高職圖書館編目業(yè)務外包模式選擇及質量控制

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術學院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

引言：業(yè)務外包(Outsourcing)是指企業(yè)致力于開發(fā)具有核心競爭力的業(yè)務，其余非核心業(yè)務采取由外部企業(yè)按照規(guī)定要求提供優(yōu)質服務的一種經(jīng)營方式。業(yè)務外包的核心是調動社會積極因素，實現(xiàn)科學化、專業(yè)化管理的目標，縮小規(guī)模，降低成本，節(jié)約時間，提高效率，改進質量，增加工作靈活性。上世紀90年代后期，業(yè)務外包在我國高職圖書館界得到了一定的應用，編目業(yè)務外包就是其中的一種。

一、編目業(yè)務外包逐漸成為一種趨勢

編目業(yè)務對外承包已經(jīng)成為當前社會的一種不可阻擋的形式，整個社會的發(fā)展為編目業(yè)務提供了不可或缺的因素，隨著教育的不斷進步與發(fā)展，社會對于教育所提的要求也在不斷增多，新的要求使得編目外包成為必然。

（一）高等教育的迅速發(fā)展為編目業(yè)務外包提供了溫床

近年來高等教育普及狀況發(fā)展勢頭良好，其普及程度也是越來越高，在這種情況下，對其服務的要求也越來越嚴格，而編目外包正好是這種大環(huán)境所衍生的產(chǎn)物，他極大的解決了當前各高職圖書館所面臨過的各種困境，例如，成本費用較高，勞動力效率低，員工數(shù)量過多等的問題。與此同時，隨著圖書市場競爭激烈嚴重，這就為編目外包提供了機會。

（二）圖書采購招標的發(fā)展為編目外包提供了有利環(huán)境

在當前社會，經(jīng)濟發(fā)展越來越快，整個社會的采購系統(tǒng)發(fā)展也越來越完備，圖書館的圖書采購也進入了這一體系，采購商之間的競爭使得這一行業(yè)不斷的創(chuàng)新，產(chǎn)生了大量的新的服務。在這種競爭環(huán)境中采購商快速的從訂購圖書服務變化成分編業(yè)務，這一情況的出現(xiàn)為圖書館編目外包提供了實踐基礎。

（三）網(wǎng)絡技術與聯(lián)機編目的發(fā)展為編目外包提供了技術支持

網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展為商業(yè)外包提供了技術基礎，圖書館編目外包不僅僅需要現(xiàn)實情況的支持，更需要的是形成之后的技術指導，只有擁有了成熟的技術過程，圖書館編目外包才會實現(xiàn)自動化和規(guī)范化。在現(xiàn)階段，技術層面已經(jīng)成熟，各式各樣的圖書數(shù)據(jù)處理中心相應產(chǎn)生，國家圖書館編目中心和中國學術圖書館和信息系統(tǒng)編目中心是我國兩個最大的圖書數(shù)據(jù)編繪中心。這兩大圖書數(shù)據(jù)中心的主要會員是圖書館和圖書的供應商等類型的機構，這些機構可以一同建設圖書數(shù)據(jù)共享模型。目前，圖書編目外包還沒有相對規(guī)范的行業(yè)標準，因此圖書數(shù)據(jù)的其他方面的分類技術就給圖書編目外包提供了強大的技術支持。

二、編目外包實施過程中的問題

盡管編目外包已成為整個社會發(fā)展的熱點，但在實施圖書編目外包數(shù)據(jù)質量和處理控制、編目人員培訓管理和團隊穩(wěn)定問題等的編目工作依舊存在著的大量的問題。

（一）圖書數(shù)據(jù)編錄問題

在圖書的管理工作中，圖書的收錄中有著大量的工作內(nèi)容，文獻資料來源地是不相同的，數(shù)據(jù)目錄格式也不一致的，圖書編錄中的標準化和穩(wěn)定性也有著各種問題。在圖書的編錄過程當中每一個編錄人員的編錄水平是不一致的，對于文章的理解程度和認識程度也是不一樣的，同樣，對編錄的規(guī)章制度與要求的理解深度也有所區(qū)別，這就使得在編錄過程中由于工作人員本身原因造成的問題不斷出現(xiàn)。數(shù)據(jù)出現(xiàn)在這本書價格條目是不符合實際的，多卷書分布有誤差，這些會影響采購員對于圖書采購的預算結果。

（二）新書收集的問題

一本書在圖書館的收錄當中的位置是根據(jù)這本書的內(nèi)容。在書目數(shù)據(jù)庫中有許多藏書和閱覽室。圖書供應商的編目工作人員對圖書館的實際情況一無所知。這就造成了圖書發(fā)行的不合理問題，從而降低了圖書的流通率。

