淺析人文精神和公共圖書館及讀者服務工作的關系

摘 要：人文精神是現代公共圖書館核心價值的重要體現，是公共圖書館存在的基本，是圖書館的管理思想精粹，也是支撐公共圖書館發展的內在重要動力，對圖書館館員做好讀者服務工作也起著指路明燈的重要作用。因此，筆者結合在湖北省圖書館的實際工作來闡述下人文精神和公共圖書館讀者服務工作的關系。

關鍵詞：人文精神;公共圖書館;讀者服務

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.172

聯合國教科文組織在1994年發布的《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館是地區的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息。每一個人都有平等享受公共圖書館的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。它主要強調了為社會公眾服務，強調了服務的無界限性，所體現出來的精神內涵，即人文精神。對于公共圖書館而言，發揚人文精神能更好的維持它在文化素質教育方面的社會地位，充分體現公共圖書館以人為本的服務理念。

1 人文精神和公共圖書館的關系

1.1人文精神加快了館藏資源的建設

當前的大背景就是要大規模的建設數字化圖書館，這是適應公共圖書館發展的需要，也是促進圖書館事業良好發展的基本要求。對公共圖書館而言，如何加快數字化圖書館時代館藏資源的建設一直是一個重要的課題，要最大限度的實現館藏資源的數字化，必須跟讀者的實際需求相結合，這才能將這份數字化實現的有意義，需要發揚以人文本的人文精神。

結合筆者所在的部門，我部門中文報刊部所館藏的建國以來的報紙館藏資源一直都沒有實現數字化管理，也沒有完整的關于報紙的電子館藏信息，導致館員在為讀者調閱報紙時效率低下。工作人員去往地庫幫讀者查詢往年報紙時，現場查閱才發現某些報紙館藏不全，缺失讀者所需日期，這樣既耽誤了讀者的時間，也導致工作人員做無用功。館藏資源信息的不完善給日常讀者服務工作帶來了很大的不便，這種現象持續到2017年8月份得到徹底解決。為了館藏的報紙資源能一目了然的查詢到，并緊跟數字化圖書館發展的步伐，部門領導集合全部門之力將建國以來所有館藏報紙合訂本在2017年8月到10月進行了一一清點，共計有1813種、74668冊，并做成了一份完整的建國以來報紙館藏資源信息電子表。這個工作完成的最重要意義就是填補了我館建國以來報紙電子館藏資源數據信息的空白，最大程度的方便了讀者的查詢調閱，也提高了館員工作效率，充分體現出以人為本的人文精神在公共圖書館的館藏資源建設中起到了很大的指導作用。

1.2 人文精神引領著圖書館的文化和業務發展

圖書館的文化是圖書館的精神所在，在公共圖書館文化發展進程中，人文精神愈發重要，這是圖書館界毋庸爭議的共識。在人文精神的指引下，要把“以人為本”的服務理念體現在公共圖書館的文化里，成為公共圖書館的文化特色，并向公眾展現出良好的服務形象，專業的行業精神，以及精髓的服務理念。

作為一個省級公共圖書館，湖北省圖書館是我國近代歷史上建館最早最先對外開放的百年老館。它的服務原則是“讀者第一，服務為本”，全年堅持365天免費開放。截止2016年底，館藏總量達761萬多冊，其中古籍約46萬冊，學科文獻接近或達到研究級的水平，被稱為“楚天智海”。我館一直非常重視文化建設，堅持以人文精神引導完善圖書館的文化建設。新館的建設在設計上就凸顯以文為本、服務為先的服務理念，不僅有加工、典藏、借閱等八大功能服務區，開間開闊敞亮，讓讀者走進圖書館好像走進圖書超市般可享受到快捷的“一站式”服務，還在服務大廳內設置的有小件存包柜，配備讀者餐廳、咖啡館等輔助設施，對持有湖北省圖書館讀者證的讀者可以免費停車兩小時，另外新館在服務內容方面更加貼合讀者的服務需求，新館非常火爆的“長江講壇”、“魅力文化公益展覽”等服務品牌受到廣大讀者的熱烈好評，并且這些服務品牌內容全部是免費的，體現了以人為本的服務原則，展現了公共圖書館的人文精神。

