試論“微信”應用程序對醫院檔案信息服務的促進作用

宿娜

摘 要：在醫院檔案信息服務中，靈活應用“微信”程序能夠促進檔案信息服務的發展?；诖耍疚脑敿氷U述“微信”應用程序在信息服務中服務功能發展、推廣服務、成本控制、服務水平發展、服務人員培訓這幾個方面上的促進作用，分析了基于“微信”程序的醫院檔案服務，希望能夠為檔案事業的發展提供助力。

關鍵詞：醫院檔案;信息服務;微信程序

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.122

基金項目：2020年度衡水市社會科學研究課題（項目編號：2020008）。

醫院檔案信息服務是指一種利用醫院在運作過程中所產生的檔案資料，來開展各項信息服務的服務形式，將微信應用到服務中能夠幫助醫院簡化信息傳輸程序，提高服務的效率和效果，因此工作者應當深入分析信息服務中微信的應用，并采取有效措施，強化微信對服務的促進作用，提升醫院檔案信息服務發展水平。

1 在豐富檔案服務功能上的促進作用

1）開發“提醒”功能。就目前來看，微信軟件中包含Native原生渲染、Hybrid渲染、大數據、云計算等多種高新信息技術，能夠創建出種類龐大的功能，而基于微信的醫院檔案信息服務，能夠以豐富的患者資料信息為基礎，利用微信中包含的大數據技術，構建出提醒功能，放大檔案服務的價值。以長沙市第三醫院打造的用藥公眾號為例，該公眾號不僅能夠指導患者正確服藥，同時，還可以依據檔案資料信息，來定時進行信息推送，來提醒患者準時服藥，強化了醫院的用藥管理，充分發揮了微信在檔案信息服務中的促進作用，有助于醫院醫療水平的發展。2）開發“查詢”功能。現階段，由于人們難以及時了解自身健康狀態的變化，所以對于一些常見病缺乏系統性的檢查和防護，影響了疾病防控工作的效果。為此，醫院可以借助基于微信的檔案資料信息服務，構建方便、快捷的查詢功能，來及時向患者傳遞其身體健康狀態信息，豐富信息服務的功能。以佛山禪城打造的眼健康檔案微信查詢功能為例，醫院借助區塊鏈技術，通過微信建立了兒童青少年眼健康綜合查詢平臺，結合與學校一同組織的學生視力檢查，使家長能夠實時查詢學生的視力、屈光度等眼健康情況，優化了醫院檔案信息服務的效果。

2 在檔案信息推廣服務上的促進作用

1）微信信息共享機制。在檔案信息服務上，為了更好地將檔案管理工作向實際成果轉化，充分發揮醫院檔案的服務作用，醫院可以利用微信來建設信息共享機制，簡化檔案信息的查詢、獲取程序，使醫院檔案信息可以更快、更準確的被需要者獲取，實現檔案服務的推廣。在此過程中，由于當前醫院的信息系統比較復雜，因此在內部系統中，進行檔案共享無疑為信息系統增添了負擔，而醫生采用微信來及時獲取患者以往看診所產生的檔案資料，能夠有效減輕醫院醫療系統的負擔，提高看診的效率。此外，患者借助微信來獲取醫療檔案，也方便自身進行針對性的就醫，促進醫療的發展。2）基于微信的檔案文化公眾化傳播。醫院所持有的檔案不僅為醫療方面，而且存在大量關于醫院建設信息、歷史、文化等方面的檔案，醫院將這一部分檔案通過微信進行公眾化的傳播，能夠讓人們深入地了解醫院資質、能力等方面信息，使醫院中的各項服務得以更好地推廣出去，擴大檔案信息服務的效用。在檔案文化公眾化傳播方面，醫院可以建立自己的公眾號，并將醫院的信息以文字、圖片、語言、短視頻等多種形式，體現在公眾號內容中，精準地向患者反映出自身的優勢，使檔案信息服務得以有效落實，促進醫院的發展。此外，醫院還可以利用公眾號的推送功能，選擇合適的檔案資料內容進行置頂推送，向用戶傳遞一些醫療知識、醫院引進的新技術等，強化推廣服務的效用。

