以需求為導向的數字資源供給服務模式研究

馮錦福

摘 要：國內外對圖書館數字資源建設以及服務的研究如火如荼。本文通過對我國公共文化數字資源供給服務的研究，分析數字資源供給服務模式，重點闡述論以用戶需求為中心服務模式的優勢，并以實例展示面向用戶需求的應用，為進一步創新數字資源服務模式提供新的依據。

關鍵詞：數字資源;圖書館;需求

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.188

數字資源建設歐洲等發達國家起步很早，在法律法規上也有細致的規定和充分的保障。通過20多年的發展，各國數字化館藏也以反映本國經典資源為主，突出以用戶為本的建設意識，合作化、國際化的特征非常明顯。

國內外對圖書館數字資源建設以及服務的研究如火如荼。國外的研究多圍繞圖書館的實踐活動展開，在圖書館面向用戶的數字資源服務模式應用研究處于相對穩定的狀態，其研究主題涉及廣泛，研究視角多樣，有的針對圖書館在數字資源服務中的角色定位，以及如何利用數字資源服務平臺提出自己的想法;有的探討數字資源服務模式在圖書館的應用價值、開展服務的經驗以及用戶行為規律等等。而國內相關研究則在不斷探索中逐漸升溫，多通過對國內外實踐案例的介紹和分析，提出圖書館數字服務模式建設的構想和策略，對具體的以需求為導向的數字資源供給服務模式研究尚處在“仁者見仁智者見智”，各自探索發展的階段。

“十一五”時期開始，我國大力發展公共文化事業，投入大量人力、財力、物力進行公共文化服務體系建設，提出“文化信息資源共享工程”建設。自“文化共享工程”之后，國家又先后發起“公共電子閱覽室建設項目”、“公共文化數字支撐平臺建設項目”等國家公共文化服務工程。各工程為我國的公共文化事業建設做出了重要貢獻，從打通國家、省、市縣、基層多級網絡通道，到網絡服務免費提供，再到優質數字資源提供，打造了具有我國特色的國家公共文化服務新模式。

1 公共文化數字資源建設模式分析

現階段我國公共文化數字資源建設，主要有三種模式：以技術為中心、以資源為導向和以用戶為導向。下面針對每種模式進行分析：

1.1 以技術為中心

1.1.1 內涵

以技術主導型進行數字資源建設模式是以數字圖書館在資源獲取、存儲、組織、檢索、發布和版權管理等方面的技術創新和開發為主要目標的建設模式。

1.1.2 模式分析

在以技術為中心的建設模式中，圖書館（或其他公共文化服務機構）的基礎設施及現代化技術與設備配備，既是圖書館服務的必要工具和手段，更能為不同層次、不同水平用戶的使用提供方便。這一階段的數字資源共享模式以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化的處理機信息系統構造為主要內容，技術因素占主導地位。

以技術為中心的建設模式將人機交互分為三層：計算機層、界面層和用戶層。其中計算機層既包括硬件資源，同時也包括各類數字資源，如文本資源等。界面主要指為用戶提供和支持存取、查詢、導航、瀏覽等功能的導航體系設計、界面設計、術語等。而數字保存系統中的數字保存技術保障主要包括數字資源文件格式、存儲介質、數字資源管理等。數字保存系統的目的在于不同數字資源數據庫的數據共享，實現用戶的跨庫檢索等功能。

康奈爾大學圖書館的一項調查中，總結出了目前對數字資源長期保存構成最大威脅的5項因素以及他們的威脅程度（見下表）：

缺乏數字資源長期保存計劃 用于數字資源長期保持的資源不足 圖書館高層管理支持不充分 技術過時 缺乏所需人才和專家

威脅程度 63% 57% 47% 35% 19%

1.1.3 局限性

以技術為中心的建設模式有其局限性，主要體現在：未能從信息用戶的全方位需求、機構、技術、人力資源等有關要素組織出發進行整體化的數字資源建設與服務集成。現代技術環境下的數字資源建設以及數字資源的開發與分布式共享，要從用戶的需求出發，致力于傳統模式的變革，要在信息資源組織建設與用戶需求和技術的互動中，確立信息資源建設與服務系統的有效整合。

1.2 以資源為導向

1.2.1 內涵

資源主導型建設模式是以資源數字化為目標，借助一定的技術手段，提供基于互聯網的資源瀏覽與檢索的建設模式。

1.2.2 模式分析

網絡的發展帶來了用戶需求與資源環境的巨大變化，同時也使圖書館（相關公共文化服務機構）在學術機構中的地位陷入兩難的境地。一方面，圖書館也要維護自己的實體資源而采取傳統的建設與服務模式，另一方面又要經受信息與技術環境發生變化后所帶來的沖擊與競爭。

