基于網絡均衡的中小制造企業服務化綜述*

□ 許 丹，彭永濤

(江蘇大學 管理學院，江蘇 鎮江 212013)

中小型制造企業是推動經濟增長的主要動力之一，構成了新興經濟體最具活力的部分，對于創造就業、增加儲蓄以及引導投資具有重要意義。中小制造企業數量眾多，發展迅猛，在國民經濟體系中占有重要地位，并且具有戰略和決策制度較少，機動性強、體制更加靈活的特點。然而在經濟全球化和國內產業轉型升級的背景下，中小制造企業也面臨新的發展困境，比如缺少向上下游產業延伸的能力，質量不穩定等[1-2]。為利用目前的發展優勢和減弱前進障礙，已有中小制造企業采取了服務化措施進行轉型升級，以彌補實體產品的不足獲得競爭力、滿足具有不同偏好客戶群體的需求以增加銷售額。

1 制造業服務化的提出

隨著消費市場產生變化，客戶對產品的要求從擁有權向使用權進行轉變，即從產品主導邏輯轉向服務主導邏輯[3]，制造企業的角色也由“產品生產者”轉為“服務提供者”，Vandermerwe和Rada(1988)首次提出制造業服務化。由于制造企業服務化進程不盡相同，其在進行服務化時會采取不同的服務策略，服務主要針對維修服務、研發服務、客戶服務、金融和保險服務、性能服務、采購服務這六大方面展開，制造商通過客戶的感知價值提供其所需的服務。

在服務化的初級階段，制造企業主要向客戶提供支持產品的服務，目的是保證產品的正常使用。面對市場波動較大，新產品的生命周期難以長時間持續的問題，制造商首先考慮加入基礎服務延長產品生命周期[5]，或用服務質量的提升彌補實體產品質量的不足。隨著產品-服務連續體的持續發展，企業需要和客戶建立更緊密的聯系并提供越來越多的定制產品，為客戶提供更多增值服務，提升其體驗滿意度，制造企業在進行基礎服務的基礎上向為客戶提供產品服務集成解決方案轉變[6](Sebastian Forkmann,2017)，通過擴展產品范圍、將產品與服務進行捆綁開發與銷售等向客戶提供產品服務包[7]。

2 中小制造企業服務化動力的研究

2.1 大型制造企業服務化驅動

為了保持自身核心生產力的競爭性或為了克服距離性問題，大型制造企業選擇將部分非核心業務(如產品零部件或簡單產成品等)活動外包給中小制造企業。在大型制造企業實施服務化的過程，中小制造企業僅僅提供產品已經無法滿足其定制化的使用要求，此時中小制造企業的供給和大型企業的需求之間出現矛盾[8]。為了滿足終端客戶的異質化需求，大型制造企業要求中小企業也提供部分服務以利于最終的產品生產和服務提供，并要求其供應商、承包商和客戶都參與到價值創造活動中[9]。由于經濟全球化的發展以及交通、通信技術的有力支持，外國的組件供應公司帶來的競爭壓力也成為中小制造企業引入新技術和提高其供應能力的動力，或者有些中小制造企業有機會被國外先進制造公司選為組件供應商，并能夠獲得外國公司的最新技術及管理知識[10]。中小制造企業通過設計和提供符合下游客戶要求且具有質量保證和功能效用的服務，區分與競爭對手的不同之處，增加下游公司的滿意度和忠誠度，建立長期和諧的合作關系，從而獲得穩定甚至持續增長的訂單[11]。當中小制造企業提供的產品和服務能持續滿足大型企業的訂單需求時，兩者之間則可以在一定程度上建立供應-需求忠誠，幫助中小企業鎖定客戶[12]。

2.2 客戶需求多樣化的研究

在制造業服務化的過程中，客戶需求扮演著舉足輕重的角色。隨著全球競爭的加劇和產品生命周期的縮短，幾乎所有的新產品在設計和生產上都有一定的共性[13]。通過提供能滿足客戶特殊需求的產品和服務(高質量、獨特、超出客戶預期)，制造商對客戶更具吸引力。強大的市場導向以及客戶作為“共同生產者”提供的必要知識成為制造企業服務創新的重要因素[14]，市場中的客戶越來越多的表達自己的需求，各類形式的服務使得制造企業從支持產品轉向支持客戶，客戶作為操作資源能夠參與共同創造并為企業帶來難以模仿的價值[15]。在客戶參與共同創造時，制造企業與客戶之間可以通過共享、聚合等方式重新組合知識進行產品和服務創新[16]。

