電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)管理方法

吳海燕

（國(guó)網(wǎng)本溪供電公司，遼寧 本溪 117000）

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展下，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)電力系統(tǒng)建設(shè)提出了新的要求，通過(guò)對(duì)影響電力營(yíng)銷的各方面因素進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比和分析，以得出最適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理方式，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)分析方法

（一）根據(jù)電力銷售收入變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，要分析當(dāng)前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將在經(jīng)濟(jì)意義上不能進(jìn)行直接加入或者難以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)變成可以進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)。要通過(guò)定量分析來(lái)分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時(shí)把得出的影響因素作為電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)。將電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)固定在報(bào)告期內(nèi)或基期內(nèi)，在電力營(yíng)銷分析過(guò)程中測(cè)量分析數(shù)據(jù)時(shí)，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價(jià)格對(duì)收入變化造成的影響因素排除掉。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也就是要在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上分析電價(jià)銷售價(jià)格。

（二）售電電價(jià)變化會(huì)對(duì)售電收入造成影響

在對(duì)電價(jià)進(jìn)行分析的時(shí)候，還要有一定的相同因素當(dāng)作衡量指標(biāo)指數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，在對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析的時(shí)候，要對(duì)影響收入價(jià)格的各種因素加以關(guān)注，把同度量因素在報(bào)告期內(nèi)進(jìn)行定義，在報(bào)告期之內(nèi)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析會(huì)有更好的現(xiàn)實(shí)意義。在營(yíng)銷分析時(shí)，如果只是對(duì)電費(fèi)以及電力價(jià)格指數(shù)進(jìn)行分析是無(wú)法解釋問(wèn)題的，在大多數(shù)情況下，要對(duì)這一時(shí)期之內(nèi)銷售收入增加的相關(guān)因素進(jìn)行了解，看是受哪一類用戶影響產(chǎn)生的，針對(duì)其產(chǎn)生的原因以及影響因素要仔細(xì)進(jìn)行分析，只有這樣才能獲得全面性的綜合指標(biāo)。

二、電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)以及電價(jià)的管理措施

（一）完善相關(guān)規(guī)范以及制度建設(shè)

供電企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷之前首先需要充分了解市場(chǎng)的實(shí)際需求情況，從而按照實(shí)際信息制定相應(yīng)的電費(fèi)和電價(jià)。同時(shí)要完善電價(jià)制定的審批程序，在具體運(yùn)行過(guò)程中要充分了解電價(jià)運(yùn)行規(guī)律。另外，在制定了相應(yīng)的電費(fèi)電價(jià)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)之后就要嚴(yán)格按其執(zhí)行，不能隨意變更，同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督管理。供電企業(yè)在進(jìn)行銷售電價(jià)以及電費(fèi)制定和運(yùn)行管理過(guò)程中要以政府部門的定價(jià)作為基礎(chǔ)，在遵照政府相關(guān)部門制定的定價(jià)規(guī)律前提下具有一定的自主定價(jià)權(quán)。從現(xiàn)階段來(lái)看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸深入，政府方面關(guān)于電價(jià)和電費(fèi)的制定以及銷售更多的是限定其最高價(jià)格，在符合政府規(guī)定最高定價(jià)限額的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)要按照企業(yè)自身實(shí)際情況以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況制定出符合發(fā)展需求的價(jià)格。

（二）根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對(duì)電費(fèi)電價(jià)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了給電力企業(yè)用戶更優(yōu)質(zhì)的使用感受，電力企業(yè)公司可以根據(jù)客戶的需求，合理運(yùn)用科技水平創(chuàng)建一個(gè)較為健全的售后服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，為企業(yè)引入專業(yè)的相關(guān)人才，實(shí)施培訓(xùn)上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護(hù)和指導(dǎo)，提高客戶對(duì)于電力企業(yè)的信任感，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。此外，對(duì)于電費(fèi)電價(jià)的分析方法上，利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，以創(chuàng)新的形式明確電費(fèi)電價(jià)合理化，可知在電力企業(yè)窗口或公眾匯聚的地方設(shè)置公司廣告牌，把近階段電費(fèi)電價(jià)的起伏波動(dòng)以及民眾關(guān)心的最新決策都進(jìn)行公示。這樣，居民對(duì)電費(fèi)電價(jià)的實(shí)際情況也有了相對(duì)明確的了解，也能夠有效地避免居民因?yàn)椴涣私怆娰M(fèi)電價(jià)情況而拒絕電費(fèi)繳納，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益受損。當(dāng)然，政府對(duì)于電力企業(yè)的約束上可以應(yīng)用一些補(bǔ)助、帶動(dòng)政策等激發(fā)企業(yè)的積極性，也能夠充分提升企業(yè)在運(yùn)行中的規(guī)范化程度，促進(jìn)電力企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、居民對(duì)電費(fèi)電價(jià)的認(rèn)可。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的研究

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在兩方面：電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。目前很多企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量要求極高，電能質(zhì)量稍有偏差，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。電能質(zhì)量方面主要包括企業(yè)給電力用戶提供的電壓偏差、電壓頻率偏差、暫態(tài)過(guò)電壓等7方面。提升電能質(zhì)量不僅僅給用戶帶來(lái)良好地用電體驗(yàn)，也將保證電力系統(tǒng)本身安全運(yùn)行。隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入，電力企業(yè)為了維持自己的市場(chǎng)份額，必須提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才有可能在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。為了評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)水平，可從三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：客戶評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)可對(duì)享受的服務(wù)從時(shí)效性、態(tài)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；企業(yè)評(píng)價(jià)主要是指供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)員工評(píng)價(jià)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將有助于營(yíng)銷服務(wù)人員提供更好地服務(wù)；社會(huì)評(píng)價(jià)主要是政府單位、社會(huì)公眾等對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，主要包括企業(yè)效益、企業(yè)形象等。

結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)電價(jià)即為電力用戶應(yīng)用電力資源后所形成的費(fèi)用，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑。隨著現(xiàn)代電器產(chǎn)品的逐漸增加，電力營(yíng)銷的方式與管理的途徑，逐漸成了影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)電價(jià)分析的必要性，以科學(xué)、有效的途徑實(shí)施電力營(yíng)銷管理，進(jìn)而提升企業(yè)的收益，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。