事業單位行政事務人員在日常工作中實用方法淺談

陳衛華

（國家稅務總局鹽城市稅務局，江蘇 鹽城 224001）

隨著社會經濟的不斷發展，事業單位的事務也逐漸多元化，這就要求事業單位內部處理工作的方式方法和人員配置更加合理高效。行政事務工作人員在事業單位中起到科學整合、上傳下達的重要作用，這對行政事務工作人員的職業操守和工作能力都有較高要求。要成為一名優秀的行政事務工作人員，在日常工作中，不能僅以完成工作任務為目標，更應該不斷從工作中總結經驗、提煉方法，讓自己能夠更好更快地完成工作。

一、行政事務人員的工作職責與工作原則

（一）行政事務人員的工作職責

事業單位的行政事務人員是在事業單位中根據國家法律和單位內部的規章制度，實行行政管理相關事務。行政事務人員同樣肩負著事業單位各項任務指標完成的責任，通過自己的行政事務協調管理與落實將事業單位內部運行把控好、完善好，使事業單位各崗位各項工作得到良好有序運行，最終更好地做到“為人民服務”，達到事業單位工作總目標。

（二）行政事務人員的工作原則

1.恪守道德底線，完善自身廉潔

行政事務人員在工作中所代表的是所在的事業單位，因此在處理各事項的時候需要按照法律法規和單位規章制度做到公平公正，廉潔奉公。

2.分清輕重緩急，合理安排工作

行政事務工作相對來說較為繁雜，需要行政事務工作人員具有較高的主觀判斷能力，在各項事務面前迅速分別出最為重要和緊急的工作，將工作安排得合理細致以便不耽誤各項工作推進的同時還能兼顧質量與效率。在行政事務工作人員的日常工作中，有比如通知安排會議、整理會議紀要、傳達領導指示、傳達會議精神、協調各部門事項、做好行政后勤保障等工作，這就需要行政事務人員在繁瑣復雜的工作中迅速按照輕重緩急將待辦事項安排好并高效落實。

3.協調各項工作，做好資源整合

行政事務工作人員需要時刻謹記自己的工作職責與工作性質，積極配合其他各部門的工作，做好資源整合與協調，確保整個事業單位能夠有序運行，按時完成各項工作任務。

二、行政事務人員實用工作方法

（一）注重信息處理與整合

信息的良好處理與整合對行政事務的處理來說非常重要。對于事業單位中部分跨越年度較大、任務分解較為繁雜的工作來說，信息的留存和整合是必不可少的環節，同時每一項工作的推進，每一位工作人員的工作考核都需要日常工作的整合存底和歸類，以此來提高工作效率，減輕工作量。對此，行政事務人員需要掌握好諸如臺賬法、分類法、備忘錄法等信息處理方法，對日常經手的每一項工作都做好分類，按照工作性質、部門等整理好，用臺賬的辦法做好總結和推進計劃，對每一項代辦事項都做好備忘錄，以此確保每一項工作都不出現紕漏。

（二）注重完善工作流程

行政事務的處理中，對統籌全局的觀念和能力具有較高的要求，事業單位的每一項大型工作的完成，從規劃的審定到最終落實，整個流程涉及的部門眾多，需要大家的積極配合與銜接。因此行政事務從中需要起到同統籌全局、銜接上下環節的良好作用，這就需要行政事務工作從規劃到落實都要做到全面和細致，以此來提升整個工作環節的工作質量與工作效率，避免上下環節銜接不上造成誤解與不必要的時間浪費，甚至導致企業、個人與事業單位之間的摩擦。

（三）注重提升工作專業性

隨著社會經濟的不斷發展，社會分工也在不斷細化。事業單位的行政事務并不是所謂的“大一統”工作，任何人都可以勝任，它同樣需要有專業素養來支撐以推進各項工作的落實與完善。比如，隨著互聯網的發展，如今很多事業單位的工作流程開始向“無紙化辦公”發展，每一個流程都通過OA 軟件來進行，這需要行政事務人員熟練掌握各種相關軟件的使用，并做好培訓工作來推進“無紙化辦公”運行下去。

（四）注重培養溝通技巧

行政事務人員在日產工作中需要面對單位內部不同部門之間工作的統籌與協調，良好的溝通技能是其必備的工作素養。在工作中如何做到清晰準確地傳達領導指示與各項信息，做好上傳下達，各部門之間的平行傳達，并通過溝通協調好各部門之間的關系，讓整個事業單位氛圍良好，這都是行政事務人員需要掌握的技能。專業的溝通技巧不僅對內能夠做好整合協調工作，對外也能夠發揮重要作用。許多事業單位的行政事務中包括投訴、舉報、市民熱線電話的接聽等，良好而專業的溝通技巧能夠及時獲取來電中的重要信息，并做好相關的溝通解釋和處理工作，既能夠做到讓對方滿意，也能夠讓自身工作圓滿完成。

三、結語

總之，行政事務人員的工作性質即便較為瑣碎繁雜，也依然需要在工作中不斷總結和改進，在確保工作不出現錯誤的同時高效完成工作。由于單位之間存在工作性質的差別，行政事務人員需要結合本單位的實際情況，認真完成領導布置的每一項工作任務，通過不斷積累和改善，全方位提高自己的素養，以此來迎接更大的挑戰。