對于中小制造企業來說，多品種、單件小批量生產經營模式打開了廣闊的市場，客戶需求從單一產品向差異化定制轉變，驅動企業的生產模式正在從傳統的庫存訂單模型轉變為由客戶訂單拉動的制造模型，催動中小制造企業發展規模擴大。這種生產模式為客戶提供了更多的選擇區間，促進了市場多樣化，帶動了中小制造企業和新興企業的興盛，甚至能促進整個制造行業的進步[17]。客戶信息的流入可提高中小企業的生產靈活性，并通過新的制造和運營流程降低生產成本，最小化企業規模的限制[18]。

圖1 客戶需求的變化和制造模式的變化過程

3 中小制造企業服務化網絡均衡研究

3.1 網絡網絡組織成為中小制造企業服務化的實現方式

為向客戶提供更好的產品與服務，以服務型制造企業為核心構架產品服務供應網絡的特征愈加明顯。Eloranta和Turunen(2015)[19]指出服務型制造依賴于網絡服務業務，利用網絡的復雜相關性來解決組織間的管理和協調問題，通過靈活設置外部資源和能力，以獲得服務網絡的價值創造，此時集成解決方案的商業模式的關注重點不應該是產品或服務，而是網絡中所有各方之間的互動和關系[20]。

中小制造企業單靠自身的能力無法實現服務化的成功實施，必須探索在整個價值網絡中服務創造價值的機會，一旦公司感知到這些機會，就開始將企業的基礎功能和資源重新配置，這種配置通過與合作伙伴和客戶建立共同目標來實現，當對集成需求和人員關系的理解達成共識時，即可以形成能夠創造價值的網絡系統[21]。通過價值網絡，企業和客戶之間分享共同創造的目標，并實現產品和服務的交付。Alina Nastasoiu等人(2019)[22]指出，客戶忠誠度計劃(LP)有可能推動差異化并保持競爭優勢，通過個性化設計、模糊獎勵以及提供其他服務設計客戶忠誠計劃，為參與者帶來價值，使競爭對手無法超越。故為了更好的融入或價值創造網絡，中小制造企業必須充分利用現代信息技術以及了解客戶需求。

3.2 網絡經濟均衡成為中小制造企業服務化保障途徑

在制造業服務化以及服務型制造的大背景下，中小制造企業的服務化需要考慮到利益分配的經濟均衡問題。中小制造企業想要成功的進行服務化，僅僅依靠自身的力量難以實現，必須借助各平臺或網絡與市場中的其他利益參與者進行合作。在合作的過程中，除了成本、資源的協調外，更需要慎重考慮的是利益的分配問題，只有在一個相對穩定的狀態下保證達到利益參與者各方的滿意，才能保證復雜網絡的平穩運行以及網絡參與方的長期合作與共贏[23]。利益均衡總是意味著進行某些投入而得到的結果，這種結果符合利益參與者的預期。姜奇平(2019)[24]指出現代經濟學以同質性為經濟人理性假設的前提，而此時，同質化的工業經濟已經處于落后狀態，正在轉向復雜性升級的工業經濟，網絡經濟學為其轉型提供了新的范式。此前，戈伊爾的專著《社會關系——網絡經濟學導論》首次真正的提出網絡經濟學的核心問題是均衡。姜奇平指出網絡經濟學中的均衡包括專業化均衡、分布的均衡。Oz Shy(2011)[25]討論了與網絡經濟有關的各種主題，在網絡效應下的消費者需求、網絡技術的進步、信息網絡以及雙邊市場等，并指出消費者感知的實用性增強(減弱)時，會導致消費者需求偏好表現出對網絡外部性(網絡效應)的正(負)影響。

