供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

張建波

（國網河南省電力公司淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

抄核收是抄表、核算、收費的簡稱，電力營銷中的轉型就是指在傳統抄核收模式上進行升級，用電子計算機取代人工來統計數據并完成一般的基礎工作。應用了自動化技術的抄核收營銷系統能夠對數據進行有效整合，并根據實際需要從中篩選出有效數據進行提取、計算、審核，從而更進一步完成電費賬務的線上電子信息化處理。

一、供電企業電費抄核收工作存在的問題

（一）工作效率低

當前，我國供電企業的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現無法滿足生產用電及生活用電情況，對企業各項生產工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業的長遠發展。尤其是一些經濟不發達地區，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現矛盾的情況較多，不利于供電企業與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

（二）工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

（三）資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發電費核算問題頻出，對電力企業的高效穩定發展造成了較大影響

二、提高電力營銷抄核收效益的策略

（一）完善電力營銷管理制度，落實電費抄核收責任制

電力營銷部門要能根據市場分布情況，結合企業發展需求，建立電力營銷管理制度，建立健全的電費抄核收管理體系，落實電費抄核收責任制，加強工作人員的責任意識與對其的管理，優化電費抄核收的工作環境，完善獎懲機制，為電費的抄核收提供制度支撐，優化電力營銷中抄、核、收三個環節的管理方式。在落實電費抄核收工作責任制與管理措施的同時，應有效地對抄核收人員的工作范圍進行界定，進而有效減少工作失誤。抄核收工作人員的積極性與主動性提高，能夠認真踏實地工作，自動服務意識增強，因工作態度不認真以及責任意識不強而造成的錯誤就會減少，也就能夠進一步提高電費回收的效率。

（二）加強抄表管理，減少抄表工作失誤

電力營銷部門要制定嚴格的抄表管理制度，加強對工作人員的管理，運用多種手段來提升抄核收工作水平：要能夠嚴格按照國家標準開展電費抄核收工作，要求工作人員對于抄核收工作能夠執行標準化、規范化與流程化操作，同時還可以采用電力營銷自動化控制系統，加強對電費抄核收的管控力度，為電費的回收工作提供安全保證；其次，要能明確抄表的工作任務，要求抄表工作人員制定抄表工作日志，保證能百分百做到到戶抄表，并結合現代遠程智能抄表技術，明確各個工作人員的職責，落實工作流程，防止用戶竊電行為的發生；第三，采用流動管理、崗位輪換的方式，對抄表工作人員進行流動管理，要求抄表人員定期換片區抄表，重點解決電費抄核收過程中的人情電、少抄表問題，以提高抄核收工作效益。

（三）綜合運用多種方法提高電費繳費的效率

繳費效率過低也是影響電力營銷抄核收工作效率的重要原因之一，它影響了電力企業的正常工作，對其利潤有所損害。所以提升電費繳費效率具有緊迫性和必要性，要促進用戶自覺在規定時間內主動完成電費清繳工作，并對存在多次不良記錄的用戶進行警告和適度的懲處，強制其按時繳費，必要時也可以采用斷電警告的方式。隨著電力營銷抄核收工作的現代化，電費繳納的方式也越發多樣，繳費工作和電力營銷抄核收工作可以納入同一個體系。用戶可以根據自己的需要自行綁定網上賬戶，通過支付寶、微信、網絡銀行等便捷方式實現足不出戶的繳費。相關電力公司還可以和當地的超市、銀行等公共服務場所加強聯系，實現便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我國各地之間的區域差異性，可能有些城市、鄉鎮和農村暫時還無法實現自助繳費、享受自助服務，所以在推進電力營銷抄核收工作的進程中也要注重完善電力網絡，實現全方位的、覆蓋全面的現代體系，只有這樣才能為用戶提供更優質的服務，為整個行業的可持續發展做出自己的貢獻。

三、電費抄核收一體化智能模式新應用

在現有抄表流程的基礎上植入智能化抄表技術，大大推動抄表流程的自動化建設，利用智能終端進行電費抄核在移動通訊、紅外抄表、GPS定位等先進技術支持下，應用智能終端進行電費抄核成為一種可能。面向電費抄核收的核算審核環節，該系統由三級校驗模塊組成，包括強約束模塊、預警模塊、審核結果波動校驗模塊，通過系統進行智能研判，發現與規則不相符的就自動拆分回退，待修正并經系統智能校驗后再予以發行。二是設置“預警”條件，等待工作人員進行進一步核實處理。三是增加“提示”功能，防止核算人員出錯。

四、結束語

盡管現代電力交費管理系統依然存在著很多問題，但總體上比起以往仍然有了長足的進步，在此基礎上應該把各地電子信息統計平臺規范整理起來，建立一體化的智能信息作業系統，提高電力使用各方面的效率和水平，節省整體社會電力資源，提高電力使用效率，提升居民的用電體驗效果。