電力市場中電力營銷的主要問題及對策

梁榮

（廣東電網有限責任公司茂名供電局，廣東 茂名 525000）

一、電力市場中電力營銷的主要問題分析

（一）缺乏營銷理念，服務意識淡薄

電力營銷是一種電力生產營銷活動，在特定的營銷理念的引導下進行的，然而這種觀念是落后的，它強調的是電力供應存在供過于求的狀況。在這種觀念下，電力企業的生產經營是依據電力市場的需求為目標的，還要對電力市場有充分的了解，從而把握了電力用戶的實際需求，依此制定相關的電力營銷策略，并生產出于符合電力市場發展的電力產品。過去我國的電力市場存在著供需矛盾，一直到上個世紀末，這種矛盾才逐漸緩解。此時的電力營銷理念處于萌芽階段，電力營銷新的觀念出現，改變了對電力市場的發展。

（二）營銷手段落后，對電力市場了解不透徹

目前，我國國有企業改革中，對各地的電力企業的營銷部門都轉變為市場營銷機構。但是，電力營銷體系并沒有得到有效改善，專業從事營銷服務以及專業的市場策劃與分析的專業人比較少，且整體綜合素質比較低。在實際的電力營銷中，市場調研工作往往無法貫徹落實，工作人員沒有對于電力用戶的實際情況進行分析，包含了電力用戶的消費以及心理需求等，工作人員對電力市場的實際路況也不了解，不能根據市場行情解決問題。對安利營銷體系的不完善，不僅會影響電力企業的經濟效益，還會對電力企業的形象以及營銷服務人員的績效薪酬都有很大的影響。

二、電力市場中電力營銷對策

（一）對電力營銷體制進行不斷的健全和完善

由于電力營銷市場在發展的過程中也會不斷地變化，因此需要一個相對來說比較完善、行之配套的電力營銷體制。一是，電力企業應該制定有效的測量將資源進行合理優化的配置，只有這樣才能對電力資源的利用效率進行提高，避免出現資源浪費現象，進一步為企業帶來更多的利潤。二是，電力企業應該對計算機以及信息化資源等進行充分運用，建立起比較完善的信息化營銷系統，建立網絡銷售平臺，在一定程度上為用戶提供更加方便、便捷的服務。與此同時，還要對網絡資源進行有效的利用，對市場新需求進行掌握，順應市場的需求推出相應的環保節能產品，提高企業的經濟收入和效益。三是，電力企業應該對企業業績考核體系進行重視，積極建立考核體系，把所有員工的職能職責以及工作中的效益和獎金掛鉤，對員工在工作過程中的積極性進行提高，保證每位員工在工作中都充滿熱情。

（二）提高電力產品的環保性能

隨著全球經濟的快速發展，環境問題日益突出，新型能源與綠色能源成為發展新趨勢。對于電力企業來說，發展環保綠色能源才能夠拓展其電力市場，才可以走可持續發展的道路。電力企業要發展綠色環保能源，首先應該提高員工的綠色環保意識，對于產品的開發，新能源的利用需要控制其不對環境造成影響。同時，電力企業應該大力響應政府號召，參與到當地政府部門合作當中去，積極響應當地政府新能源發展策略，企業也要加大宣傳綠色環保力度，實現綠色環保節能全民化，提倡環境保護和使用更加綠色環保的電力產品。只有以綠色環保為基礎的電力企業才可以主導市場，在競爭激烈的電力市場上占據一席之地，實現企業的可持續發展。

（三）提供多元化增值服務

在市場化環境下，為了滿足更多客戶需求，電力企業應不斷開拓與電力消費相關的各種增值服務。電力企業可在收集客戶用能信息的基礎上，建立客戶用能設備分析模型，為客戶提供設備用能分析、節能診斷、節能電器供應等增值服務，引導客戶改善用能習慣，減少電費開支。根據客戶實際需求，電力企業可建立客戶信息數據庫，深層次挖掘信息潛在價值，進一步細分客戶群體，提供個性化、差異化的服務，提高客戶忠誠度。同時，可開展跨界公共服務，以跨界合作為手段，推進增值服務，通過行業間協同構建多樣化服務供給框架，整合公共服務資源，搭建公共服務平臺，促使客戶享受更便捷的服務，有效提高企業市場競爭力。

（四）對電網建設進行不斷的加強

由于人們生活水平的不斷提高，人們對生活質量方面的需求也開始不斷增多。所以用戶對用電過程中的量以及質量等也會出現逐漸增長趨勢，為了能夠對用戶用電量的需求進行滿足，電力企業應該建立起相對來說比較完善的電網建設，對電力電網線路做好定期的檢查和維修，電力電網系統不僅要進行日常維護，同時還要做好及時更新，只有這樣才能在一定程度上對電網的輸送能力進行加強，對用戶用電增多問題進行及時有效的解決，只有這樣才能對用戶的用電安全進行保證。

結束語

總而言之，在市場經濟的發展下，電力行業得到飛速發展，電力企業的電力營銷上存在著許多問題。為了是電力企業不斷發展，更好地適應社會，電力營銷逐漸成了電力企業的重心，通過電力營銷機制的轉變，創新電力營銷方式，實現電力企業不斷深入改革，促進電力企業的飛速發展。