社會(huì)工作介入女大學(xué)生失聯(lián)事件研究

段雯霞

（山西師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)與法學(xué)學(xué)院，山西 臨汾 041000）

一、社會(huì)工作介入此事件概述

（一）女大學(xué)生失聯(lián)事件的社會(huì)層面

女大學(xué)生失聯(lián)事件的發(fā)生，不僅是對(duì)女大學(xué)生本人，對(duì)她的親人，師生朋友，甚至是社會(huì)輿論都會(huì)帶來(lái)不小的影響。進(jìn)入社會(huì)層面，作為社會(huì)工作者，一方面要結(jié)合自己的社會(huì)工作知識(shí)，對(duì)當(dāng)事人，以及積極對(duì)家庭，學(xué)校和相關(guān)部門(mén)中進(jìn)行有效協(xié)調(diào)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，緩解當(dāng)事人及其關(guān)系人的負(fù)面心理情緒，盡最大可能減少此類(lèi)事件所造成的損失與傷害。另外，社會(huì)工作者需要積累面對(duì)此類(lèi)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，建立緊急處理相關(guān)事件的機(jī)制，通過(guò)前車(chē)之鑒的處理經(jīng)驗(yàn)，不僅有效處理了當(dāng)前事件，而且對(duì)日后再發(fā)生的類(lèi)似事件時(shí)，在處理上也能有跡可循，更加得心應(yīng)手，將傷害降至最低。當(dāng)然不僅如此，社會(huì)工作者不僅要在事件發(fā)生之后才有所作為，可以通過(guò)在大學(xué)中開(kāi)展相關(guān)的推廣活動(dòng)，實(shí)施校內(nèi)外的安全體系建設(shè)以及社會(huì)壞境體系建設(shè)等等方式來(lái)提前預(yù)防此類(lèi)事情再發(fā)生。利用社會(huì)輿論，倡導(dǎo)相關(guān)部門(mén)以及大眾對(duì)大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生的保護(hù)。

（二）社會(huì)工作理論引入——危機(jī)介入模式

危機(jī)介入模式，先解釋一下危機(jī)的定義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。女大學(xué)生失聯(lián)事件作為一種危機(jī)，即女大學(xué)生的正常生活受到失聯(lián)事件的破壞而在生理與心理層面產(chǎn)生的混亂狀態(tài)。而危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)開(kāi)展的調(diào)適和治療工作。可知危機(jī)介入模式非常適用于女大學(xué)生失聯(lián)事件的分析模式。而解決事件的過(guò)程也可以借鑒危機(jī)的發(fā)展階段。女大學(xué)生失聯(lián)事件對(duì)當(dāng)事人的同學(xué)及其家庭都帶來(lái)了比較嚴(yán)重的身心傷害，影響他們的正常生活，給校方帶來(lái)巨大壓力，來(lái)自社會(huì)輿論方面，使校方面臨社會(huì)各界媒體人士的詢(xún)問(wèn)。而社會(huì)工作者在此類(lèi)事件的處理方面作為資源的整理者和調(diào)節(jié)的直接參與者，不僅要做好當(dāng)事人所在學(xué)校的一系列社會(huì)方面的工作，保持和相關(guān)部門(mén)的積極溝通與協(xié)調(diào)，減小其社會(huì)輿論壓力，制定適當(dāng)計(jì)劃對(duì)當(dāng)事人的室友，同學(xué)或朋友進(jìn)行集體關(guān)懷工作，幫助他們重塑良好心理，以及做好當(dāng)事人家屬的社會(huì)工作與個(gè)案研究，除此之外，對(duì)于在失聯(lián)后被救出的或者回到家人學(xué)校身邊的學(xué)生，社會(huì)工作者應(yīng)該針對(duì)這些人制定計(jì)劃并進(jìn)行個(gè)案研究與心理輔導(dǎo)，來(lái)使她們盡快走出心理陰影。接下來(lái)筆者將參照危機(jī)的發(fā)展階段來(lái)逐一擊破，并以危機(jī)介入模式的基本原則為準(zhǔn)繩來(lái)提出相關(guān)建議。

