真誠道歉的力量

鄒素英

〔關鍵詞〕學生心理;師生溝通;心理創傷

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）32-0052-02

小學中高年級學生已經進入青春期，他們的心理比較敏感，容易產生逆反情緒。教師在這一時期要特別關注學生的心理，當出現工作失誤時，不得當的處理方法會增加學生的抵觸行為，導致內心封閉。真誠的道歉有利于維護師生關系，讓學生對教師產生信任感和親密感，幫助師生和諧相處、溝通順暢。

阿易（化名）是一個十分內向的孩子。爸爸離婚后又再婚，阿易與奶奶生活在一起，周末也很少到父母身邊。繼母無原則地溺愛阿易，零食管吃，手機隨便玩，對撒謊也包庇。阿易在校表現得不像個孩子，面對老師的表揚，不像其他同學那樣興奮和喜悅，面對批評也不像其他同學那樣愧疚、害怕，甚至從不張揚肆意地課間玩鬧。整個人如同失去水分的干草，沒有動力，沒有希望。我嘗試跟他談心，但他并不說話，能感覺出淡淡的對抗，屢次溝通無效，走不進他的內心。

那段時間，阿易很令我頭疼，作業不寫，反復撒謊，讓我每天“審案”審到疲憊。這天早晨數學錯題沒改，我把他狠批了一頓。恰好語文老師進來，“不完成作業，不補作業，上課不聽講，不服老師，聽寫不改錯……”又批了一頓。

接著是模擬檢測。檢測后，監考老師怒氣沖沖地找我，“別人都答題15分鐘了，他才告訴我他沒卷子！”

回到教室，同學們又七嘴八舌，“他語文卷子沒答完，數學卷子沒答完，科學卷子背面都沒做！”

我看向阿易，他臉上是一如既往的淡漠，見我看向他，就低下頭。我忽然有些心疼他，早晨剛到校就被語文、數學老師狠狠地批評，以這樣的心情參加考試，狀態肯定不好，才會出現這么多問題。這個孩子，批評已經對他不起任何作用了，只會讓他自我保護的盔甲變得更結實。可是一般的表揚也不能打動他。我分析他曾經受過傷害，于是將自己封閉起來，用淡漠來面對世界，以保護自己不再受傷害。如何走進阿易的內心，打開他的心扉，我想到了“道歉”。

《你為什么不道歉》一書告訴我們，“對不起”是人類語言中最有治愈力量的話語。當我們發自肺腑地做出道歉時，這三個字能有效緩解我們對他人造成的傷害。道歉可以讓受到傷害的一方擺脫心魔，遠離憤怒和痛苦困擾，可以給對方緩和情緒的空間，從而為化解傷痛創造機會。

我將阿易叫出教室，真誠地向他道歉，“阿易，今天早上，我批評你批得太不恰當了。”接著我肯定他付出努力的行為，“你昨天晚上在學校里堅持把題做完才回家，你做得很好。”又諒解他的難處，“雖然回家沒有把錯題改好，但大部分人回家了都會只記得作業，會忘記還有錯題要改。老師不應該那樣嚴厲地批評你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾氣。”

我沒想到，一向“軟硬不吃”“寵辱不驚”的阿易，眼圈竟慢慢地紅了，淚水在眼里打轉。雖然他仍然不說話，但我卻能感到他的心門打開了。

下午的課堂上，他很快就完成了任務，我表揚了他。第二天他也一反拖沓習慣，很早就將作業檢查好。晚點時間，我隆重表揚他，“阿易同學的表現告訴我們，只要你想，你就能做到。阿易同學是積極向上的同學，我們要向他學習。”

那一刻，阿易眼里有光。開學四個月了，此刻的他才有了一種精氣神，有了支撐他向上的力量。

之后阿易的性格也慢慢變了，變得外向了，下課會打鬧了，后來也會像其他男生那樣大聲喊叫了。我仍然不知道他曾經受過什么傷害，但是我知道他的精神傷痛開始得到有效治療，接受了老師的道歉，曾經的傷害成為過去。我由此認識了道歉在治療孩子心理問題中的力量。教師在面對學生時，因為身份上強勢的緣故，經常會對道歉感到排斥。但一旦教師蹲下身子，將自己放在與學生平等的位置，那么真誠的道歉帶來的治愈效果是立竿見影的。

但道歉也是有方法的，不當的道歉甚至會起到反作用。

1.道歉不要“但是”“可是”

“……但是你上課不聽講的行為是很不尊重老師的，很不對。”這樣的道歉本質仍然是批評，意思是“我犯錯是因為你做錯了”，這不是道歉，這是推卸責任。

“我知道我那樣吼你不對，但是我太生氣了。你想想看，老師為你付出了多少，每天要批九十多本作業，但還是堅持在你的作業上寫評語，每天中午都要單獨給你講題……”這樣的道歉很虛偽，其本質是：“因為這樣，所以我當時糟糕的做法完全是可以理解的。”

2.道歉不要向對方提要求

“這次是我做得不對，也希望你今后上課能夠認真聽講。”這樣的道歉令人迷惑，到底誰錯了？難道不是道歉人應該改正錯誤？這樣沒有誠意、暗含指責的道歉是打動不了學生的。

3.道歉不要輕描淡寫

“我做得不對，你不要難過。”受到傷害的人需要的是發自肺腑的道歉，這樣的道歉十分敷衍，會令受害者感到自己被輕視，受到二次傷害。

真誠的道歉首先要深刻剖析自己具體的錯誤行為，才能打動學生。如上面我對阿易的道歉，“我批評你批得太不恰當了。你昨天晚上在學校里堅持把題做完才回家，你做得很好。雖然回家沒有把錯題改好，但是這是大部分同學都會犯的錯，回家了就只記得作業，會忘記還有錯題要改。”

真誠的道歉還要有整改方法，如“老師不應該那樣嚴厲地批評你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾氣。”這樣的道歉鄭重而誠懇，才能取得學生的原諒，才是有效的道歉。

青春期學生雖然逆反，但他們本質是單純善良的，同時他們也是脆弱的，教師的不當言行極易造成學生的心理問題。教師要善于站在學生的角度思考問題，及時為自己的不當言行道歉，讓學生感受到教師對他的尊重和關愛。教師放下架子，為自己的錯誤真誠地向學生說“對不起”，更能在學生心中樹立勇于承認錯誤的正面形象，也能收獲真心相待的好孩子。

參考文獻

[1]哈麗特·勒納.你為什么不道歉[M]. 畢崇毅譯.北京：機械工業出版社，2019.

（作者單位： 山東省威海市北竹島小學，威海，264200）

編輯/張國憲 終校/衛 虹