基于長尾理論的檔案資源建設眾包探析
——以美國“公民檔案者”項目為例

鄧景峰 吳品才/蘇州大學社會學院

美國“公民檔案者”項目是美國國家檔案與文件署（NARA）于2011年12月啟動的檔案眾包項目，旨在借助無邊界網絡空間和龐大群體力量，支持和鼓勵社會大眾參與到檔案事務中來，實現國家檔案館的所有檔案都能被在線檢索。它的開展為檔案部門更好地借助大眾力量、群體智慧解決資源建設當中的“長尾難題”，提供了可借鑒的經驗。

1 眾包與長尾理論

眾包指機構把過去由員工承擔的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾群體承擔[1]。眾包關注的是社會力量的廣泛性、公眾參與性的主動性以及大眾智慧的創新型，旨在通過聚焦社會大眾、聚集公眾力量以及集結群體智慧完成工作及任務，具有大眾參與、開放協同、共建共享的特點。信息時代，技術的發展不斷推動著公共服務朝大眾化和社會化方向發展，眾包所蘊涵的價值得到社會各界的普遍關注與認同，其應用范圍也在不斷延伸擴展。檔案資源建設眾包是眾包理論在檔案資源建設領域的創新應用與跨越延伸，指以互聯網為基礎，檔案部門將原本由自身承擔的某一項或多項檔案資源建設工作，以自由自愿的形式外包給非特定的社會群體承擔。此舉增強了檔案部門與公眾的交流互動，幫助檔案部門擴充人員力量、提升檔案資源建設成效。

長尾理論的基本觀點是，在存儲和流通渠道足夠廣的背景下，需求不旺或銷量不佳的產品數量龐大，其所占的市場份額，足以和少數熱賣品所占的市場份額相匹敵甚至更大[2]。傳統環境下成本和效率因素會讓人們將更多精力投放在“熱賣品”的頭部，極易高估熱門產品的市場份額。長尾理論的創新價值在于它看到了在信息技術高度發達的今天，人們將有更多機會以更低成本進入“冷門商品”的長尾市場，該理論突出的是占到80%的市場份額卻極易被人遺忘的尾部市場[3]，強調長尾的價值與潛力。

2 美國“公民檔案者”項目對眾包與長尾的理論探索

第一，項目將長尾理論作為推進檔案資源建設眾包的理論指南。作為國家核心檔案機構，NARA承擔著保存、鑒別檔案和提供檔案服務的職責，它既不能在成本效率驅動下人為割舍掉某些檔案資源，也無法脫離社會發展的需要，違背時代潮流孤立發展。NARA看到了長尾理論所強調的“頭”與“尾”辯證關系，將關注點延伸至檔案資源尾部，通過發掘長尾形成足以與現有檔案資源相“抗衡”的長尾資源群體，彌補資源體系建設空缺，實現檔案資源的結構平衡。與此同時，NARA對長尾市場的關注過程實際上也是重新審視自我，確保檔案資源建設與公眾需求相匹配的過程。“公民檔案者”項目通過加強檔案資源長尾建設，滿足差異化的小眾需求長尾，進而改進檔案服務。由此可見，長尾理論能為資源建設眾包實踐提供辯證思維和方向指引。“公民檔案者”項目正是以這種戰略性的眼光看到了檔案資源建設中長尾市場的存在和激發長尾潛力的重要性，明確資源建設目標方向，助力檔案事業發展。

第二，項目將檔案資源建設眾包作為激發長尾潛能的實踐方略。長尾理論雖強調了長尾的價值潛力，但沒有就如何利用這種潛能發揮價值給出具體解答；而眾包作為人才和智慧的“集合器”，為更好地利用長尾理論提供方法依據和實踐經驗。NARA正是發現了長尾理論與眾包潛在的邏輯聯系，創造性地提出了“公民檔案者”項目。首先，“公民檔案者”緊緊依托互聯網平臺實現海量信息資源共建共享，幫助長尾資源突破庫存空間限制及其他供應瓶頸，降低存儲和流通成本。其次，“公民檔案者”將眾包主體定位為社會公眾，利用網絡平臺號召公眾參與檔案工作，以極低的成本將分散的人力資源和大眾智慧最大化地凝聚起來，將公眾的知識、技能、創意等轉化為現實效益，彌補檔案部門在資源建設中的力量不足。由此可見，借助眾包形式，“公民檔案者”找到了有效利用與發揮長尾檔案價值的實踐依據，通過整合長尾利基創造巨大效益。

3 美國“公民檔案者”項目對長尾與眾包的實踐探索

其一，“人人都是檔案工作者”的指導思想。“人人都是檔案工作者”回答了長尾檔案資源建設主體是誰的問題。它充分詮釋了美國“公民檔案者”項目的核心內涵，即隨著公眾的檔案參與意識與參與能力的不斷提升，每一個普通民眾都可以作為檔案的保管者或建設者參與到檔案工作中來。公眾可通過NARA官方網站上的Citizen Archivist專欄，上傳和分享個人檔案、轉錄館藏檔案、為檔案添加標簽、建立索引、增加描述與背景信息、分享歷史知識信息等。在此過程中NARA充分尊重社會公眾在檔案建設中的主動權和話語權，借助眾包將資源建設主體向社會延伸。

