論媒體在社會熱點新聞報道中的角色定位
——以杭州來女士失蹤案件傳播為例

文_翁曉華

2020年7-8月，杭州來女士失蹤遇害案的相關新聞引發(fā)全網高度關注，數(shù)次登上微博熱搜，僅微博平臺就出現(xiàn)上百個相關話題標簽，總閱讀量超過100億人次。[1]這一嚴重悖逆人倫的殺妻分尸案從7月16日被地方電視媒體曝出，到8月10日嫌犯被批捕而告一段落。在長達半個多月的案件報道中，主流媒體和網絡自媒體不斷為“吃瓜群眾”“圍觀網友”喂料。在此期間，包括央媒在內的很多主流媒體還因為搶發(fā)和誤發(fā)新聞，造成多次的新聞“反轉”，使得警方不得不屢次出面辟謠。據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”顯示，該案件引發(fā)的網絡情緒分布，負面的占87.3%，中立的占6.9%，正面的占5.8%，其中，無論從傳播活躍度還是從傳播影響力看，傳播主體絕大部分為專業(yè)性新聞媒體。[2]可見，在此案的報道過程中，不少新聞媒體存在著傳播角色定位上的偏差，由此也引發(fā)了公眾對專業(yè)新聞機構公信力的質疑。

近年來，在層出不窮的社會熱點新聞事件報道中，主流媒體常常被互聯(lián)網信息所裹挾，媒體屢屢因為強烈的傳播焦慮而造成傳播角色定位的失當。因此，在萬眾皆媒的網絡環(huán)境中，主流媒體在社會熱點新聞報道中，有必要重新審視自身的角色定位，從而為清朗的網絡空間奠定基石。

媒體在熱點新聞事件報道中的失當表現(xiàn)

1.信息把關的缺位

新聞媒體對于新聞信息的選擇，其本質就是“新聞把關人”對信息進行甄別篩選的過程。這一過程體現(xiàn)了媒體的價值導向和新聞立場，是媒體權威性、規(guī)范性和專業(yè)性的表現(xiàn)。但互聯(lián)網媒體的興起使信息傳播的方式和內容發(fā)生了根本變化。不同于傳統(tǒng)媒體“把關人”層級分明的信息控制，網絡是一種“去中心化”的新型互動媒介，呈現(xiàn)的是互動、交流、自由的發(fā)言方式，這一“去把關人”的傳播特點也反過來對希望掌握互聯(lián)網傳播主動權的傳統(tǒng)媒體產生影響。[3]尤其是在拼速度、拼話題的熱點新聞事件報道中，“新聞把關人”的角色在傳播過程中不斷弱化，其直接體現(xiàn)就是新聞媒體對信息把關的缺位。以來女士失蹤遇害案為例，在半個多月的輿情發(fā)酵期，曾出現(xiàn)很多網傳消息，比如犯罪嫌疑人許某某曾做過偵察兵、他之前在小區(qū)物業(yè)工作、許某某殺妻是為了給兒子要婚房等等，不少媒體在報道中僅僅標注“據(jù)網傳消息”，以訛傳訛，在一定程度上擴大了網絡謠言的傳播范圍。

2.信息發(fā)布的越位

對于熱點敏感話題，尤其像來女士失蹤案這類引人關注的案件報道，根據(jù)新聞宣傳工作的管理要求和宣傳紀律，新聞媒體應該采用警方的權威信源進行發(fā)布。但警方的查案破案有個過程，很多辦案細節(jié)也不宜向外界透露，不可能因為案件成為網絡熱點就對信息進行實時發(fā)布，由此網民對于真相的需求與現(xiàn)實條件下有限的信息披露形成了巨大落差。在這段信息空窗期，不少媒體為博眼球、蹭熱度，未經警方授權，發(fā)布了“杭州失蹤女子尸體在小區(qū)化糞池內找到”的不實信息，接著媒體又報道了杭州警方對這一信息的辟謠；后又有媒體發(fā)布了一則警方通報，稱“失蹤女子丈夫許某某有重大嫌疑并已被警方控制”，接著杭州警方又再次辟謠，整個過程經歷了多次“發(fā)布-辟謠-再發(fā)布-再辟謠”的信息反轉，不少新聞媒體也屢屢出現(xiàn)先發(fā)不實消息，再自辟其謠的情況，以至于警方在破案后的新聞發(fā)布會上，專門設置環(huán)節(jié)對此前的各類謠言進行更正辟謠。近幾年，傳統(tǒng)媒體在報道熱點新聞過程中，常常出現(xiàn)新聞“反轉”現(xiàn)象，通常都是因為在新聞信息的發(fā)布過程中存在越位現(xiàn)象，在權威部門發(fā)布信息之前搶發(fā)，造成虛假新聞或發(fā)布信息不準確，對媒體的公信力造成了巨大的損傷。

