廣播幫忙服務(wù)類節(jié)目的運(yùn)營(yíng)探索

黃彥琳

在媒體日益服務(wù)化的當(dāng)下，作為地域性媒體，廣播更深入地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)事務(wù)，利用好本地資源，做強(qiáng)本土化服務(wù)，并著力培育服務(wù)品牌與知名度，可以有效促進(jìn)廣播的長(zhǎng)足發(fā)展。

江蘇廣播FM99.7 金陵之聲幫忙服務(wù)類節(jié)目《大忙小忙人人幫》，為聽眾答疑解惑，幫難救急，收聽率穩(wěn)居頻率前三，諸多愛心幫忙案例社會(huì)反響熱烈，社會(huì)影響日益擴(kuò)大，受到國(guó)家廣電總局表?yè)P(yáng)。

一、聚焦“幫忙”主題，傳播核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)正能量

《大忙小忙人人幫》每周一至周五12：00-14：00直播，以“幫”為主導(dǎo)，倡導(dǎo)互幫互助。節(jié)目開設(shè)了“幫熱線”“幫提醒”“幫回復(fù)”“幫祝福”“幫健康”等單元，整合社會(huì)多方力量，既有政府職能部門力量，又有效利用社會(huì)機(jī)構(gòu)力量，更是發(fā)動(dòng)更多聽眾力量，匯聚成一股強(qiáng)大的正能量，為處于困境中的人們提供力所能及的幫助，積極營(yíng)造“我為人人、人人為我”的文明氛圍。

（一）突出“人人幫”理念，讓互幫互助成為聽眾的行為習(xí)慣

聽眾是節(jié)目的收聽者、愛心幫忙故事的傳播者、互動(dòng)討論的參與者，是在節(jié)目引導(dǎo)下愛心活動(dòng)的踐行者。2019 年5 月，節(jié)目直播時(shí)接到電話求助，家中老人出門一天未歸，家人尋找無(wú)果，心急如焚。恰好某聽眾打來(lái)電話告知看到一位和描述很相似的老人。在節(jié)目組的協(xié)調(diào)下，家人很快找到了老人。從打進(jìn)熱線到找到老人，僅僅30 分鐘。長(zhǎng)期以來(lái)節(jié)目培養(yǎng)的“人人幫”的氛圍和理念深入人心，聽眾通過(guò)節(jié)目感受到愛心的力量，也因此成為其中一員，自發(fā)自覺地參與到愛心幫扶的行列，成為正能量行為的接力者。

（二）身體力行盡力付出，成就聽眾口碑

主持人是節(jié)目的靈魂。2017 年5 月15 日，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組接到求助，出生才100 天的嬰兒誤吞螺絲，在淮安警方的幫助下趕往南京急救。金陵之聲及時(shí)插播救助消息，呼吁車友讓開綠色通道；主持人提前到達(dá)醫(yī)院，為孩子辦好救治手續(xù)，并號(hào)召愛心聽眾為孩子送來(lái)?yè)Q洗衣服。在多方努力下孩子成功救治。

（三）借助新媒體力量，線上幫助面廣影響大

新冠肺炎防控期間，針對(duì)學(xué)生延遲開學(xué)、居家學(xué)習(xí)情況，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組適時(shí)推出有聲讀物《宅在家里的大書包》，主持人攜手14 位著名作家，精讀少兒名著，解析閱讀方法，分享讀書快樂。有聲讀物通過(guò)“松鼠悅讀”微信小程序向用戶推送，得到20 萬(wàn)+ 小程序訂閱用戶的好評(píng)。

二、持續(xù)推進(jìn)本地公益項(xiàng)目，營(yíng)造良好社會(huì)輿論氛圍

（一）建設(shè)公益志愿隊(duì)伍，服務(wù)本地

《大忙小忙人人幫》的志愿者活躍在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、城市的各行各業(yè)。在志愿者的幫助下，節(jié)目組為4000 多位聽眾解決難題，做到件件有回音。2018年1 月26 日，南京大雪，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組推出冬日特別策劃“他們感動(dòng)我們，我們溫暖他們”，攜手志愿者、24 小時(shí)便利店、愛心車輛，為掃雪的環(huán)衛(wèi)工人、城管人員送上熱氣騰騰的早餐。主持人和志愿者也拿起鏟子，加入掃雪的隊(duì)伍中，用實(shí)際行動(dòng)支持城市掃雪工作。

（二）打造慈善項(xiàng)目，凝聚愛心力量

2016 年9 月，《大忙小忙人人幫》節(jié)目與江蘇省慈善總會(huì)聯(lián)合發(fā)起“聽見世界”慈善眾籌活動(dòng)，共同關(guān)注聾童群體。該項(xiàng)目關(guān)注人數(shù)達(dá)26986 人，陸續(xù)得到1569 人捐款，為18 位種植人工耳蝸的孩子持續(xù)充電3 年多。節(jié)目組還帶領(lǐng)聽友走進(jìn)聾童康復(fù)幼兒園，和孩子們一起畫畫，迎接新年，并帶領(lǐng)他們走進(jìn)小學(xué)，感受成長(zhǎng)，邀請(qǐng)孩子們參與金陵之聲的臺(tái)慶演出，幫助孩子們樹立自信心。

