業(yè)務(wù)主管可以通過部署高級權(quán)限來回答客戶的查詢，這將鼓勵客戶保持忠誠度，同時也會在很大程度上影響他們的購買決策。

此外，應(yīng)用人工智能可以優(yōu)化客戶流量，從而改善客戶關(guān)系和整體效率，減少服務(wù)交付時間。這些應(yīng)用程序還允許企業(yè)在一個集成的系統(tǒng)中存儲和分析所有數(shù)據(jù)，來幫助更好地了解客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、支持、潛在客戶開發(fā)、銷售、會計、財務(wù)和業(yè)務(wù)運營。當(dāng)人工智能系統(tǒng)配備了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)時，就可以用來精確地設(shè)想事物。

綜上所述，人工智能和自動化解決方案的使用將通過增強靈活性、最小化系統(tǒng)的復(fù)雜性以及不斷嘗試新產(chǎn)品和服務(wù)的能力，使企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。