二、危機(jī)介入模式解決女大學(xué)生失聯(lián)事件

（一）危機(jī)發(fā)生

既然引入危機(jī)介入模式，那么社會(huì)工作者解決問(wèn)題的方式就可以參照危機(jī)的發(fā)展階段來(lái)實(shí)現(xiàn)“逐個(gè)擊破”。危機(jī)發(fā)生，即女大學(xué)生失聯(lián)事件發(fā)生期間。某女大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始失聯(lián)，此時(shí)社會(huì)工作者也許不會(huì)第一時(shí)間了解到此事，那么社會(huì)工作者從了解事件開(kāi)始，一旦社會(huì)工作者了解到了某女大學(xué)生正處于失聯(lián)狀態(tài)，應(yīng)該第一時(shí)間與學(xué)校輔導(dǎo)員，學(xué)校老師與管理人員，以及警方取得密切聯(lián)系，一方面聯(lián)系相關(guān)人士并時(shí)刻跟進(jìn)事件的最新進(jìn)展，另一方面要以客觀(guān)的思維來(lái)安撫學(xué)校管理人員以及當(dāng)事人的同學(xué)朋友及家長(zhǎng)。同時(shí)聯(lián)系警方，盡快查明失聯(lián)原因，以及盡快救出失聯(lián)人員，傳播媒體方面，當(dāng)事人的相關(guān)負(fù)責(zé)人要盡快出面及時(shí)公開(kāi)信息，實(shí)事求是，以免虛假信息的傳播造成的不良影響，此外要借助傳播媒體的力量，及時(shí)公開(kāi)當(dāng)事人相關(guān)信息，發(fā)動(dòng)社會(huì)群眾“好心人”的力量，一起尋找失聯(lián)人員。而家人方面，社會(huì)工作者一定要全力做好安撫工作需要傾聽(tīng)并與家人進(jìn)行交談，取得家人的信任，通過(guò)家人的交談了解當(dāng)事人的家庭關(guān)系，以及家人對(duì)當(dāng)事人的看法，從而獲取與失聯(lián)人員有關(guān)的重要信息，并及時(shí)與警方取得聯(lián)系，為警方提供有力線(xiàn)索，同時(shí)告知家人警方正在著力尋找，讓受害者家屬放心。

（二）危機(jī)應(yīng)對(duì)

危機(jī)應(yīng)對(duì)，即某女大學(xué)生從發(fā)生失聯(lián)到得出結(jié)果的這一過(guò)程。危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，在還沒(méi)有定論的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)如何做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)之策？社會(huì)工作者相對(duì)于上一部分的做法，在這里主要是對(duì)上面做法的進(jìn)一步跟進(jìn)。進(jìn)一步聯(lián)系家長(zhǎng)與警方，進(jìn)一步聯(lián)系傳播媒體，進(jìn)一步動(dòng)用社會(huì)輿論的力量，進(jìn)一步做好校方的工作，尤其是輔導(dǎo)員，同學(xué)等工作。同時(shí)對(duì)該危機(jī)有可能產(chǎn)生的所有后果做出相應(yīng)預(yù)案，提前對(duì)可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行整理，根據(jù)這些可能性提前想好應(yīng)對(duì)之策。

（三）解決危機(jī)

解決危機(jī)，即女大學(xué)生失聯(lián)事件已產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性結(jié)果。這種結(jié)果有可能有以下幾個(gè)方面：第一，失聯(lián)者過(guò)后與親人學(xué)校取得了聯(lián)系并報(bào)平安，即虛驚一場(chǎng)；第二，失聯(lián)者在社會(huì)好心人或警方的不懈努力下，成功將失聯(lián)者帶回或解救出來(lái)。即美好收尾；第三，失聯(lián)者慘遭不幸，家人學(xué)校朋友悲痛萬(wàn)分，社會(huì)輿論嘩然。即不幸于難。第四，失聯(lián)者持續(xù)失聯(lián)，在動(dòng)用了所有可能利用的力量之后，依然未果。即持續(xù)失聯(lián)。

如果是第一類(lèi)，虛驚一場(chǎng)，那么社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)。首先，向家長(zhǎng)，校方負(fù)責(zé)人，傳播媒體，社會(huì)大眾“報(bào)平安”，安撫人心，讓此烏龍事件到此結(jié)束。其次，盡快聯(lián)系當(dāng)事人，對(duì)整個(gè)失聯(lián)時(shí)間內(nèi)當(dāng)事人的具體情況問(wèn)清楚，并警示當(dāng)事人在不給所有人行蹤“憑空玩消失”的行為會(huì)造成什么樣嚴(yán)重的后果。

