社區(qū)信訪工作的管理要點和方向研究

李冠軍

（安徽省利辛縣第一中學(xué)，安徽 亳州 236700）

基層社區(qū)信訪工作量大，所面臨的對象多樣化，繁雜的社區(qū)信訪工作在當(dāng)前政治體制改革的過程中面臨諸多困境，尤其在當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境下，各方面的矛盾凸顯，影響社區(qū)信訪工作的因素較多，在新時期基層社區(qū)信訪要明確自身的管理和服務(wù)要點，了解群眾的需求，幫助群眾化解矛盾，真正的落實服務(wù)群眾、關(guān)心群眾，為維護社區(qū)的穩(wěn)定做出努力。

一、影響社區(qū)信訪工作的相關(guān)因素

（一）社會法制觀念和意識淡薄

在我國社會建設(shè)和發(fā)展中，雖然法律制度和體系不斷完善，但是從基層來看社會群眾的法制觀念和意識還比較淡薄，對于很多制度的落實存在一定爭議，對社區(qū)信訪工作的開展帶來難度。不僅如此，在社會基層中很多工作人員法治意識以及紀(jì)律意識缺失，存在違法違紀(jì)的現(xiàn)象，不僅讓基層社區(qū)信訪工作的功能得不到落實，還導(dǎo)致群眾對于社區(qū)信訪工作的意見越來越多，對基層社區(qū)的工作不信任。

（二）社區(qū)信訪工作配套設(shè)施不完善

在我國城鎮(zhèn)化建設(shè)中社區(qū)是最重要的基礎(chǔ)單元，社區(qū)信訪工作的開展受社區(qū)環(huán)境以及基礎(chǔ)配套設(shè)施的影響比較大。不僅社區(qū)信訪工作缺乏系統(tǒng)的管理制度，同時在資金和資源保障方面也都存在缺失，無法讓社區(qū)信訪工作順利開展，崗位職能得不到有效發(fā)揮，這些問題的存在都嚴(yán)重影響社區(qū)信訪工作的質(zhì)量。

二、加強社區(qū)信訪工作管理的現(xiàn)實意義

市場經(jīng)濟現(xiàn)代化的發(fā)展，社會環(huán)境也越來越復(fù)雜，通過加強社區(qū)信訪工作的管理，可以為社會群眾提供反映意見和建議的窗口，能讓基層政府更好地聯(lián)系群眾，了解社會群眾的需求，充分化解社會矛盾，這對于穩(wěn)定社會發(fā)展局勢提供重要幫助。不僅如此，社區(qū)信訪工作也是當(dāng)前我國城市化建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著我國城市化的發(fā)展，城市社區(qū)規(guī)模不斷擴大，社區(qū)信訪工作的開展可以幫助社會群眾解決生活和工作中的困難。例如：當(dāng)前民眾拆遷、醫(yī)療保障以及勞動就業(yè)等都是社區(qū)信訪工作的管理重點，做好社區(qū)信訪工作可以有效緩解社會矛盾的出現(xiàn)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、新形勢下社區(qū)信訪工作的管理要點和方向

（一）梳理人員結(jié)構(gòu)，提高工作人員服務(wù)效能

黨風(fēng)廉政建設(shè)的過程中，要充分重視社區(qū)基層的貪腐問題，改正社區(qū)信訪工作中的不良之風(fēng)。首先，要從行政體制方面有效梳理社區(qū)信訪的崗位人員結(jié)構(gòu)，及時處理組織結(jié)構(gòu)中的人員問題，以此來提高社區(qū)信訪的工作效率。其次，也要積極強化對社區(qū)信訪工作人員隊伍的培訓(xùn)，重視基層社區(qū)信訪工作的開展，社區(qū)基層的信訪工作人員要明確自身的崗位職責(zé)以及義務(wù)，要尊重人民群眾主體，關(guān)心群眾，積極貫徹群眾路線，這不僅可以為社區(qū)信訪工作的開展創(chuàng)造有利條件，同時也會收獲群眾的好評，獲得基層群眾的信任與支持。

（二）完善社區(qū)信訪工作的基礎(chǔ)設(shè)施保障

新形勢下為了提高社區(qū)信訪工作的質(zhì)量，我國要加大對社區(qū)信訪工作的支持，強化對基層社區(qū)信訪工作的資源與技術(shù)投入，完善社區(qū)信訪工作的基礎(chǔ)設(shè)施保障。首先，可以提高基層社區(qū)信訪工作人員的薪資待遇，提高行業(yè)對社會信訪工作的重視，為當(dāng)前社區(qū)信訪工作人員的引進創(chuàng)造有利條件。其次，完善社區(qū)信訪工作環(huán)境，加大窗口人員的投入和培訓(xùn)，對于日常辦公需要的計算機以及現(xiàn)代化信息技術(shù)等要及時完善，以此改變社區(qū)信訪工作模式，提升基層社區(qū)信訪工作的效率。

（三）加強社區(qū)信訪的渠道建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)職能

社區(qū)信訪工作的目標(biāo)是了解社情民意，掌握社會百姓的需求，通過廣泛收集社會群眾的建議等完善政府管理。因此新時期我國還需要加強社區(qū)信訪的渠道建設(shè)。例如：積極開通社區(qū)信訪微信服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等，讓當(dāng)前社會群眾可以從線上來提交建議與意見，也進一步拓展了社會群眾意見收集的范圍，可以快速的收集基層民眾信息，同時進一步完善了社區(qū)民眾的訴求表達機制，這樣不僅方便了群眾的意見反饋，同時也進一步優(yōu)化了社區(qū)信訪工作職能。

結(jié)束語

綜合上面的論述和分析，社區(qū)信訪工作是我國民主化建設(shè)的重要探索，社區(qū)信訪為群眾意見表達以及群眾信息收集提供渠道，是國家聯(lián)系群眾、貫徹群眾路線的重要實踐。社區(qū)信訪工作任務(wù)艱巨，基層社區(qū)工作人員要把握好信訪工作的重點和方向，要解放思想，優(yōu)化社區(qū)信訪工作職能。時刻關(guān)注基層社會群眾的需求和利益，并且要設(shè)身處地地幫助群眾解決生活和工作中的困難，這是基層信訪工作的重要要求，同時也是信訪工作的要點。