2 人文精神和讀者服務工作的關系

2.1 人文精神促使圖書館員更重視服務細節

公共圖書館館員為了給讀者提供更好的讀者服務，滿足讀者的多樣化需求，可以根據實際工作進行不斷的改進，不斷的拓展業務范圍，擴大服務內容，更重要的是如何得到讀者最大程度的認可，這就需要以人文精神為引導，在服務方式上，服務細節上加強改進，體現出館員對讀者服務的用心和人文關懷。

結合實際的工作來看，筆者在平時的工作中經常會遇到一些年紀比較大的老年讀者來進行咨詢，一些老年讀者可能在聽力上出現一些聽力下降，和他們溝通會有一些困難，但館員回答此類讀者問題的聲音不能太大，因為參考咨詢服務臺不遠處還有很多自習的讀者，要盡可能給他們提供安靜的閱讀環境。在接待這些聽力不太好的老年讀者時，館員會用“小紙條”和他們溝通交流，這樣就有效避免了工作人員回答讀者問題嗓門太大帶來的尷尬，不但解決了老年讀者的咨詢問題，也照顧了服務臺旁邊那些上自習的讀者的情緒。館員在日常工作中會對服務方式和服務細節進行一些變通，最重要的一點就是把讀者的需求放在第一位，站在讀者的角度來更好的幫助他們處理問題，做湖北省圖書館“楚天智海”里的一名有著“以人為本”的人文情懷的信息導航員。

2.2 人文精神加強了讀者服務工作的專業性及實用性

公共圖書館要凸顯其人文精神，其中一項最重要工作就是不但讓讀者能夠感受到一個舒適的館舍環境，一個溫情的人文環境，更能體驗到公共圖書館讀者服務的便捷、有效、專業和實用。這就要求讀者服務工作要緊跟時代的步伐，充分了解讀者的需求，最大可能的為讀者提供專業化、實用性強的服務。

說到此處，2017年4月份有一則發生在湖北省圖書館門口的新聞，大概是3歲小孩被香蕉卡喉窒息，幸遇好心人被救回一命。這個新聞事件的簡單經過中，最重要的一個環節就是，在那個孩子的生死關頭，一名自稱是兒科醫生的女子趕過來用“海姆立克急救法”對孩子緊急施救，成功挽救了女童的生命。之所以提到這個新聞事件，是因為在這個新聞事件之后，在筆者所在的部門湖北省圖書館中文報刊部，在接下來2017年6月份要舉辦的“看醫學報刊，聽醫學講座”的講座活動中，專門安排了一場向廣大讀者普及醫學急救知識，提高自救和互救的能力，同時宣傳和推廣館藏的醫學健康類報刊的講座，講座的嘉賓是專門聘請的省中醫院的急診科專家團隊，通過專業人士來為讀者做這場主題為《急救知識普及》的講座。通過這場講座，參與進來的讀者都能夠在學到很多急救方面的知識，增加一些基本的自救和救人的能力。公共圖書館要做好讀者服務工作，應將人文精神橫貫徹在其中，不但可以為讀者提供豐富的館藏資源，更會盡可能的結合讀者可能比較緊缺的知識為其提供專業學習的渠道和內容，讓公共圖書館更好的成為每一個公眾能夠汲取到知識的文化場所。

3 結束語

圖書館的人文精神是圖書館實踐活動的總結及概括，也是圖書館人思想意識的提煉升華。倡導人文理論，弘揚圖書館人文精神，是公共圖書館一切讀者服務工作最根本的主題。公共圖書館館員在具體的工作實踐中，應立足人文精神，做好本職的讀者服務工作，最終將讀者服務工作水平上升到一個新的臺階。

參考文獻

[1]田曉鋼.人文精神是圖書館文化的精髓[G].內蒙古科技與經濟，2005（8）：131-132.

[2]謝軍.充滿人文精神的軟環境是公共圖書館人性化服務的根本[G].四川圖書館學報，2007（2）：15-16.

[3]李榮英.人文精神與圖書館文化建設[G].前言，2007（5）：247-7.

[4]王曉潔.體現人文精神 構建圖書館文化[G].圖書館學刊，2004（3）：35-36.

作者簡介

師曉景，湖北省圖書館中文報刊部，助理館員。