誠心的服務 人文的管理
——教師管理點滴之見

吳利鋒

（文成縣第二實驗小學，浙江 溫州 325300）

在學校管理中，我們可以看到“家長式”和“韋伯式”的管理模式，學校領導者以“官”自居，進行集權管理、人治管理和強制管理，學校領導經常把個人意愿強加于教師身上。我們如果把教育比作一艘船，那么無論在管制型學校還是在管理型學校中，管理者們都在想著如何去“掌舵”，然而當他們為如何掌好舵絞盡腦汁時，他們卻漸漸淡忘了誰擁有這艘船——教師。也只有他們才能撐好這艘船，使之乘風破浪，揚帆前進，因此作為管理者，應該為這艘船的主人做好誠心的服務，為此在管理中就要體現人文色彩。就此，略談點滴之見。

正確的管理觀念是正確行為的先導，學校管理要有效服務于素質教育，首先應該樹立正確的管理觀念。學校管理者必須思考：學生為什么而學？教師為什么而教？校長為什么而管？學校為什么而辦？還必須思考：學生的學、教師的教和校長的管，三者誰為誰服務？只有擺正位置，明確目的，才不會迷失方向。

為此，建立以“服務”為導向的學校管理模式，可能會有不同的成效。在這種模式中，提倡相互合作和尊重，真正關心教師的內心需求，提倡管理方式和觀念的創新；關注教師的心理、身體健康，給教師們提供諸如心理健康指導、咨詢等；領導者和教師們同心協力，制定可行的目標，這個目標必須體現人性化，并且是通過努力可以達成的；允許犯錯，消除教師們的恐懼心理，只有當教師在工作中感到安全，并且相信自己某些想法可以改善工作、取得更好的成績，并親自將其付諸實踐時，才能有高質量的工作效率。

一、做教師心理的“按摩師”

所謂的“健康”，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神（心理）、社會適應各方面的正常狀態。教師是學生的“心理醫生”。這就是決定著教師不僅要指導學生心理，更重要的是要有健康的心理。正所為“以己昏昏”，不能“使人昭昭”。

結論是建立在客觀調查的基礎上，并非危言聳聽。聯系到我們身邊，不也經常聽說，有教師因為器量狹窄與同事過不去，人際關系僵化；有教師因為某次工作上的挫折，對自己的職業開始厭倦起來，怨言不停，提出改行；更有教師因為戀愛、家庭等到方面的糾葛而一蹶不振，甚至走上絕路；還有的教師自認為是懷才不遇或者是受到不公對待，產生心理扭曲，并在學生身上無情的發泄……。這些現象和事實，無不提醒校長：要做教師心理的“按摩師”，為構建教師的心理健康做好服務。

法國戴高樂曾說過這樣一句話：“我們還可以去月球，那并不是遠不可及的事，不過我們所該探尋最遠的距離，依然存在于我們的內心?！庇幸晃辉娙艘舱f過這樣的話：每個人總是站在大海的彼岸呼喚著人們的理解。是的，一顆心就是一個博大豐富的世界，教師的心靈世界尤其如此。作為校長要“讀懂”教師，洞悉他們的心靈世界，就必須像孔子所說的那樣，“視其所以，觀其所由”。這不僅需要細心和善于發現問題的“慧眼”，也需要比較精深的心理學專業知識。校長要認真研究社會心理學、行為心理學，在可能的情況下，還要努力探索和參與建設教師心理學，這就像“按摩師”那樣，他必須掌握一定的理論，精通人體的器官位置、骨髂結構，必須準確地找到癥結所在。

如果說，“按摩師”是通過一雙靈巧的手來通塞除淤、化解痛苦，那么，校長的“按摩師”則主要是呵護備至的愛心，“金石為開”的誠心、不厭其煩的耐心，是飽含著真情的行為，是帶有藝術性的言語，這就要求做為一個領導要誠心為教師做好“服務”工作。

二、給教師提供發展自我的“支點”

在教師管理中，需要以現代的競爭意識，來打破學校人際環境的平衡狀態，促使教師在競爭中尋求新的平衡和創造。為此，學校要創建這樣的一個平臺，樹立為教師全面發展服務到底的意識。