三、積極宣傳警方工作，提升節(jié)目公益形象

幫忙服務(wù)工作，很多需要借助警方力量。構(gòu)建與警方友好合作關(guān)系是節(jié)目開展線上線下服務(wù)工作的必然要求。

（一）共辦欄目為百姓保駕護(hù)航

2018 年7 月，南京市公安局新聞中心、金陵之聲全媒體合作推出《警方提醒》欄目，近兩百名警察走進(jìn)直播室，通過(guò)案件分析，帶來(lái)警方提醒，為百姓平安保駕護(hù)航。

2018 年12 月，南京市禁毒辦、金陵之聲全媒體合作打造《997 禁毒之聲》欄目，通過(guò)電波將禁毒知識(shí)廣而告之，創(chuàng)造綠色無(wú)毒社會(huì)環(huán)境，并積極宣傳禁毒實(shí)效，為南京創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀禁毒文明城市助力。

（二）公益代言進(jìn)一步做好公益宣傳工作

主持人的公益形象在節(jié)目播出以及線下活動(dòng)中逐漸豎立起來(lái)，也成為警方公益宣傳的形象代言人。《大忙小忙人人幫》主持人關(guān)心先后被聘為南京市公安局警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，南京雨花臺(tái)公安分局、地鐵公安分局警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，南京禁毒義務(wù)宣傳員等，并獲得2018 年南京禁毒先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，進(jìn)一步提升了節(jié)目和主持人的公益形象，增強(qiáng)了節(jié)目在受眾中的影響力，為更好開展幫忙服務(wù)工作提供了便利。

四、培育線下愛心社群，引領(lǐng)下一代健康成長(zhǎng)

幫扶工作是一項(xiàng)持續(xù)性工作，需要更多的人行動(dòng)起來(lái)，參與到身邊的大事小情中，為和諧社會(huì)建設(shè)出一份力。更加重要的是，需要以大帶小，通過(guò)大人的言傳身教，帶動(dòng)下一代一起踐行愛心奉獻(xiàn)事業(yè)。2018 年，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組牽頭成立“997 家委會(huì)”，凝聚親子家庭，關(guān)心關(guān)愛少年兒童成長(zhǎng)，引導(dǎo)他們從小養(yǎng)成愛心奉獻(xiàn)的行為習(xí)慣與行動(dòng)自覺，為身邊人服務(wù)。

（一）舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，引領(lǐng)少年兒童認(rèn)識(shí)社會(huì)、健康成長(zhǎng)

《大忙小忙人人幫》節(jié)目協(xié)調(diào)警方，為孩子參觀體驗(yàn)提供便利，帶領(lǐng)小聽眾走進(jìn)南京市公安局地鐵分局，參觀地鐵應(yīng)急救助設(shè)備，提高孩子的安全防范意識(shí)；走進(jìn)水上公安分局，感受烈日高溫下水警工作的辛苦；走進(jìn)特警支隊(duì)，了解要成為一名優(yōu)秀的特警隊(duì)員需具備的本領(lǐng)，讓孩子們更勇敢堅(jiān)強(qiáng)；走進(jìn)警犬基地，了解警犬是如何訓(xùn)練成的。節(jié)目組還攜手南京藍(lán)天救援隊(duì)，走進(jìn)小學(xué)，普及地震、火災(zāi)等突發(fā)狀況的逃生方法。一系列生動(dòng)有趣的活動(dòng)深受孩子和家長(zhǎng)的歡迎，拓展了孩子視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。

（二）組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)孩子動(dòng)手能力

節(jié)目組為孩子量身定制紅色文化體驗(yàn)、才藝展示、親子讀書、語(yǔ)言能力提升、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)、科技體驗(yàn)、公益市集、環(huán)保公益等系列實(shí)踐活動(dòng)，豐富實(shí)踐認(rèn)知，培養(yǎng)孩子們?cè)诩w活動(dòng)中互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛的精神。

廣播植根本土，與本土聽眾建立起硬連接、強(qiáng)關(guān)系，才能更懂聽眾，更了解聽眾需求，更好地融入到聽眾的生活中去，獲得融合服務(wù)的基本能力。《大忙小忙人人幫》在充分利用本土資源，利用自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)本土聽眾方面做出了積極探索，面對(duì)未來(lái)服務(wù)型媒體的需求，還需進(jìn)一步強(qiáng)化自身能力建設(shè)，更好地與聽眾連接，為和諧社會(huì)建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)。