3 在降低檔案信息服務成本上的促進作用

1）減少了服務的時間成本。由于我國人口眾多，醫院資源有限，因此在日常運行中，醫院經常需要面對大規模的看診工作量，導致群眾看病難的問題。為此，人們可以結合檔案信息在微信公眾號中構建相應的“看病”小程序，放大信息服務的效用。以2020年騰訊健康事業部開發的騰訊健康微信小程序為例，騰訊利用AI、LBS等先進的信息技術，基于醫療檔案信息，構建了一個具備快速問診、預約體檢、閃電購藥等功能的微信小程序，簡化了人們醫院看診的程序，壓縮了信息服務的時間成本，有助于醫療服務的發展。2）降低了空間限制對服務成本控制的影響。微信在傳遞信息方面，基本不受時間和空間的影響，而且微信公眾號還具有很多業務辦理功能，醫院可以基于此，來減少信息服務由于空間約束產生的服務成本，優化服務成本控制效果。以2020年開通的微信線上病案寄送服務為例，廈心醫院為了減少患者奔波、排隊的時間，降低感染風險，借助微信公眾號功能，構建了“病案寄送”服務體系，患者只需要在關注公眾號之后，按照提示操作，即可申請紙質病案寄送服務，降低了空間限制對服務成本控制的影響，同時，為了保護患者信息的安全，醫院還使用了微信的人臉識別功能，在業務辦理人將身份證上傳并進行人臉識別驗證之后，才能申請寄送服務。

4 在服務水平發展上的促進作用

1）借助微信功能掌握受眾需求。在基于微信的檔案信息服務中，醫院可以借助公眾號的用戶評論以及留言回復功能，積極與用戶展開互動，全面掌握受眾的需求，提升自身的檔案服務水平。在此過程中，醫院應當準確的抓取用戶提出的建設性意見，并保持平和的心態與其進行互動，塑造醫院的良好形象，同時，醫院還要把控好公眾號文章的寫作編輯方式，并適當應用一些當下比較流行的詞匯、句式等，拉近自身與用戶之間的距離，提高他們對醫院思想、文化的接受度，以便于其更加客觀的提出自身的需求，為醫院樹立正確的檔案信息服務發展方向，推動信息服務水平的可持續發展。2）強化宣傳效果。醫院檔案信息不僅具有對醫患的服務效用，而且還起到了醫院文化、優勢宣傳的作用，而微信的應用能夠使宣傳范圍得到進一步擴大，強化宣傳工作的影響力，提升信息服務水平。在宣傳方面，微信應用程序所具有的推送插件，能夠使醫院的宣傳內容迅速引起用戶的注意，提高閱讀點擊率，有利于優化宣傳用檔案信息的傳播效果。在此過程中，內容編撰者應當秉承正確的政治方向，結合自身的推送文章制作經驗以及軟件操作能力，做好排版、文字編輯等工作，強化推動文章的閱讀舒適度，充分體現出醫院檔案的利用價值，促進醫院檔案信息服務水平的發展[1]。

5 在檔案信息服務培訓上的促進作用

1）構建服務人員繼續教育群。微信作為一種被人們普遍應用的通信媒介，具有操作簡單、功能全面的優勢，檔案服務方面，醫院可以利用微信建立群、公眾號等平臺，來開展服務人員的繼續教育，提升其專業水平，強化微信的效用。在繼續教育方面，醫院可以建立一個微信群，鼓勵服務人員在群眾提出日常工作中遇到的問題，并安排管理者及時對這些問題進行專業的解答，同時，管理者還可以將新的培訓內容直接以文件、朋友圈轉發的方式，再借助微信傳遞給服務人員，使其能夠快速獲取新的培訓內容，使服務人員能夠更加方便快捷的接受培訓信息，強化培訓工作效果，有助于檔案信息服務的可持續優化發展[2]。2）強化培訓管理效果。一般來說，微信的應用不需要培訓人員去刻意普及，服務人員通過常規操作即可完成各項基于微信開展的培訓活動，同時，微信的應用也避免了培訓工作大規模占用服務人員的時間，便于培訓人員進行管理，提升了培訓工作水平。在培訓管理方面，培訓人員只需要將培訓內容錄制成短視頻，并利用微信功能向服務人員進行統一傳遞，就可以完成培訓任務，節省了培訓場地設定、培訓時間安排等培訓管理程序。之后，還可以基于微信，進行線上考核等方式，來鞏固培訓工作效果，大幅度減輕了培訓管理工作量，促進了信息服務培訓管理的優化發展[3]。

6 結論

綜上所述，充分發揮微信在醫院檔案服務中的促進作用有助于醫療服務水平的發展。在信息服務中，醫院借助微信可以促進信息服務的多樣化、強化推廣服務效用、降低服務成本、提升信息服務水平、增強服務者專業能力，從而深入優化醫院檔案信息的利用率。

參考文獻

[1]黃世重.淺析醫院專業技術檔案管理現狀、問題及對策[J].經濟師，2019（11）：246-247.

[2]陳琛.檔案信息服務與移動數字終端融合發展價值追求[J].蘭臺世界，2019（09）：32-35.

[3]張紅麗.知識管理視角下醫院檔案信息服務體系構建[J].辦公室業務，2019（17）：73-75.