其二，“效益最優”的管理原則。“效益最優”回答的是長尾檔案資源建設原則的問題。最優管理活動應當以最少的投入獲得最大和最優的效益。NARA從全局視角出發，秉持“高效率、低成本、大價值”的原則，面向大眾開展檔案資源建設，征集大量散存的檔案作為國家檔案館藏資源的補充，而龐大的館藏檔案資源也借由大眾力量完成數字化，為檔案資源實現更深層次的開發利用奠定了基礎。“公民檔案者”項目通過凝聚公眾力量，聚少成多實現效益最大化目標，實現了檔案資源建設中的“三平衡”，即尾部冷門檔案與前端熱門檔案的建設平衡、檔案資源建設與滿足用戶需求的供需平衡、檔案部門與社會大眾的信賴平衡，保障了檔案事業的長遠發展。

其三，“人盡其才、才盡其用”的用人法則。人盡其才、才盡其用”回答的是長尾檔案資源建設方法的問題。“公民檔案者”項目將上傳、分享、著錄、轉錄等相對而言操作簡單、技術門檻低的工作轉交給社會大眾，并將眾包分解為工作簡單、有趣且耗時較少的“微任務”，充分考慮公眾的個人能力差異，依據難度差異對任務進行再分解。這樣NARA從那些基礎且耗時的工作中解脫出來，扮演眾包項目組織者、信息資源發布者與公眾參與引導者的角色[5]。與此同時，“公民檔案者”項目還充分借助了社會媒體的社會輻射和宣傳推廣優勢，與facebook、twitter、wiki等社交媒體建立合作，借助最大的圖片分享社交網站flickr，鼓勵公眾上傳分享私人保存的檔案以作為館藏資源的補充，并利用“大眾分類法”完成著錄標引工作[6]。“公民檔案者”項目充分整合社會資源，將資源建設任務分散到每位公民身上，通過合理設置眾包任務增強任務可行性，最大化的實現人盡其才。

4 對我國的啟示

4.1 轉變思維觀念，推動檔案部門轉變角色

檔案眾包以更先進和長遠的目光，要求檔案部門更新傳統的管理理念，主動與公眾建立互助互信、共享合作的新型關系。以絲綢檔案為例，與傳統檔案相比，其保存的分散程度更高，散存于企業、博物館、紀念館之中，或在私人藏家手中，這給檔案收集保護工作帶來了更大困難，僅僅依靠檔案部門自身力量是遠遠不夠的。眾包啟迪檔案部門采用“社會化”模式吸納公眾參與進來，為絲綢檔案資源建設貢獻力量。如中國絲綢檔案館在充分尊重公民權利的基礎上，面向全國、全社會有計劃地征集絲綢實物與史料檔案。新時代，我國檔案部門要按照檔案工作“走向開放”的要求，向公眾引導者、項目策劃者和成果驗收者的角色轉變，將社會公眾視為重要合作伙伴和服務對象，壯大檔案資源建設隊伍，確保檔案資源更加齊全完整、豐富多元。

4.2 加強宣傳教育，鼓勵社會公眾參與眾包

新時代，提升公眾參與意識與參與能力，是實現檔案管理從國家范式向社會范式拓展，推動資源建設參與主體橫向延伸的關鍵所在。當前，口述史建設、國家記憶和城市（鄉村）記憶工程、非物質文化遺產建檔等工作方興未艾，檔案工作領域更加廣泛，檔案數量更加豐富，檔案類型更加多元。檔案館可有針對性地開展檔案展覽及其他知識普及活動，普及檔案文化、宣傳檔案價值，借助網絡平臺展示歷史文化檔案、分享檔案研究成果，營造公眾主動參與的良好氛圍。

4.3 加強館際合作，構建資源共享服務平臺

檔案資源建設眾包依賴于加強館際合作，構建資源共享服務平臺。打破孤島走聯合發展的道路，構建以網絡互聯為核心的檔案資源共享服務平臺，解決了單一檔案館下檔案分散與信息共享不足和資源浪費的問題[7]。公眾只需登錄網絡平臺便能縱覽各個檔案館的共享資源，實現資源互補，大大降低了檔案存儲和管理成本。此外，統一的檔案資源組織和檢索方式大大減少了用戶查詢和檢索的時間，解決了長尾市場“幫我找到它”的問題。通過館際聯盟，構建互聯互通、共建共享的檔案資源網絡，實現館際資源互補，能更好地發揮互聯網的社會輻射力。

4.4 優化項目設計，提高眾包效率和成果質量

首先，在眾包項目的檔案選擇方面，要著重突出館藏特色檔案，圍繞共同記憶和社會熱點，找準與公眾的情感共鳴。在“兩個一百年”的歷史交匯點，檔案資源建設可充分圍繞鄉村建設、地方民族特色、非物質文化遺產及休閑文化等貼合民眾生活領域開展眾包項目；通過融入大局、抓住機遇、改革創新，充分服務“一帶一路”、新型城鎮化建設、“美麗鄉村建設”等工程，讓檔案資源建設眾包發揮更大的社會價值。其次，在眾包項目的任務設計方面，針對公眾參與時間碎片化特點，眾包任務應盡可能地減少任務難度和時間消耗，以“小而美”的微任務為主。最后，在眾包項目的用戶激勵方面，檔案部門要充分研究公眾參與動機與需求差異變化，更多地滿足公眾學習提高、文化休閑等需求，引導公眾參與檔案資源建設，通過劃分難易程度、增加貢獻和積分排行等激勵措施，鼓勵與引導社會公眾參與到檔案資源建設中來。