關鍵績效指標在企業績效管理中的應用

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一、關鍵績效指標的概念、意義及目的

關鍵績效指標的概念：企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。

關鍵績效指標的側重點是：一是關鍵績效指標是基于戰略目標的；二是必須事先確定考核指標和評價標準；三是對員工過去的行為和已經取得的業績進行評估；四是內容主要考核行為和業績；五是考核的結果對員工將來的工作行為和工作業績具有正面引導的功能；六是考核是一種方法，也是一個過程。

關鍵績效指標的主要意義：關鍵績效指標是企業為了達成戰略目標，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的實際業績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程，是必要的階段性檢查。它主要是對員工完成目標情況的一個跟蹤、記錄和考評，是對績效指標完成情況的評估，并以此來衡量績效結果和目標之間的差距，從而總結成功經驗或及時發現問題，同時運用關鍵績效指標的結果對員工進行激勵和正面引導。

二、關鍵績效指標需要避免的幾個誤區

關鍵績效指標是一種有效的管理途徑，但是在設計和推進中不可能做到十全十美，難免會發生理論與實踐的脫節甚至是失誤，常常會出現理論上很美，實踐上會水土不服；考核初衷是為了提高效率，實際結果卻造成了效率滑坡；實施了關鍵績效指標后，企業運行還不如沒實行績效管理運行得順暢等誤區，而且在管理的過程中，經常會出現員工不服從管理的問題，甚至企業管理者也會進行批評。所以在實際工作過程中，企業應該將關鍵績效指標的內容和目標確定在怎樣的范圍內，才能夠因地制宜，避免考核中常見誤區呢？主要應該從以下幾個方面著手：

（一）要與時俱進，實現資源配置的不斷優化

我國的市場環境在不斷變化，企業之間的競爭壓力也越來越大，那么為了提高企業自己的競爭地位和經濟實力，就應該通過關鍵績效指標對員工進行選拔，將考核結果比較高的團隊、員工挑選出來，并在資源分配時，對其分配相對較多的資源，這樣才能夠讓他們更加有努力工作的動力，進而為企業創造更大的經濟價值。倘若不能及時應變，而是將企業內的資源按部就班的進行均分，那么就不能遵循公平公正的原則，績效高的員工和績效低的員工分配相同的資源，不但會降低績效高的員工的效益回報，還不利于激勵績效低的員工。

（二）對員工采取激勵機制

企業設立關鍵績效指標制度，一方面是為了能夠讓員工在企業內部獲得更高滿足感和成就感的同時實現自身的價值，另一方面主要是為了在將員工工資和工作情況進行結合的基礎上提高員工的責任意識和工作效率。這樣不但能夠讓員工的發展符合企業的核心理念，還能夠更快的實現企業的戰略目標，讓員工在一種良性的工作環境中和企業共同進步。

（三）強化實時反饋功能

不能單純為了考核而考核，而是要把情況實時反饋，及時改善業績，才能不斷提升工作績效。

（四）讓員工明確自己的發展規劃

員工只有確定了自己的職業發展規劃，才會有更加明確的奮斗方向。而員工根據關鍵績效指標的結果，能夠了解到自己在哪方面有待進一步提高，這樣能夠根據自己的“短板”將培訓計劃制定的更加完善且有針對性。如果能夠長期堅持，就能夠完善自己的各項“短板”，向全面型人才邁進。而且員工如果通過關鍵績效指標提高了自己的工作業績，那么將在很大程度上更加認可這種方式，進而在以后的職業道路中也會將其作為一項重要的參考依據。

（五）將關鍵績效指標的應用范圍進行擴大

關鍵績效指標的結果對于企業有非常大的作用，所以可以擴大其應用范圍，包括的具體工作有員工的辭退、招聘、晉升等，這些工作能夠幫助企業在制定決策時更加準確；而且對員工進行各方面的關鍵績效指標，能夠讓管理者更加了解員工的工作能力和工作潛質，有利于以后的人才選拔和儲備干部的選拔。

（六）塑造良好的企業文化氛圍

企業在進行人才管理時的一個重要參考依據便是關鍵績效指標。不但能夠讓企業的人力資源更加優化，還能夠讓員工在完善自己的過程中促進企業的進步，形成良好的企業文化。企業如果能夠不斷的處于發展的態勢，那么員工的發展空間就會更加廣闊，進而讓員工形成一種越優秀越努力的良性循環。良好的企業文化，也可以有效減少員工跳槽離職的現象，增強企業的凝聚力和向心力，有效降低企業的培訓成本。同時，良好的企業文化，有助于企業更加獨具特色，這種優勢能夠讓企業在市場經濟的競爭中處于主導地位。

當然，因為關鍵績效指標的方式及其選擇是十分復雜的，所以有的企業根本不能適用這種方法，而且正常的企業管理根本不是可以被某種管理工具隨意替代的。因此企業在進行關鍵績效指標時，一定要謹慎的選取考核方法，要根據實際情況推行關鍵績效指標。同時也應該不斷的進行創新，融合多種手段的優勢，對關鍵績效指標進行完善。