1.2.3 局限性

以資源為中心的建設模式有其局限性，由于受傳統信息管理與服務的影響，數字資源的建設以被動的陣地服務為主，雖也強調圖書館要“以讀者為中心”，但由于技術手段和管理觀念都相對落后，資源建設都是圍繞如何方便地管理信息資源來設置，信息資源的共享受到諸多限制，無法適應和滿足用戶的多樣化需求。

1.3 以需求為導向

1.3.1 內涵

需求導向型建設模式是以主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務為中心。根據信息資源流和用戶信息需求流兩個方向，來組織數字資源建設流程。它以計算機網絡為平臺，“自助服務”或”一站式服務“為主要形式，用戶在信息的查詢、獲取過程中處于主導地位，用戶的專業素養和信息素養等因素發揮著重要作用，形成了一種網狀的，多節點的流程，其最終目的只有一個：以用戶為中心，更好地滿足用戶數字信息需求。

1.3.2 特點

1）多層面分布。該模式具有多層面呈分布式的特點，依層次而言，由資源層、接口層、服務層、支撐層、應用層構成。運行這些軟件系統的相關硬件也可呈分布式部署。所謂分布式特點，也是相對于以往圖書館自動化系統而言，采用分布式系統的最大好處，就是可以充分展現和發揮各種資源、各種服務的個性特點，滿足不同用戶的信息需求。

2）過渡性。這種模式要與傳統的以技術為中心及以資源為中心的模式相互融合，做到平穩發展。同時，要考慮與外部環境相銜接，以用戶作為入口直到退出全部服務的流程為基礎，實現資源與服務的最優利用。

3）集成性。該模式為用戶提供資源與技術服務于一體，信息資源分布存儲和管理集成化，用戶通過集成服務機制”一站式“地獲取所需信息資源，并以最小的代價在最短的時間內獲取所需信息，反饋給用戶。

4）需求牽引服務。面向海量的分布式的異構數字信息資源，如何去滿足用戶的信息需求成為推動文化共享工程數字資源服務向前發展的核心動力。在以需求為導向的建設模式中，信息需求既是起點也是終點，信息用戶對信息資源產品的需求與使用占有核心重要地位，服務的終極目標是滿足用戶的信息需求，這里的信息需求不僅包括現實的需求，還應研究用戶的潛在需求。

1.4 建設模式對比分析

在數字信息資源的建設中，技術開發無疑是十分重要的。目前技術主導型的數字信息資源建設主要由IT界承擔，目的是求得數字化技術的進展與突破。我國在資源數字化技術方面落后于發達國家，因此，公共文化下一階段的數字化建設不可能以技術為主導。資源主導型的很多項目屬于傳統文獻資源數字化。以需求為導向，以網絡應用為中心，以引進數字資源為基礎，以自建數字信息資源和各種信息檢索技術為依托，以信息傳遞、資源共享為特點，建立用戶所渴望的全方位的，二者相結合的數字資源建設模式是最佳選擇。

2 以需求為導向的數字資源供給服務模式分析

以需求為中心的建設模式包含兩層含義：一是公共文化建設的各項服務功能與設施以用戶的需求為導向進行設計和安排;二是創建個性化的信息環境，按照用戶或者用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務，在網絡化和數字化條件下，要善于將實與虛的信息服務完美結合起來，從而構筑基于網絡的集成化、開放型的信息服務平臺——公共文化數字資源總庫。為此，以需求為中心的數字資源建設和供給模式應如下圖所示：

這個模型中包含13個潛變量（web資源、數據庫資源、紙本資源、資源優化與整合、資源共享、信息檢索與傳遞、用戶滿意、用戶價值、用戶忠誠、用戶需求分析、應用系統與網絡系統工程、主機系統、基礎設施與安全系統工程），這些潛變量是具有層次性的，每一個潛變量又都被一系列觀測變量所測度。用戶滿意是網絡資源、數據庫資源、紙本資源、技術設施、信息與服務環境和用戶價值等這些因素相互作用的結果。通過驅動用戶滿意的影響-績效的優先圖分析，要想顯著提高用戶需求的滿意度，必須優先考慮提高數字信息資源的質量。鏈循環中的數字信息資源實虛共存、資源共享共建，實現了數字資源價值最大化。在信息被傳遞利用的過程中，分析館藏利用效果和了解用戶新的信息需求方向，進行信息資源建設策略的調整和新的數字信息的采集，更多的信息資源，更多的知識挖掘和知識服務被整合到鏈狀循環中，使整個信息資源建設過程達到”為用戶找信息，為信息找用戶”的目的。

