分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

陳建華

（國網(wǎng)西藏電力有限公司昌都供電公司，西藏自治區(qū) 昌都 854000）

當(dāng)前由于社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量也隨之提升，因此用戶也對用電質(zhì)量提出相對來說比較高的要求。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的過程中，以往比較傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)不能對當(dāng)下人們的需求給與滿足，大多數(shù)群眾希望能夠使用比較簡單地方式對電力營銷服務(wù)進(jìn)行享受，對其發(fā)展提供良好的發(fā)展契機(jī)。

一、電力營銷服務(wù)創(chuàng)新過程中的應(yīng)用分析

（一）移動用電檢查分析

將移動互聯(lián)網(wǎng)作為主要核心，對于電力營銷服務(wù)體系而言，能夠?qū)τ脩舻娜魏螘r間以及地點(diǎn)的進(jìn)行實(shí)時用電數(shù)據(jù)。相關(guān)的業(yè)務(wù)人員通過進(jìn)行移動設(shè)備下載或者對用戶信息進(jìn)行查詢。其中包括業(yè)務(wù)套餐以及電費(fèi)，還能進(jìn)一步把現(xiàn)場采集出來的信心數(shù)據(jù)積極的傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)中心，在一定程度上實(shí)現(xiàn)一鍵式操作。其中移動營銷服務(wù)體系，能對信息的實(shí)時傳遞進(jìn)行支持，同時還能支持離線操作?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把采集的所有信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫后，再由中心業(yè)務(wù)人員在授權(quán)后對數(shù)據(jù)庫信息做到全面的整改，這樣做的目的才能方便快捷。

（二）智能停電以及復(fù)電

在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上對用戶欠費(fèi)的期限以及相關(guān)限額等進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息，對用戶在用電過程中的消費(fèi)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時掌握。如果用戶在實(shí)際用電過程中對系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件進(jìn)行達(dá)到的話，系統(tǒng)就會自動生成催費(fèi)電子單據(jù)，這樣利于提醒客戶要及時對點(diǎn)位進(jìn)行繳納，客戶繳費(fèi)完成后，系統(tǒng)就會對信息進(jìn)行自動判定，在一定程度上通知業(yè)務(wù)人員應(yīng)該第一時間復(fù)電。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)以及營銷服務(wù)系統(tǒng)等都能把用戶在用電時的信息，也就是費(fèi)用額度以及計量等方式有效的傳遞給用戶，方便用戶掌握用電信息，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，用戶可以使用手機(jī)營業(yè)大廳對電費(fèi)進(jìn)行支付，更好的實(shí)現(xiàn)個性化業(yè)務(wù)。

（三）防竊電管理

隨著二維碼技術(shù)的全面發(fā)展也對防竊電在管理過程中的質(zhì)量起到強(qiáng)化作用，通過二維碼以及條形碼等開展防竊電封印，就能封印或者封鎖電能計量裝置。技術(shù)在具體實(shí)施中的流程主要表現(xiàn)為：把封印信息有效的納入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，其中的管理人員就可以把封信條碼發(fā)送到所有基層單位中，通過工作人員對自身的授權(quán)賬號進(jìn)行登錄就能獲得封信條碼，進(jìn)一步包括領(lǐng)用信息以及封印碼編號等，把信息有效的錄入到系統(tǒng)中，這樣就能對操作人員的工作進(jìn)行直接查詢，對于工作人員，到現(xiàn)場封印電表裝置，就能在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的幫助下對封印信息進(jìn)行掌握，其中包括封印位置以及編號、客戶信息等，工作人員應(yīng)該根據(jù)工作的實(shí)際狀況，如果出現(xiàn)異常信息的話，要第一時間聯(lián)系附近的基層的單位，到現(xiàn)場進(jìn)行核查，及時的處理問題，對設(shè)備信息做到不斷的完善。

（四）移動化設(shè)備巡視

充分的把移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和GPS定位技術(shù)這兩者之間進(jìn)行有效的融合，結(jié)合定位技術(shù)就能在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上對配電系統(tǒng)信息進(jìn)行相應(yīng)的查詢。結(jié)合實(shí)際狀況對巡視任務(wù)下達(dá)，對不同崗位要做到科學(xué)調(diào)度，其中分為檢測班以及特訓(xùn)、調(diào)度班等，在移動網(wǎng)絡(luò)的影響下吧相關(guān)任務(wù)下發(fā)到每個班組，班組應(yīng)該根據(jù)上級下發(fā)的任務(wù)開展巡檢。如果在巡檢的過程中斷路器出現(xiàn)故障或者變壓器故障，甚至避雷裝置出現(xiàn)損壞現(xiàn)象等，要及時通知檢修班對設(shè)備進(jìn)行有效的維修和更換，盡可能在最短的時間內(nèi)容復(fù)電，只有這樣才能對電力服務(wù)過程中的質(zhì)量給予保證。另外中心系統(tǒng)應(yīng)該在GPS的幫助下，對巡視工作人員的具體工作地點(diǎn)以及流程等進(jìn)行掌握，指揮調(diào)度現(xiàn)場的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)巡視工作的效率。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用過程中的優(yōu)勢分析

（一）加強(qiáng)工作中的效率

以往營銷服務(wù)系統(tǒng)通常情況下都是通過電腦端開展操作，對現(xiàn)場工作的具體狀況不能進(jìn)行及時的掌握，在一定程度上受到時間以及地點(diǎn)等方面帶來的限制。由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，通過對移動平臺的利用，根據(jù)其短信以及VPN等方式，只要攜帶智能機(jī)或者掌上設(shè)備等，就能對相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行積極的開展，結(jié)合線上支付以及交流等，充分的現(xiàn)場工作人員提供相應(yīng)的手段，不斷加強(qiáng)工作過程重點(diǎn)額質(zhì)量。在電路保修以及搶修的過程中，用戶能第一時間聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，保證核實(shí)好信息后就能安排勘察人員到現(xiàn)場搶修，進(jìn)一步推進(jìn)工作效率。

（二）對停復(fù)電問題進(jìn)行有效的處理

傳統(tǒng)的欠費(fèi)客戶停電催費(fèi)以及客戶繳費(fèi)等相關(guān)流程是比較復(fù)雜的，由于大多數(shù)用戶工作都十分忙，并沒有太多閑暇時間繳費(fèi)，就會給客戶的體驗帶來影響，但通過使用移動平臺停復(fù)電這一功能，利于用戶能對用電狀況進(jìn)行全面掌握，還能通過智能手機(jī)就能對電費(fèi)進(jìn)行繳納，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程中的人性化。

總結(jié)：通過上述分析可知，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)在一定程度上得到了不斷的完善，推動工作中的效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時，還能對客戶的服務(wù)需求給予滿足，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)朝著信息化方向發(fā)展，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展。