信息時代圖書館讀者服務(wù)策略

王坤

（內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 玉泉 010020）

通過進(jìn)一步分析，本文結(jié)合工作實際，總結(jié)了信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點，提出了具體的服務(wù)途徑，在有效的分析過程，作為相關(guān)工作人員要不斷提高工作認(rèn)識，要進(jìn)一步進(jìn)行實踐與探索，從而才能促使圖書館讀者服務(wù)工作水平不斷提高。

一、信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點

（一）服務(wù)對象服務(wù)模式發(fā)生變化

在信息時代背景下，圖書館的服務(wù)對象不僅僅局限于圖書館內(nèi)部的讀者群體，通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極構(gòu)建數(shù)字化圖書館，進(jìn)一步拓展了圖書館的讀者群體和讀者范圍，讀者可以不受時間、空間和地點限制，隨時隨地獲取相應(yīng)的圖書文獻(xiàn)。本地圖書館可以通過構(gòu)建圖書館局域網(wǎng)，并加強和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，拓展服務(wù)對象范疇。圖書館的區(qū)域終端不僅僅局限在圖書館內(nèi)的各個閱覽室，還可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與普通社會大眾的家庭、辦公室、校園進(jìn)行有效連接，開展專業(yè)化的圖書文獻(xiàn)服務(wù)工作，讀者可以足不出戶就能夠享受到圖書館的多樣化和針對性服務(wù)。可以說，每一個利用網(wǎng)絡(luò)查閱本圖書館文獻(xiàn)信息的人，都是圖書館的讀者群體，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息傳輸?shù)暮啽阈浴⒖焖傩浴嵭裕_(dá)到了圖書館信息傳播前所未有的效果，使讀者利用圖書館現(xiàn)有的方式，變得更加多樣化。

（二）信息資源獲取多樣化

圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從海量信息資源中挖掘有價值的信息資源，并對這些信息資源進(jìn)行收集、整理、組織、儲存、編目，從而利用網(wǎng)絡(luò)將圖書館自制的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸給用戶群體。圖書館信息資源開發(fā)和挖掘，更加注重讀者需求，它能夠結(jié)合讀者需求，為讀者提供多樣性、豐富性的數(shù)字化資源。通過構(gòu)建完善的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，讀者可以登錄圖書館的數(shù)字平臺，借助高速網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境，充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，獲取自己想要的數(shù)字化資源。讀者可以不受時間、地點限制，隨時隨地查閱自己想要的信息資源，有效縮短了信息資源從圖書館向讀者傳遞的時間，拉近了讀者和圖書館之間的距離，提高了圖書館信息資源的利用效率。

二、信息時代圖書館讀者服務(wù)策略分析

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

圖書館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是圖書工作者最先需要做出的改變。改變過去單一的服務(wù)模式，被動地等待讀者上門的服務(wù)觀念。作為圖書工作者需要樹立讀者先行的服務(wù)觀念，由被動變?yōu)橹鲃樱e極開展多種多樣的圖書活動，做好館內(nèi)的每一個宣傳欄的宣傳工作。

（二）制定各項制度

1.形象建設(shè)。良好的形象建設(shè)對于圖書館來說很重要，好的形象能夠讓讀者覺得印象沒得說，能夠讓讀者從心底認(rèn)可，喜歡到圖書館來，并且會支持，配合圖書館的工作。在建設(shè)上到底怎樣做呢？可以先設(shè)立總咨詢臺，并對總咨詢臺的工作人員的精神面貌加以要求，應(yīng)該在工作態(tài)度和綜合素質(zhì)上給人以煥然一新的感覺，給讀者塑造一個積極、熱情的圖書館形象。面對前來咨詢的讀者，應(yīng)該耐心去解答，重視讀者提出的意見，并細(xì)心聽取，做好記錄。

