文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

馬銘

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

引言：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對旅游的需求逐漸增加，而公共圖書館和旅游場所相融合有利于提高市民的閱讀量和旅游場所的客流量，但是目前文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)中仍存在一些問題，需要及時解決。

一、公共圖書館服務(wù)中存在的問題

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式存在一定的限制

在公共圖書館服務(wù)過程中，傳統(tǒng)服務(wù)方式過于復(fù)雜，查找書籍或借閱時主要利用人工登記的方法，將想要借閱的書籍告訴圖書館管理人員，圖書管理人員再進(jìn)到書庫中查找書籍。除此之外，由于對圖書缺少監(jiān)管，導(dǎo)致發(fā)生書籍丟失等情況。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的思想觀念已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)階段，由于生活節(jié)奏較快，人們更加側(cè)重于快速的借書方法，促進(jìn)圖書館服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，人們可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，即可借閱到書籍，有利于節(jié)約讀者時間。圖書館管理人員要創(chuàng)新圖書館資源整合方式，可以建立相關(guān)的信息系統(tǒng)，利用此系統(tǒng)可以依據(jù)圖書的種類按照首字母排序的方法對圖書館內(nèi)的書籍進(jìn)行分類整理，為讀者查詢提供了便利。除此之外，在處理文獻(xiàn)與數(shù)字資源時，要根據(jù)文獻(xiàn)的種類以及載體的特點建立完善的數(shù)字資源庫，確保資源數(shù)據(jù)加工的科學(xué)性和合理性。

（二）缺少服務(wù)意識

現(xiàn)階段，一些市級公共圖書館通過微信公眾號、微博、抖音等媒介對圖書館的讀書文化與讀書活動進(jìn)行宣傳和推廣，提高人們的吸引力。但是由于公共圖書館管理人員缺少服務(wù)意識，許多管理人員通常只是整理書籍，未做好引導(dǎo)借閱讀者的工作。并且圖書館中缺少為殘障人士提供服務(wù)的專門部門，使很多社會中的特殊群體出現(xiàn)借閱困難等問題。除此之外，一些圖書館雖然為特殊人群設(shè)置了專門的閱覽室，但是其并未對此類人群的需求充分考慮。例如，很多圖書館會設(shè)置兒童閱覽室，但是其中的書籍主要為名著，導(dǎo)致兒童在閱讀過程中遇到較多的生僻字后沒有相應(yīng)的解決辦法，因此，公共圖書館建立閱覽室時，要對讀者的真正需要充分考慮，使其符合讀者需要，促進(jìn)文化旅游快速發(fā)展。

二、文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)中創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，大多數(shù)人都選擇旅游的方式釋放壓力，不僅可以觀賞到美麗的風(fēng)景，還會了解旅游景點中的文化內(nèi)涵與歷史背景。因此，在文旅融合背景下，要做好文化旅游質(zhì)量評估工作，保證文化旅游品牌建設(shè)的合理性與科學(xué)性。而文化旅游質(zhì)量評估內(nèi)容可以分為內(nèi)部、中部、外部三個方面。內(nèi)部主要表現(xiàn)景區(qū)的人文精神；中部主要以旅游品牌的特點、方式、價格為主；外部包含基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、環(huán)境質(zhì)量等硬件條件，例如，公共圖書館。

首先，將公共圖書館與旅游景區(qū)相融合，加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景觀的人文精神，使有直觀性、特殊性、具體性的旅游產(chǎn)品賦有文化內(nèi)涵。而公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要組成部分，主要通過豐富的資源建設(shè)景區(qū)文化窗口，有利于文化傳播，增強(qiáng)游客的體驗。例如，在景區(qū)中建設(shè)圖書館，游客可以在觀賞完景區(qū)后進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀，促進(jìn)游客增強(qiáng)自身的人文體驗，豐富游客的精神世界。

其次，在文旅融合背景下，一些高校組織了研學(xué)旅游活動，將旅游與學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過自主探究可以獲得較多的文化知識，促進(jìn)文化旅游快速發(fā)展。例如，俄羅斯、日本等國家會舉辦研學(xué)活動，組織學(xué)生參加夏令營、志愿者等活動。而各地區(qū)的圖書館也通過與旅游景區(qū)相融合，不僅豐富了旅游的內(nèi)涵，還提高人們學(xué)習(xí)文化知識的積極性，激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣。

最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，很多網(wǎng)紅圖書館脫穎而出，人們被其特色服務(wù)、環(huán)境、構(gòu)造所吸引。例如，國家圖書館、海濱公共圖書館、秦皇島三聯(lián)書店等。而在文旅融合背景下，天津濱海新區(qū)文化中心圖書館是當(dāng)代網(wǎng)紅圖書館建筑的典范，既改變了圖書館的形式，又促進(jìn)了文化、旅游的快速發(fā)展[1]。

（二）提高服務(wù)意識

某市圖書館舉辦小記者團(tuán)參觀圖書館活動，圖書館的服務(wù)人員為其詳細(xì)介紹了各個樓層的功能，使其對排架、借閱等知識有充分的了解，提高了人們的讀書意識。針對上述問題，圖書館作出了相關(guān)的調(diào)整，增強(qiáng)了圖書館對人們的吸引力。

公共圖書館在展開文旅融合服務(wù)時，要對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游發(fā)展方向、環(huán)境條件等因素充分考慮，保證文旅融合的科學(xué)性與合理性。例如，寧波市圖書館中的人文地理館特色分館是與本地旅游項目相結(jié)合；地鐵中的圖書借閱柜與軌道交通密切相連。

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，公共圖書館的服務(wù)對象由常住人口延伸到流動人口，因此，公共圖書館在文旅融合背景下，要注重地方特色文化與地方文獻(xiàn)的開發(fā)與展現(xiàn)。例如，寧波市圖書館在人文地理館資源建設(shè)過程中，增加了該地區(qū)風(fēng)土人情、地域文化類的書籍，使文旅融合具有地域性與特色性，有利于傳播傳統(tǒng)文化，促進(jìn)中外文化交流。

除此之外，在文旅融合背景下，公共圖書館從業(yè)人員要創(chuàng)新思維，開拓思維方式，通過“圖書館+”的方法，對旅游業(yè)流量高、傳播范圍廣等優(yōu)勢充分利用，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的涉及范圍，或者通過建設(shè)分館、舉辦活動等方式將圖書館中的優(yōu)質(zhì)文化資源與文化服務(wù)更好的呈現(xiàn)出來，促進(jìn)文旅融合[2]。

結(jié)論：在文旅融合背景下，公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)要根據(jù)實際情況挖掘人文資源與旅游資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)意識，構(gòu)建文化旅游品牌，豐富人們的精神世界，推動文化與旅游共同發(fā)展。