探究人本管理在圖書館管理中的應用

馬彥珍

(新疆吉木薩爾縣圖書館，新疆 吉木薩爾 831700)

前言：隨著時代的發展、經濟的提升，人們對于人文情懷的追求也越來越強烈，這正是人本回歸社會的最好證明。當今社會，不論是生產還是管理，以人為本的觀念越來越深入人心，作為以滿足人們文化需求和提升人們文化素養的公益性教育機構，圖書館的運營與管理也十分有必要加入到以人為本的管理模式當中，如此，圖書館的服務質量與發展才能得到進一步的提升。

一、圖書館人本管理的意義

人本管理主要是以人存在價值最大化為背景而被提出的一種符合當今社會發展需求的管理模式。這種管理模式是以個人的發展為最終目的，通過一系列的形式轉換與管理制度的完善來實現工作結果與個人發展的雙重成就的。人本管理模式運用在普通的管理當中可以提升員工的工作素養與自覺性，還能以激勵的形式調動起員工的工作熱情，而在對圖書館管理的應用中，人本管理的模式更能帶給讀者以舒適的閱讀體驗，這對圖書館的質量提升與將來發展都是十分有利的[1]。

二、圖書館人本管理的問題

（一）部分圖書管理員不重視自身崗位

人本管理在圖書館中的應用其目的本是希望通過轉變圖書管理員在圖書館中的管理角色來提升其參與感，激發其自主投入工作的意識，進而提升圖書館的管理質量的。然而現實卻是很多加入到圖書管理工作的人員并不是專業和志向就定位在圖書管理員，他們更多是由于自身其他能力的不被重視而被調到圖書館或類似的檔案館去工作的。這導致許多圖書管理人員經常有其崗位是可有可無的想法，使得人本管理的應用中即便大力提倡所有圖書管理員的管理參與，但多數人還是因為找不準自身的定位而作罷。

（二）圖書管理員崗位制度陳舊

在大多人的印象中，圖書管理員的崗位技術含量不高，且工作內容清閑，是“混日子”的好去處。這一印象的產生大大消滅了優秀管理人才對圖書管理工作的幻想，從而減少了優秀人才朝圖書管理崗位的流入，圖書管理崗位長期處在一個不流動的“死水”狀態，更加深了其開展與服務質量的降低。而導致這一情形的原因則是圖書管理工作的制度過于陳舊。由于圖書館的公益性屬性，工作人員對于服務并沒深刻的意識與強烈的追求，這點使得圖書館的管理制度也相對落后，員工不求變化，但求安穩，即便人本管理模式的提出，但員工的工作熱情就是無法被提起。

（三）圖書管理員管理形式化

圖書館的管理不只是管理層對員工的管理，還包括管理員對圖書資料的管理和其對讀者服務的管理。但由于圖書管理員自身缺乏對人本管理的深刻認識，只能從既得利益角度去理解人本管理為工作帶來的輕松氣氛，卻不能對工作的自主參與角度和對于讀者的人性化服務提供抱有正確的認識，使得其工作的心態和方法都無從得到真正的轉變，這就導致了人本管理模式下的工作怠慢情緒持續蔓延，管理工作的開展卻仍趨于形式化的情況發生。

三、圖書館人本管理的策略

（一）培訓加強管理員的管理參與度

人本管理作為一個新的管理理念，其涵蓋廣泛，不僅局限于圖書館內部的管理工作開展。但要真正使其在圖書館的工作開展中發揮作用，還需要圖書館方面加強對這一管理模式在員工中的深入普及[2]。人本管理即是以人為本的管理展開，因而作為管理中的主體，所有的工作人員更應該參與到崗位的管理中來。而圖書館方面也要對員工放開一些權利，讓員工切實體會到對自身崗位的高度掌握。只有員工真實地獲得了更多的選擇權與決定權，其對工作崗位的運用體驗才更加具體，對很多工作的環節才會增添出更多看法和意見；而在此基礎上的管理參與意識培養，也更能讓員工感覺到自身崗位的重要性，其參與工作管理，自主安排工作的積極性也會大大地提高。方法可以在開始選擇培訓的方式，后期則可通過氛圍的營造來加深員工對人本管理的認可度。

（二）獎罰機制調動管理員工作熱情

圖書館可被看作成一個公益性的教育機構，是由于其對廣大群眾具有知識和教育資源普及的責任。但非盈利性的機構并不意味著對服務的追求和標準的制定要有所下降。而當前很多市縣級公共圖書館的工作人員從不將服務質量的提升作為對工作追求的一種，相比而言，那些商業性質的教育機構反而更能在利益的是中清晰服務質量的作用。這一點是值得圖書館相關從業人員反思的。要想加強融合和運用人本管理模式，通過方法讓員工深刻認識到工作的范疇和價值是首要的，譬如獎罰機制的建立，一旦圖書管理工作中也能有對優質管理或服務人員的褒獎和對怠慢工作員工的處罰，員工的工作熱情一定會得到很大程度的提升，而在這優勝劣汰的制度下，整個工作的環境也不會再是一潭“死水”，新鮮血液的注入也將不再困難。

（三）加強讀者需求角度的人本管理

圖書館的工作主要是圍繞管理展開，除去管理層對員工的管理，其在運營與服務中的最普遍體現便是工作人員對圖書資料的管理和對讀者的服務管理。對于讀者的服務管理自不必說，有了人本管理觀念的滲透和制度的改革，工作人員的服務意識提升，關于讀者的閱讀引導和搜索服務都變成了圖書管理員下意識會去加強的事情。然而讀者的服務開展不僅僅是表層的服務態度提升，圖書管理員還要學會對讀者的潛在需求進行挖掘，提升圖書館服務開展的智能性，而這一服務意識的加強便是人本管理在圖書管理員對讀者管理的最好呈現。同時，圖書管理員對圖書資料的管理也要圍繞讀者的潛在需求來進行，如此，讀者就會更容易感受到圖書館的人性化發展。

結語

綜上所述，圖書館在人們的公共活動中承擔著知識傳播與教育普及的重要責任，其對象是廣大人群，因而其運營與服務的開展需以人為本，從員工的管理到資料的管理再到對讀者服務的管理進行以人的發展為核心的觀念性的轉變，并以此來為公共人群提供更加優質、舒適且具有特色的教育資源開放服務。人本管理已經成為圖書館管理的趨勢，面對人本管理當前的應用問題，圖書館方面需要做出相應的調整以適應時代發展。