電力營銷管理中存在的問題及對策

孫光花

（國網河北省電力有限公司望都縣供電分公司，河北 保定 072450）

伴隨著我國社會經濟的高速發展，市場對電力資源的需求量也呈現迅猛上升趨勢。而電力營銷是供電企業擴大其市場占有率，提高自身競爭力過程中不可回避的問題。在新形勢下，電力企業面臨著機遇與挑戰。電力企業必須轉變觀念，重視電力營銷，強化營銷管理，為用戶提供優質的電能和服務，以促進供電企業的發展。同時，還應堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展，以保證在我國的國民經濟和社會發展中發揮著重要作用。

一、電力營銷管理工作的功能和價值

電力營銷管理工作可以促進電力企業的穩定發展，通過電力營銷管理工作推動電力企業營銷精細化管理，將科學融入到電力企業管理中加速電力企業健康有序地發展。電力營銷管理工作還可以促進電力企業轉型，使得電力企業發展模式進一步優化，企業社會環境進一步合理，加速電力企業的轉型進程。實施電力營銷管理工作可以促進企業競爭力的提升，科學的電力營銷管理可以及時解決出現的各種問題，使企業各項工作更加科學化，標準化，增強市場競爭力。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）服務質量水平較低

電力行業是一個關系到國計民生的行業，整個工作都是與老百姓的日常生活息息相關，所以也是一個十分特殊的部門行業。過去一段時間的壟斷地位，使得企業員工惡劣的服務態度一直沿襲至今。在對于顧客的需求和期望值上，電力企業缺乏近距離的深入了解。在顧客反映很多問題上，沒有及時地進行備案處理，很多時候甚至是視而不見。顧客在進行業務咨詢和辦理的時候，員工缺乏必要的熱情的服務，因此，要想改進電力企業現在不斷下滑的企業形象，服務質量有待提高。

（二）缺乏完善的電價機制

價格一直都是市場實現資源配置的一個十分重要的杠桿，但是現在很多供電企業一直都沒有建立起科學合理系統的電力定價機。這也就意味著現在很多的電力企業在進行市場營銷管理的時候，電價的定制并沒有以市場為依托導向、生產運營成本為參考，而主要是根據政府部門的工作指令作為依據。這種電價的定價機制很明顯缺失市場調節，因此很多時候不夠靈活和合理，并不能真正的反應供需之間的波動變化，成為影響電力企業營銷的消極因素。

（三）對市場競爭形勢認識不全面

經過電力行業的發展模式的改革，電力企業在整個市場中的壟斷地位正在逐步動搖。這些歷史因素的存在，使得企業內部傳統觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經濟的競爭越來越激烈，但是電力企業的并還沒有及時的認識到市場競爭的重要性，仍然安于現狀，沒有積極主動地去進行市場調查，迎接市場競爭。

（四）營銷人員缺乏專業的服務水平

在大多數電力企業中，營銷服務人員的綜合素質不夠高，營銷能力差。在人數上來說，營銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營銷人員相對缺乏，從專業水平上來說，高學歷、高水平的營銷人員少之又少，因此，很難適應當前電力營銷市場的競爭。

三、電力企業加強電力營銷管理的對策和方法

（一）提高電力企業電力營銷的服務質量

電力企業要將自身定義為服務型的企業，因此，應該為廣大客戶端正服務態度，提供熱忱的服務，樹立好企業優秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環節都把服務做好。只有把為廣大客戶服務做到位，就會對電力營銷帶來意想不到的營銷效果。

（二）提高電力企業營銷人員的綜合素質

電力企業在進行營銷管理中應該定時地對員工進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機制，評估他們的業務能力，只有不斷提高營銷員工的業務能力與水平，才會不斷地提高企業的營銷管理水平，拉動經濟效應做好充分的準備工作。

（三）完善電力企業電力營銷的管理機制

電力企業應該從市場的供需情況出發，建設好科學電力營銷的管理制度，細化其中的各項規章。比如要建設好可靠和高質量的電能作為營銷細化管理的重要內容，并完善員工的績效和考核制度。

（四）建立電力企業發展的危機意識

員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環境中充分考量自身的優勢、劣勢、機會、挑戰。電力企業應該制定符合市場要求的電價，在市場中長遠規劃戰略目標和營銷管理策略，實現電力企業應對市場，完成長遠的發展目標。

四、結束語

從市場的觀點出發，電力企業必須強化電力營銷工作，努力把握電力營銷的關鍵，針對電力營銷的環節，以分工、監督和調整為主，在強調細節、完善制度、提升服務的一系列措施保障下，提高電力營銷的水平，在擴大電力服務范圍的前提下，更為優質地改善電力工作的外延與內涵，維護和加速電力企業的發展態勢。