3.價值傳播的錯位

新聞媒體在傳播新聞信息的同時，也在傳播價值觀。媒體的價值導向是以傳播社會主義核心價值觀為出發(fā)點，展現(xiàn)真善美，揭露假丑惡，弘揚主旋律，傳播正能量。尤其是在社會熱點新聞的報道中，新聞媒體更要站穩(wěn)自己的價值立場，從新聞“時度效”著力，摒棄網絡不良信息的干擾，拒絕網民獵奇心理的裹挾，通過輿論引導，成為社會主流價值觀傳播的“助推器”。但以來女士失蹤案報道為例，有的新聞媒體通過集納舊聞，展現(xiàn)案件細節(jié)，甚至挖掘犯罪嫌疑人家人隱私等做法來博取網絡關注熱度。這些媒體在報道中存在著唯點擊率、唯收視（聽）率的心理，希望通過蹭熱點來引起公眾關注，從而引發(fā)了獵奇、泛娛樂化等價值導向的偏差和錯位。正如網絡上一篇文章所說的，新聞媒體“用這樣一件本該被哀悼、被警惕、被反思的案件進行言論狂歡，這不僅是對死者及其家人的不敬，也是對社會公序良德的冒犯。”[4]

近幾年各類“反轉新聞”層出不窮，比如“浙江樂清男孩‘走失’事件”“昆明李心草溺亡事件”“德陽女醫(yī)生自殺事件”等等，這些事件的傳播過程都出現(xiàn)了新聞媒體在內容生產和價值傳播方面的種種失當行為，這類行為導致公眾對媒體權威性和公信力的質疑。

媒體在熱點新聞事件報道中失當原因分析

1.過分追求經濟利益

隨著媒介行業(yè)的迅速發(fā)展，新媒體與傳統(tǒng)媒體的利益競爭日益加劇，傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的生存壓力。為了謀求生存捷徑，有些新聞媒體降低采編成本，搶發(fā)新聞，或不經核實轉載網絡不實消息，甚至不惜違背新聞倫理以謀求眼前的經濟利益和轟動效應，從而導致新聞傳播的角色失當。

2.社會約束體系不夠完善

我國還沒有一部專門的新聞法來規(guī)范和約束新聞行業(yè)及其從業(yè)人員的新聞行為，對新聞媒體相關的規(guī)定只融入在《憲法》《刑法》《民法典》和一系列行政法規(guī)、規(guī)章條例之中，造成對新聞傳播行為權利與義務的界定不夠清晰明確，對新聞違法事件的判定也模棱兩可。長期以來，新聞法律法規(guī)的不完善也造成管理部門的執(zhí)法力度偏弱，這就讓某些心存僥幸的媒體機構和缺乏職業(yè)素養(yǎng)的新聞從業(yè)人員有了可趁之機。[5]

3.媒體內部管理制度不夠落實

新聞媒體在長期發(fā)展過程中，一般都具備較完善的“三級審稿”“三審三校”等管理制度，但受到新媒體沖擊后，為了拼發(fā)稿速度和點擊率，不少新聞媒體對于新媒體稿件的審核就不如對傳統(tǒng)媒體稿件那么嚴格，表現(xiàn)為把關要求降低、把關層級減少，這樣自然容易出現(xiàn)新聞的失實失當。

4.部分媒體人職業(yè)素養(yǎng)低下

隨著媒體間競爭加劇，生存壓力增大，在生存焦慮驅使下，部分媒體人甚至為追求名利而放棄了新聞職業(yè)理想。同時，近年來，傳統(tǒng)媒體盈利能力下降，無力支付較高的勞動報酬，也造成了從業(yè)者素質的參差不齊。

