公共圖書館開展老年讀者服務的實踐與思考

（河南省圖書館，河南 鄭州 450000）

當前，我國已經進入老齡化社會，公共圖書館作為文化建設的源動力和大眾文化的窗口，在新時期也應該關注老年讀者的精神文化需求，并最大程度的做好老年讀者的服務工作。公共圖書館開展老年讀者服務不但是社會發展的需要，也是滿足老年人精神文化生活、實現其身心健康發展的需要，同時還是公共圖書館職能拓展的客觀需要，因此，公共圖書館開展老年讀者服務具有重要的意義。

一、公共圖書館開展老年讀者服務的必要性

（一）是社會發展的需要

在當前老齡化社會發展背景下，我國老年人口不斷增多，公共圖書館的老年讀者的數量也不斷增長。在這樣的狀況之下，公共圖書館應該順應人口老齡化的發展趨勢，開展高質量的讀者服務，并借助自身海量的文獻資源為老年讀者提供獲取新知識、新技能的平臺，進而促進其文化水平的提升，從而使其緊跟社會和時代發展步伐，實現“老有所學、老有所為”。

（二）是豐富老年人精神文化生活的客觀需要

伴隨著社會和時代的發展，老年人的精神文化需求日益提升，公共圖書館可以充分發揮自身在文化建設中的重要作用，為老年讀者提供豐富的館藏資源，使老年讀者在圖書館可以汲取精神營養，盡可能的滿足其日益提升的精神文化生活需要，陶冶情操、娛樂身心，使老年群體的精神文化生活更加的豐富多彩。當前，我國“空巢”老人不斷增多，公共圖書館成為了其娛樂身心的重要場所，公共圖書館可以利用自身特有的服務內容和手段為其提供充滿人文關懷的讀者服務，豐富其精神文化生活。

（三）是公共圖書館職能拓展的內在要求

伴隨著社會和時代的發展，公共圖書館傳統的“陣地”服務已經不能滿足新時期讀者服務需求，應該充分利用現代信息技術和設施拓展服務職能，延伸服務范圍，優化讀者服務工作，為廣大讀者提供高質量的服務，從而提升讀者滿意度。當前，我國人口老齡化趨勢日益加劇，老年群體受到了社會的廣泛關注，尤其是他們的精神文化生活受到了社會越來越多的重視，公共圖書館作為大眾文化的窗口，可以為老年群體提供良好的閱讀和學習環境，極大的豐富了他們的精神文化生活。因此，在新時期、新的社會形勢下，公共圖書館應該積極開展老年讀者服務，并在實踐中不斷的探索新模式、新方法，拓展服務職能，進而促進老年讀者服務質量和服務水平的提升。

二、公共圖書館開展老年讀者服務的策略建議

（一）強化服務意識

在老齡化社會發展背景下，公共圖書館應該結合老年讀者群體的特點開展有針對性的讀者服務，并強化服務意識，為老年讀者提供高質量、人性化的服務。首先，公共圖書館服務人員要清楚的認識到老年讀者群體所具有的時間長且有規律性、渴望被尊重、關愛等共性特征，進而在言行、細節等各方面提供優質的服務，為老年讀者營造一種賓至如歸、愉悅的學習氛圍，拉近與老年讀者之間的距離。其次，公共圖書館服務人員要加強與老年讀者的交流和溝通，進而更好的了解其需求以及在閱覽過程中遇到的一些問題，給予其及時的幫助，從而為老年讀者提供高質量的讀者服務，提升服務質量和服務水平，確保公共圖書館老年讀者服務工作的實效性，促進公共圖書館老年讀者服務工作的可持續良好開展。

（二）優化公共圖書館環境與設施

一方面，公共圖書館要加強基礎設施建設，為老年讀者提供良好的閱覽空間，并在閱覽空間中放置一些諸如老花鏡、放大鏡等老年人常用的閱讀工具，充分體現以人為本的服務觀念，為老年讀者提供人性化的服務。另一方面，公共圖書館要結合老年讀者群體的閱讀需求不斷的優化閱讀環境和設施，為老年讀者提供充滿人文關懷的閱讀服務。例如老年讀者在過于明亮或者昏暗的燈光下閱讀，勢必會影響其視力，因此，公共圖書館要結合老年讀者對于燈光亮度的實際適應情況進行燈光的科學合理的設置和調節，為老年讀者營造溫馨、舒適的閱讀環境。另外，公共圖書館也應該注重諸如雨傘、急救箱等應急工具的提供和設置，“未雨綢繆”，以備不時之需，并確保在緊急情況下可以正常使用，以較好的應對一些突發狀況的發生。

（三）注重服務方式的多元化

公共圖書館開展老年讀者服務要注重服務方式的多元化，通關多元化的服務方式使老年讀者獲得更好的服務體驗，進而提升服務滿意度。館內服務和館外服務是公共圖書館為讀者提供的兩種服務類型，無論是館內服務，還是館外服務都要注重服務方式的多元化。針對老年讀者群體的共性特征，公共圖書館工作人員可以組織多樣化的讀書活動，并確保讀書活動與老年讀者群體之間的緊密聯系，進而通過具有實效性、持續性的讀書活動的開展使老年讀者獲得良好的閱讀體驗。另外，在新時期、新的社會形勢下，公共圖書館在老年讀者服務工作的開展中，應該提升“走出去”的意識，工作人員要充分發揮創新思維不斷的創新服務方式和內容，為老年讀者提供多元化的服務。例如工作人員可以走出圖書館為一些行動不便的老年讀者送書上門，彰顯人文關懷。

三、結語

伴隨著互聯網、新媒體的快速發展，公共圖書館應該以現代技術手段為依托，為包括老年讀者在內的廣大讀者提供特色化的服務，在提升服務質量和服務水平的基礎上，使其獲得良好的服務體驗。另外，公共圖書館還要不斷的完善館藏資源，針對老年讀者群體應該“投其所好”，不斷豐富自然類、花鳥魚蟲類、歷史類以及養生類等類型的書籍，從而更好的滿足老年讀者的閱讀需求，提升公共圖書館對于老年人的吸引力，使更多的老年人走進圖書館，從而充分發揮出公共圖書館在文化建設中的重要作用。