（三）附件（隨書光盤）加工問題

隨著網(wǎng)絡計算機技術的不斷普及，越來越多的書籍在出版時都會隨書附贈一張光盤。因此，在日常借書過程中，可能會出現(xiàn)用戶忘記取走光盤，或者錯誤操作導致光盤破損也未能及時補充等問題，從而影響了后續(xù)讀者對于光盤的使用情況。

（四）附著物加工問題

一直以來，圖書的附著物包括圖書館識別碼、蓋館藏章、檢索號、書籍保護膜等，但由于，當前圖書館書籍保管人員職業(yè)素養(yǎng)層次不齊，并且大多數(shù)圖書館內(nèi)并沒有制定一套合理有效的管理措施，因此導致未能按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，會出現(xiàn)書標貼得高低不一、索書號漏貼或者補貼、書籍保護膜沒有按照規(guī)定進行粘貼等出現(xiàn)各種各樣的不規(guī)范現(xiàn)象，當這些“不規(guī)范”的書籍流入到讀者手中時，難免會影響到讀者的閱讀情緒。不僅如此，沒有按照規(guī)范進行裝貼的條形碼也會影響到掃描成功率，這樣也會讓不法分子有機可乘，從而造成不必要的麻煩。

三、圖書編目業(yè)務外包的策略

（一）編目外包模式選擇

當前，大部分圖書的編目業(yè)務外包主要有兩種形式：圖書館外加工模式以及圖書館內(nèi)加工模式。

圖書館外加工模式的優(yōu)點是能夠充分運用社會輔助資源，大幅度減少了圖書館加工包裝書籍所需要的人力和物力。但由于書籍加工商普遍缺乏書籍分類知識，并且書籍包裝加工人員所具備的包裝加工素質層次不齊，從而導致了書籍在編目過程中容易產(chǎn)生較多的錯誤數(shù)據(jù)。而館內(nèi)書籍加工模式能夠合理有效解決新書籍編目問題，并且能夠具有“短、平、快”的特點，能夠隨時糾正編目有錯誤的書籍。不僅如此，圖書館內(nèi)書籍加工模式，能夠方便圖書館館內(nèi)書籍管理人員現(xiàn)場協(xié)助館外工作人員包裝加工書籍，這樣能夠提高工作效率，大大降低書籍編目錯誤率。

高職院校圖書館應該結合圖書供應商數(shù)量、本館圖書采購經(jīng)費額度等的實際情況，選擇適合本館的加工模式。

（二）為外包商制定書籍的加工要求與標準

圖書進行編目業(yè)務外包，主要考慮的是加工的質量問題，由外包商提供給我們的文獻編錄是否與本館相一致，所以在進行業(yè)務外包之前，首要的是應根據(jù)本館的圖書編錄特點，為外包商制定出圖書編錄細則與規(guī)范。

以我館為例，制定了《內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術學院圖書館新書加工要求》、《圖書著錄細則 》等文件，里面涵蓋了MARC著錄要求，磁條、館藏章、書標、分類號等的規(guī)范要求。并與外包商的工作人員進行溝通，讓外包商充分了解我館的編目細則，雙方遇到問題及時進行溝通，從而按時且保質保量的完成圖書的加工。

四、編目業(yè)務外包質量控制需把握的關鍵內(nèi)容

一般而言，圖書館編目業(yè)務外包的質量控制是指在監(jiān)控圖書館業(yè)務外包整個過程中，為了降低工作錯誤率、減少意外情況發(fā)生、提高書籍編目正確率、不斷完善和規(guī)范書籍管理方式的一種管理控制過程。不僅如此，編目業(yè)務外包質量控制的好壞將直接決定著圖書館書籍的共享效果以及書籍利用率，關系到整個書目數(shù)據(jù)體系是否完整、規(guī)范和一致。為了能夠保證編目業(yè)務外包質量控制，完善書籍管理體系，本文認為應當通過圖書金額與總經(jīng)費的控制，以此達到控制編目業(yè)務外包質量的目的。

根據(jù)目前大部分圖書館書籍編目業(yè)務外包質量控制流程，新入庫的書籍首先應當由圖書館館內(nèi)人員進行核對，再交由館外書籍編目人員進行對照核對，做到先入庫后結賬。一旦出現(xiàn)入庫書籍編目數(shù)據(jù)與統(tǒng)計結果不相符合，則應當通過館內(nèi)計算機編目程序工作人員進行數(shù)據(jù)追蹤，以此找出數(shù)據(jù)錯誤點。不僅如此，在書籍編目管理控制過程中，還應當分析是否存在價格差異，并對照市場實際數(shù)目，保證數(shù)據(jù)庫中的價格與實際相符，并按批次與書籍加工商進行核對。通過監(jiān)控書籍加工商結算的加工經(jīng)費，能夠更加直觀的了解每一個季度圖書館書籍編目加工經(jīng)費的使用情況，從而讓圖書書籍編目加工經(jīng)費的使用更加合理。