媒體在熱點新聞事件報道中應有的角色定位

習總書記在黨的新聞輿論工作座談會上，對新聞媒體提出了新的時代條件下黨的新聞輿論工作的職責和使命，這是新聞媒體做好新聞輿論工作的根本遵循。具體到熱點新聞事件的報道中，我認為媒體需要重點把握“成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非”的要求，從角色定位來講，新聞媒體應該在熱點新聞事件報道中成為以下“四個者”：

1.準確信息的報道者

新聞事實的真實準確是保證媒體公信力的基礎。在熱點新聞事件發(fā)生時，由于公眾關注度高，各種自媒體也會蜂擁而上，造成信源多元龐雜，內容真假難辨。在這種情況下，新聞媒體正應該發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢，成為真實準確信息的權威發(fā)布者。在熱點事件報道中，媒體既不能閉口不言，也不能人云亦云，而應該在蕪雜的信息環(huán)境中，秉持新聞的真實性原則，理性客觀、及時準確地報道權威信息，自覺承擔社會責任。在事件發(fā)生初始，新聞媒體要積極與宣傳部門和涉事主管單位建立溝通，及時獲取權威信息，搶發(fā)新聞第一落點；在熱點事件發(fā)生后，要持續(xù)跟蹤事件發(fā)生后的衍生信息，解疑答惑，為公眾做好信息服務；同時，新聞媒體也要積極拓寬題材，挖掘事件背后的感人事跡和典型人物，放大社會正能量。

2.虛假消息的糾正者

在熱點新聞報道中，主流媒體應該主動承擔“澄清謬誤、明辨是非”的使命，要通過事實核查、專業(yè)求證，進行辟謠糾正，從而幫助公眾厘清事實，作出是非判斷。比如，在新冠肺炎疫情報道中，不少媒體開辟了“捉謠記”“謠言粉碎機”等欄目，有針對性地進行辟謠，為公眾提供科學有用的防疫知識，取得了良好的傳播效果。

3.社會情緒的紓解者

新媒體環(huán)境下，尤其是在公眾媒介素養(yǎng)并不完備的情況下，負面信息的疊加和放大會讓很多人產生悲觀失望、恐慌緊張等情緒，對社會和他人的信任度降低。比如在來女士失蹤案中，網絡上就對該事件引發(fā)的夫妻關系、擇偶問題、婚姻信任危機等話題進行了廣泛的討論。此時，主流新聞媒體就應該擔負起社會心理按摩師的責任，通過適度的引導，舒緩網民焦慮、引導理性思考、傳遞正面價值，成為社會情緒的“解壓閥”和“調節(jié)器”。比如，在今年抗疫防疫報道中，杭州文廣集團西湖之聲電臺就策劃推出了全國首檔廣播融媒體陪護特別節(jié)目《聲情陪護：隔離不隔心，共度十四天》，關注被隔離者的生活狀態(tài)和心理感受，節(jié)目播出后，超過10萬人次居家聽眾通過微信、微博表達心聲、互相鼓勵，有效紓解了公眾焦慮情緒。

4.公平正義的維護者

在熱點新聞事件發(fā)生時，社會公眾必定對事件產生關注和疑慮。對于公眾正當?shù)年P切，新聞媒體除了客觀報道事實真相以外，也要主動設置議程，積極回應群眾呼聲，正面引導社會輿論。對丑惡腐敗現(xiàn)象主動發(fā)聲，敢于亮劍，成為社會公平正義的維護者。比如2019年昆明孫小果案引發(fā)公眾關注，在公眾一片喧嘩驚呼中，人民日報刊發(fā)了《孫小果案超出想象，所有謎團都必須解開》的評論，其新媒體俠客島又在官方微博發(fā)布文章《媒體：20年前獲死刑20年后再涉黑 昆明惡霸孫小果后臺是誰？》，并十問孫小果案。主流媒體呼喚公平正義的聲音為當?shù)貑邮录{查，最后端掉黑惡勢力保護傘提供了有力的輿論支持。