2.1 建立公共文化數字資源庫

1）研究用戶需求平臺的構造方法，基本功能，用戶需求平臺可與數字支撐平臺、公電室系統等對接，采集用戶數據。

用戶需求平臺在公共文化數字資源建設中將起到十分重要的作用，通過用戶需求平臺與“文化共享工程”、“公共電子閱覽室工程”、“公共文化數字支撐平臺”工程進行數據對接，利用平臺接口，搜集包括用戶基本信息、用戶需求信息、數字資源提供信息、數據獲取方式信息、用戶行為偏好信息等，同時用戶需求平臺將這些數據和信息進行篩選、優化、分析，為公共文化數字資源建設和供給服務提供數據支撐。根據用戶需求平臺建立的公共文化數字資源庫，將能夠為各工程、各類用戶群、各用戶提供更有針對性、更具價值的服務。

用戶需求平臺的構建應包含以下幾個部分：（1）采集系統。采集系統負責整個用戶需求平臺的數據來源，采集系統應具有強大的系統對接和信息抓取能力，可以與包括公電室系統、公共文化數字支撐平臺、各資源系統、公共文化服務平臺進行對接，獲取與數字資源有關的關鍵數據，包括：用戶信息數據、用戶行為數據、數字資源數據等;（2）分析系統。分析系統是用戶需求平臺的大腦，負責大量數據的優化、分析、整合、計算等功能。分析系統應充分利用目前主流的大數據分析技術，通過制定符合公共文化數字資源服務的算法和模型，為上層提供可視化、可閱讀、具有可操作性的用戶需求數據和行為決策建議。

2）基于用戶需求平臺，研究跟蹤反饋群眾文化需求的主要方法與策略，建立用戶跟蹤反饋系統，為本項目提供基于用戶群或分類用戶的用戶需求信息。

建立有效的跟蹤反饋機制，通過技術手段，可以實時掌握用戶行為數據、系統供給數據和其他服務數據，基于跟蹤反饋平臺，為用戶提供個性化服務，包括：資源導航，個性化主動推送，定期需求采集等。

2.2 以需求為導向的數字資源供給服務案例分析

人們在信息大爆炸時代，獲取信息已經變得輕而易舉，但是普通用戶往往在互聯網檢索之后要花費大量的時間來篩選、甄別有價值的信息。文化服務機構一般采用傳統網絡信息傳遞方式，用戶處于被動接受，信息的流動是單向的。由于是被動式的信息接收，往往無法提升用戶的持續熱度和興趣。

安徽省圖書館結合國家公共文化數字支撐平臺特色應用項目進行了以需求為導向的數字資源供給服務模式的探索。我館通過特色應用平臺“大眾文化圈”建設，建立收集用戶數據的渠道，搭建數據分析模型，利用互聯網時下面向用戶的良好體驗的SNS應用技術最大限度的突破人們在現實知識社區中的各種限制和障礙，拓展人們在知識社區中獲取文化知識的方式，形成自己的文化交流網絡和群組，達到資源共享和知識創新。

十二五時期，我館將自身信息化建設發展國家重點數字文化工程建設相結合，構建了安徽省公共文化技術大平臺的框架，建立了用戶中心、資源中心、流通中心三個中心數據庫。“大眾文化圈”作為整個技術平臺的一個應用，利用接口可充分調用三個中心數據庫的各項數據，同時在面向用戶時，即可作為數據采用端，也可作為數據交互端。

“大眾文化圈”是以利用社交圈子的形式對數字資源進行分類，同時采用社交網絡技術應用來銜接用戶與數字資源之間的關系一個應用系統。它是以解決用戶與資源供給為目標，以分析用戶需求為基礎，以良好的用戶體驗為手段的應用平臺。用戶、資源、系統構建了一個供給生態平臺。用戶與用戶、用戶與資源通過平臺建立多維度的交互方式，以社交網絡的交互方式進行資源整合以及用戶優化，用戶可依據年齡、職業、地域、興趣等屬性建立特定用戶群，同時為平臺提供的數字資源設立多種屬性標簽，形成特定用戶群訪問特定數字資源的特定文化圈。

“大眾文化圈”上線運行至今，用戶通過社交網絡來獲取資源的方式已經被接受，同時優秀數字資源被傳播的頻率及范圍也逐步放大，用戶與用戶、用戶與資源之間的粘度被增強，用戶數有明顯的提升，用戶活躍度也逐步提高，基本實現以需求為導向的數字資源供給服務模式探索及嘗試。然而我們通過平臺實際運行發現用戶需求數據的采集及分析工作量之大已經超出了自身能力，如果該模式要持續研究下去需要更多的行業聯盟合作及社會力量支持。

探索以需求為導向的數字資源供給服務模式前提是建立用戶需求信息采集、分析、決策渠道，搭建用戶需求技術平臺，記錄用戶的需求指向，了解、研究、分析用戶的需求方向、特點及方式并建立反饋，可以讓圖書館更好根據用戶需求變化來組織數字信息資源，開展更廣泛更層次的服務，同時為圖書館面向社會開放數據，加強行業聯盟及社會化數據共享合作都具有研究與試驗意義。

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