當今社會，企業之間的競爭已經不僅僅是單個企業的競爭，而是利用信息共用、資源共享等手段，在原材料提供商到需求市場整條供應鏈上的整體競爭。由于供應鏈組合過程中的交叉性，形成了從制造商到需求市場巨大的供應鏈網絡。大量學者利用變分不等式的方法研究了產品供應鏈網絡中的利益均衡問題。比如Nagurney等人(2002)首次利用變分不等式理論分析供應鏈網絡成員上的利益均衡關系；Daultani等(2015)[26]討論了帶有運營風險和機會主義風險的多目標的供應鏈網絡均衡問題；馬軍(2015)[27]構建了基于風險管理的動態供應鏈超網絡均衡模型；楊玉香(2016)[28]構建了包含多污染物、多污染接收點的供應鏈網絡均衡模型；而Meng Yu等(2018)[29]等則證實了網絡結構中存在唯一的均衡價格使得此網絡能夠保持全局穩定。這些研究都有助于我們從網絡全局均衡穩定的角度看待中小制造企業進行服務化的問題。

圖2 中小制造企業服務轉型驅動與障礙分析

4 網絡均衡下的中小制造企業服務化研究展望

受到自身發展階段和客戶需求差異的雙重驅動，制造業紛紛將服務作為經濟增長的突破口，中小型制造企業作為制造業的重要組成力量，也順應時代的發展潮流投身入服務化轉型進程之中。大型制造企業依靠自身業務部門的完整性以及資源獲取的優勢，在服務化進程之中處于先驅地位，此時具有業務外包活動的大型企業需要其承包商也進行相應的服務提供以順利實施服務化策略，而其在進行服務轉型過程中成功或失敗的經驗也為中小制造業服務創新提供了借鑒。中小制造企業擁有靈活、反應便捷以及多樣化生產方便等優勢能很快迎合各層細分市場的需求，但由于中小制造企業自身存在資源不足、能力有限等限制因素，無法依靠自身力量完成服務化目標，故不得不利用網絡與外部資源進行合作共享，分攤服務轉型風險。根據以上梳理，本文認為未來中小型制造業的服務化方向可以從以下幾個方面進行深入展開：

第一，中小制造企業服務化過程中作為大型制造企業承包商的研究。已有學者指出，為了滿足客戶的異質化需求，大型制造企業紛紛實施制造業服務化策略，此時作為大型制造組件承包商的中小制造企業僅僅提供產品已經無法滿足大型企業定制化生產的要求。為了順應大型制造企業服務化轉型潮流及更好地融入其價值創造模式中，中小制造企業需要根據大企業的訂單同時提供生產和服務以滿足其使用要求。而處于價值網絡邊緣的中小企業如何尋求與服務提供商長期穩定的合作，以何種方式向大型企業提供產品+服務仍需研究。在此種網絡下，何種條件才能保證價值創造各方之間維持長期穩定的利益均衡關系是雙方在合作過程中重點關心的問題。

第二，中小制造企業服務化過程中進行產品服務集成的研究。大型制造企業在進行服務化時，多設立獨立的服務部門提供服務，將產品與服務進行綁定為客戶提供集成解決方案。但中小企業由于企業規模、資源等限制顯然無法復制大型企業的做法，與外部同質企業建立商業聯盟、聯合市場中的服務資源進行產品服務集成為中小企業面對終端客戶多樣化需求的明智選擇。中小型制造企業是否具有將產品與服務進行集成的能力以及通過何種途徑向客戶提供集成解決方案，在進行產品服務集成時，制造企業與服務商之間的協作和矛盾以及處理方式是值得關注的問題，探索制造商、服務提供商、終端客戶的價值創造均衡條件更能為中小制造企業的決策提供指導方向。

第三，加強我國本土化中小制造企業服務化研究。中小制造企業在我國國民經濟中占有舉足輕重的地位，是我國經濟發展的活力所在。依賴于顯著的地理位置的差異和政府的扶持政策，江蘇、浙江等地區的中小制造企業的蓬勃發展已形成了明顯的地方特色經濟，如何在中國情境下運用中小制造業服務轉型途徑值得深入探討。