如果是第二類(lèi)，美好收尾，那么社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)。首先是安撫家人的情緒。孩子回來(lái)了是好事，但是家長(zhǎng)之前的提心吊膽不說(shuō)，孩子回來(lái)之后，視失聯(lián)原因，有的家長(zhǎng)會(huì)不滿(mǎn)，有的家長(zhǎng)恨鐵不成鋼，有的家長(zhǎng)會(huì)喜極而泣，有的家長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心孩子在失聯(lián)期間有沒(méi)有受到虐待與傷害等等。所以不要以為孩子回來(lái)了家長(zhǎng)的情緒就不需要安撫，反而家長(zhǎng)這時(shí)候的心情才是最復(fù)雜的，可謂“五味雜陳”。其次，向校方，警方等幫助找到失聯(lián)者的好心人做出積極回應(yīng)，如果有必要，可以對(duì)幫助找到失聯(lián)者的人或群體給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，比如如果是被警方所救，可以向公安部門(mén)送一面錦旗，或者是被社會(huì)好心人所救，亦或者被社會(huì)好心人提供了找到失聯(lián)者的決定性線(xiàn)索，都可以給予一定的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)看似俗氣了，但是也不失為一種鼓勵(lì)正能量的方式。然后，組織調(diào)查問(wèn)卷或通過(guò)訪(fǎng)談等調(diào)查方法，對(duì)受害者進(jìn)行調(diào)查與心理輔導(dǎo)。此時(shí)要注意調(diào)查的語(yǔ)氣一定要緩慢而和藹，千萬(wàn)不要急于求成，不要太急于詢(xún)問(wèn)，此時(shí)受害者心理還沒(méi)緩過(guò)神，依然相對(duì)脆弱。

如果是第三類(lèi)，不幸于難，身為社會(huì)工作者需要做以下任務(wù)：首先，還是以心理?yè)嵛繛閮?yōu)先，先撫慰家長(zhǎng)親人，畢竟對(duì)于中國(guó)人的倫理觀(guān)念而言，“白發(fā)人送黑發(fā)人”無(wú)疑是一種更悲哀的事。受打擊最大的一定是親屬。嚴(yán)重的可能會(huì)出現(xiàn)比如輕生等過(guò)激行為。對(duì)此社會(huì)工作者一定要做好心理疏導(dǎo)，從認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的想法并給予一定的理解與接納到通過(guò)交談使家長(zhǎng)走出心理陰影，接受現(xiàn)實(shí)，并鼓勵(lì)重新面對(duì)生活。其次是校方。學(xué)生無(wú)論是否在校內(nèi)被害，家長(zhǎng)把孩子送到了大學(xué)，學(xué)校負(fù)責(zé)人方面是需要負(fù)有一定責(zé)任的。社會(huì)工作者應(yīng)該緊急聯(lián)系校方的各部門(mén)負(fù)責(zé)人緊急商討對(duì)策與善后處理，校方負(fù)責(zé)人也要給親屬一個(gè)交代。同時(shí)也要做好對(duì)同學(xué)等人的安撫工作。

如果是第四類(lèi)，持續(xù)失聯(lián)。社會(huì)工作者需要做如下任務(wù)：首先一定是積極督促。督促警方盡快破案，利用各種方式呼吁廣大民眾加入搜索行列，只要有一線(xiàn)希望就不能放棄，不然受傷的會(huì)是受害者和家長(zhǎng)。其次，安排對(duì)家長(zhǎng)的后續(xù)輔導(dǎo)工作。有的家長(zhǎng)在長(zhǎng)時(shí)間搜尋未果后甚至?xí)麡O的認(rèn)為已經(jīng)遇難不在人世，這時(shí)候家長(zhǎng)的消極情緒會(huì)達(dá)到最強(qiáng)的程度，心理及其脆弱，甚至?xí)霈F(xiàn)神經(jīng)質(zhì)的狀況。社會(huì)工作者一定要做好心理疏導(dǎo)工作。

結(jié)論

女大學(xué)生失聯(lián)事件，大學(xué)生群體的受關(guān)注程度，親人的實(shí)時(shí)聯(lián)系，同學(xué)之間互相告知行蹤，輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)，教育心理的普及度，信息的流通方式與流通范圍，社會(huì)大眾的普遍態(tài)度，或者人與人之間的信任危機(jī)。一個(gè)女大學(xué)生失聯(lián)事件就可以引發(fā)如此多的社會(huì)問(wèn)題，而社會(huì)工作者的任務(wù)就是運(yùn)用自己的習(xí)得知識(shí)，聯(lián)合多方力量，來(lái)解決相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題。不管女大學(xué)生失聯(lián)事件在未來(lái)是否還會(huì)發(fā)生，社會(huì)工作者不會(huì)因此而停止研究的腳步。