亞里士多德曾豪邁地宣稱：只要給我一個“支點”，我能夠把地球撬開！當今教育中，也有不少教育者懷著如此高遠的抱負，他們期望叩開成功的大門，追求建立不朽功業。作為教師領導的校長，應當為教師提供自我發展的“支點”。一提起這個問題，不少同志便聯想到“機遇”、“用武之地”等字眼，誠然，這些都是教師賴以進步和成才的“支點”，但我想，校長為教師創設良好的競爭與合作的氛圍，也是一種非常重要的“支點”。

從“鯰魚效應”也可以說明這一點：長途運輸沙丁魚的人們，都要把鯰魚放入沙丁魚的水槽里，給沙丁魚造成一種緊張活動的環境，使沙丁魚不停地游動，從而增強了活力，也提高了存活率。

個體與個體的競爭固然是一個“支點”，個體與環境的對立統一也能構成另一個獨特的發展“支點”。人們所作的一切努力往往受控于某個憂患的環境，它不僅時時影響人們的思考和感受，也決定人們是否拿出行動。一只青蛙，如果把它投進熱水中，它會驟然躍起，獲得再生，如果將其放在冷水中，慢慢加溫，它會失去警惕，毫無防范，待有所知覺，卻逃生乏力，終被蒸煮而死。同樣在一個學校里，環境安定，生活安逸，管理者“不瘟不火”，恪守中庸之道，工作按部就班，教師沒有追求，沒人拼搏，就如同冷水里的青蛙，不可能有危難中的“驟然躍起”。拼搏中的生命是最具活力的，所以校長在管理中要培養教師的憂患意識，制造能者上，平者讓，庸者下的環境，促進教師奮發有力。 所以作為一個校長，為教師的發展提供一個這樣的“支點”，對學校的發展是非常重要的。我想，這正是因為領導者為什么而管理，如何去管理的一個出發點，也正是如何做好為教師服務的一個重要方面。

三、平等參與，讓管理充滿人性

在樹立“服務”觀念的同時，當然也少不了制度層面的管理，正所為“無規矩不成方圓”嗎！。然而在服務型的管理觀念下，只有人文的管理方法才能更好的體現“服務”的成效，否則，可能會前后矛盾，事半功倍。

作為領導者要明白，“約定”了的制度只是一紙書面語言，要使制度變成組織行為，關鍵在于制度的實施與管理。制度的剛性并不排斥管理的柔性，只有在剛性制度中體現柔性管理，才能為制度的實施變成營造寬松的人文環境，才能使制度變成組織成員的共同行為準則與自覺行動。因此，學校要盡最大的努力為制度的實施營造健康的民主管理氛圍，而這種氛圍的營造關鍵取決于校長的管理理念。作為校長，首先要把自己當成學校普通的一員，以平等的態度對待教師，少一點領導的威嚴，多一點人文的親和力；少一點制度的約束，多一點行為的指導；其次，校長須待人寬厚仁愛。寬待教師，善待同事，賞人之長，容人之短，特別要悅納與自己意見不一的教師；再次，校長要善于發揮多層指揮系統的作用，按程序辦事，抓大放小，浮得上來，沉得下去，對于下層職責的事，寧觀勿說，寧說勿動，以充分保護下層的積極性和創造精神，而遇到一些需要承擔風險的事，校長須挺身而出，身體力行，使教師感到校長可親可敬，是領導，更是益友，有話敢說，有事敢做，有責敢負，而不是教師頭上的一朵“烏云”。我想，營造出民主管理的寬松人文環境，體現出管理人文性，比起死板的剛性管理，學校的發展會更有命力，而不是短暫的輝煌，人文性的管理更是素質教育發展的需要，社會進步的體現。

從以上闡述的幾點看，我想校長是一個神秘的職位，也是一個非常重要的人物，這也就對校長提出了更高的要求，沒有健康的心理、高深的修養、向上的理念、博大的胸襟，是較難管理好學校的，當然還有關鍵的一點就是時間的保障，用心去做你的管理才能才會被體現。然而，從當前教育的發展形勢看，如果我們的管理觀念還是停留在單一的傳統管理方式中，沒有進行改革和創新，教育的發展可能會走的很慢。在管理中，我想誠心的搭建好為教師“服務”的平臺，并構建好一個人文化管理的環境，使教師健康的成長，我們的學生就會得到更好的教育，學校教育發展也會與時俱進，走向陽光的明天。