2.制定崗位責(zé)任制。圖書館崗位責(zé)任制的制定應(yīng)該以建筑規(guī)模、工作人員規(guī)模、館藏規(guī)模、崗位現(xiàn)在的情況為依據(jù)，合理進(jìn)行制定。與此同時，還可進(jìn)一步建立考核機(jī)制與獎勵機(jī)制，鼓勵工作人員通過不斷努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

3.建設(shè)一支高素質(zhì)水平的團(tuán)隊。作為圖書館，力求建設(shè)一支服務(wù)理念先進(jìn)與高素質(zhì)水平的服務(wù)團(tuán)隊，是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館過度的主要力量。尤其是館員業(yè)務(wù)能力的提高很重要，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，確實正沖擊著圖書館。館員先要利用好豐富的圖書有效資源，利用大量的閱讀，研究多種書籍的內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬了自身的知識面，全面提高了人文素養(yǎng)，并且能在某一個方向上去繼續(xù)鉆研，促使圖書館的館員自己就是強有力的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體，這樣才能更好地建設(shè)一支人文素質(zhì)水平高、管理能力強的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊。

（三）優(yōu)化借閱環(huán)境

從圖書館借閱環(huán)境來看，確實需要進(jìn)一步改善。因借閱對象多種多樣，而且有普遍性，這也對圖書館借閱環(huán)境的管理提出了高的要求。圖書館也要增強借閱環(huán)境的投資建設(shè)，在向讀者提供圖書資源的過程中，提供整潔、安靜的館內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境。例如，圖書館的裝飾要與圖書館的形象相符合，科學(xué)的書庫布局，綠植的合理擺放，這些都對閱讀環(huán)境的和諧、生動及不斷優(yōu)化有著積極作用。

（四）開辟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)

1.建立本館特色數(shù)據(jù)庫。當(dāng)前，我國圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，只是為讀者提供基本的目錄、索引、文獻(xiàn)查找等功能，操作上相對簡單，而且有時檢索到的信息內(nèi)容和藏書的狀態(tài)不符。所以，圖書館需要重視特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，不斷完善館藏圖書的網(wǎng)絡(luò)信息檢索和錄入的功能，有效建立本館具有實用價值的文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)壓力肯定，并且在網(wǎng)絡(luò)界面中，工作時要及時反饋出圖書調(diào)動信息、借閱信息的內(nèi)容顯示，以方便讀者進(jìn)行查詢。

2.建立網(wǎng)絡(luò)讀者指南。網(wǎng)絡(luò)讀者指南的建立是專門為在網(wǎng)絡(luò)上借閱圖書的讀者提供的服務(wù)平臺，使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立圖書館的主頁內(nèi)容，有效建立每一項網(wǎng)絡(luò)借閱流程，提供多種便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者可利用圖書館的官網(wǎng)直接借閱圖書或者進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借。讀者還可在網(wǎng)頁上查閱自己借的圖書借閱日期、歸還日期等。

3.圖書館信息網(wǎng)絡(luò)與政府、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系。政府部門也要為圖書館的建設(shè)提供資金支持，安排好圖書館各個部門的建設(shè)工作。圖書館需要靠政府提供的幫助，利用有限的人、財、物等資源，實現(xiàn)圖書館信息的網(wǎng)絡(luò)化。圖書館信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)還需要和學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，促使資源共享和信息的高效傳遞。對于科研機(jī)構(gòu)的新成果可利用這種關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行傳播推廣，切實做到及時為讀者更新更多的信息和知識。

三、結(jié)束語

總之，信息時代對圖書館讀者服務(wù)工作提出了全新要求，要求更好地適應(yīng)信息技術(shù)快速、便捷、及時的特點。作為相關(guān)工作人員，只有迎合時代發(fā)展，積極結(jié)合圖書館讀者服務(wù)工作實際，有效的制定更加完善的服務(wù)策略，才能更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)健康發(fā)展，滿足社會大眾多樣化閱讀需求。