“云診室”：探索傳統(tǒng)廣播媒體新服務(wù)

李德朋 殷赟霞

新冠肺炎疫情下，很多醫(yī)院為避免交叉感染，暫停開放門診。門診停了，但百姓的看病就診需求并沒有因疫情而消失。作為傳統(tǒng)廣播媒體，如何在兼顧防疫科普宣傳的同時(shí)，解決公眾實(shí)際健康需求？如何更好地深挖節(jié)目資源，做好應(yīng)急服務(wù)？由蘇州新聞廣播《天天健康》節(jié)目策劃，并聯(lián)合蘇州市衛(wèi)健委共同打造的“防控新型冠狀病毒云診室”上線，“云診室”既是廣播媒體對(duì)融媒互動(dòng)的一次探索和創(chuàng)新，又是對(duì)公益服務(wù)品牌的新嘗試。

一、抓焦點(diǎn)，彰顯媒體服務(wù)功能

疫情之下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了資源緊張的情況。服務(wù)性是媒體的重要功能，可以及時(shí)補(bǔ)位。這也是傳統(tǒng)廣播媒體轉(zhuǎn)型的核心，找準(zhǔn)社會(huì)痛點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)功能，打造服務(wù)型媒體，并努力向媒體型服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型。[1]于是“云診室”火速上線，蘇城各公立醫(yī)院呼吸科、兒科、口腔科、心理咨詢室等全科室陣容列隊(duì)“云問診”。

二、找落點(diǎn)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

為了在保證客觀真實(shí)、理性科學(xué)地做好防疫宣傳和輿論引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，彰顯廣播媒體的優(yōu)勢(shì)力量，蘇州新聞廣播《天天健康》欄目圍繞非常時(shí)期的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)從專業(yè)科普的角度解疑釋惑，并從受眾角度、用戶思維出發(fā)，廣播直播與微信社群實(shí)時(shí)互通，將主流媒體的公信力與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶服務(wù)功能緊密結(jié)合起來，將醫(yī)生專家“云科普”與醫(yī)生團(tuán)隊(duì)“云問診”相結(jié)合，將傳播疫情防控科普知識(shí)與解答公眾實(shí)際健康問題相結(jié)合，讓公眾足不出戶、“宅”在家中就能獲得最專業(yè)的抗“疫”科普和最貼心的求醫(yī)指導(dǎo)。

在“云診室”里，采用廣播節(jié)目與社群?jiǎn)栐\形式相結(jié)合；電波云科普直播連線權(quán)威專家，分享防疫公開課；社群里，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)同步助陣，在線咨詢；針對(duì)較大問詢的共性和熱點(diǎn)問題，科室醫(yī)生團(tuán)隊(duì)匯總給出“云處方”。開展“云問診”打破了以往傳統(tǒng)門診的一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的咨詢模式，非常時(shí)期一對(duì)多、點(diǎn)對(duì)面的釋疑讓公眾的健康需求有了及時(shí)的回應(yīng)。開診僅3天，在線問診超6000人次。截至2020年2月25日，“云診室”輻射蘇州及周邊城市，社群候診人數(shù)超過4000人。此外蘇州新聞廣播媒體官方微信平臺(tái)開出“云診室”問診端口，擴(kuò)大服務(wù)范圍，使更多有需求的百姓受益。

三、尋支點(diǎn)，用新技術(shù)拓新市場(chǎng)

當(dāng)前時(shí)代背景下，廣播傳播方式要想實(shí)現(xiàn)自身瓶頸的突破，必須對(duì)目前所依托的傳統(tǒng)的廣播傳播手段、傳播形式、傳播內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。[2]如果說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在一定程度上解決了廣播傳播區(qū)域覆蓋問題的話，那么5G技術(shù)的到來則讓廣播全球同時(shí)發(fā)聲、同頻共振成了一種可能。

蘇州新聞廣播聯(lián)合政府外事辦、僑聯(lián)、醫(yī)學(xué)會(huì)等部門，順勢(shì)推出了“云診室”海外版。美國(guó)紐約、英國(guó)倫敦、日本京都等多地華人華僑、留學(xué)生分屏視頻直播，廣播1小時(shí)融媒體直播在新媒體點(diǎn)擊突破20萬(wàn)。海外版“云診室”社群24小時(shí)就集結(jié)了來自美國(guó)、加拿大、英國(guó)、意大利、澳大利亞、波蘭、日本等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近300位境外華人。能夠達(dá)到這一效果的核心支點(diǎn)就是新技術(shù)的運(yùn)用。通過虛擬網(wǎng)絡(luò)視訊技術(shù)，在5G技術(shù)的加持下，完全滿足廣播直播狀態(tài)對(duì)交流“零時(shí)延”需求，同時(shí)又能釋放較為清晰畫質(zhì)的視頻圖像，讓廣播音視頻直播的觸角進(jìn)一步延伸。

四、解痛點(diǎn)，踐行主流媒體責(zé)任

為多角度多維度地讓更多好醫(yī)生被聽到、看到、感受到，“云診室”從日播節(jié)目的子欄目《醫(yī)述》，到非常時(shí)期的應(yīng)急品牌《戰(zhàn)疫日記》，記錄真實(shí)、感悟生命，有問必答、時(shí)時(shí)回復(fù)，從而讓“好醫(yī)生”的形象愈發(fā)鮮明：有高超的醫(yī)術(shù)，感同身受的醫(yī)者仁心，危急關(guān)頭挺身而出，危險(xiǎn)的任務(wù)勇于擔(dān)當(dāng)，有耐心、細(xì)心和視患者如家人、朋友一般的愛心……

在“云診室”問診交流的字里行間，大家更讀懂了“醫(yī)生對(duì)于病人，有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”的含義。“云診室”的交互式體驗(yàn)讓醫(yī)生有了更接地氣的表達(dá)，也更好地給予大家在非常時(shí)期身體及心理上的療愈。醫(yī)院院長(zhǎng)、科室主任專家率團(tuán)隊(duì)上線，讓大家感受到，好醫(yī)生往往不是一個(gè)人，而是一群人的努力。從此，更多一份理解、多一份信任。

“云診室”的開設(shè)既是對(duì)防控新冠病毒的一次全民科普，又是戰(zhàn)“疫”期間全民焦慮得到有效疏導(dǎo)、問題得以有效解決的另一戰(zhàn)場(chǎng)。融媒傳播，移動(dòng)優(yōu)先。在抗“疫”路上，主流媒體應(yīng)時(shí)刻牢記服務(wù)受眾的使命，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，充分發(fā)揮自身媒體特色，整合各方資源，搭建橋梁，解決非常時(shí)期公眾的迫切需求。

注釋：

[1]夏洪波.服務(wù)成為媒體轉(zhuǎn)型的核心要義[J].中國(guó)廣播，2019(3).

[2]李旭明.未來廣播技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017(15).