設計社會學視角下的體驗設計治愈性探討

王文萌

本文從設計社會學的視角，對體驗設計的治愈性進行探討和分析，并對治愈性功能發揮的可能性以及潛在需求進行分析，旨在探索體驗設計在當下社會背景下的價值。同時，結合體驗設計的治愈性功能的實踐案例，對體驗設計在幫助社會人群心理健康建設方面的作用與意義進行探討，旨在促進設計從業者對體驗設計與人關系的新探索。

體驗設計；治愈性；情感；社會

引言

在物質不斷豐裕的現代社會，人們既享受著它所帶來的高品質生活，又承受著與日俱增的精神壓力，而這為現代都市人群的心理健康埋下隱患。近年來，伴隨治愈系文化的發展，國內外對設計的治愈性功能研究和實踐成果逐漸增多，其中包括空間與景觀設計的治愈功能研究、繪本與插畫等視覺互動設計的治愈功能研究以及以情感抒發為主要訴求的安撫奶嘴、捏捏球等產品設計等。但少有關注到突發公共衛生事件時及其后設計是如何實現其治愈功能的研究。

無論是2004年劣質奶粉事件，還是2009年H1N1流感爆發，抑或是2014年的埃博拉疫情以及2020年新型冠狀病毒疫情，它們都在不同程度上對人們的心理造成影響，而這種消極的影響不僅存在于部分不幸卷入事件中的人群，還會波及眾多幸免的人群。從心理學角度看，“一個事件如果不僅是消極的，還無法控制、無法預測或曖昧不清，它就特別具有壓力。這些情況在災難性事件中尤為突出。”[1]而此類事件，往往會對人的心理、行為、認知、習慣等諸多方面產生短暫或長久的影響。有研究就指出，1989年美國舊金山地區的地震使“多達20%的舊金山地區的幸存者停留在地震帶來的痛苦之中，而且長達一年之久?！盵2]

如何幫助社會人群從創傷性事件中脫離出來，使他們能夠坦然面對歷史，重拾生活的快樂和幸福，成為各界所關注的焦點。從設計的角度看，設計的治愈方式不僅僅停留在如何運用色彩、形態、結構等來向人們傳遞某種觀念，與之產生共鳴，更需要讓人們走入設計，使他們在與設計的交互過程中抒發自己的壓力來緩解不良情緒。而這種設計思維方式的轉變，既是設計價值實踐形式的轉變，也是設計社會學中對設計的社會責任實踐方式的轉變。

1.體驗設計的治愈性分析

設計是連接藝術與生活之間的紐帶，設計的普及促進了日常生活審美化的發展，使藝術走進了普通人的生活。從藝術在公眾健康服務領域中的治療發展歷程看，自“1981年這個行業（藝術治療）在健康服務領域獲得正式認可，藝術治療被越來越多的人承認?！盵3]藝術對公眾精神健康的積極作用以及日常生活審美化的趨勢，為設計的治愈性功能發揮提供了條件和可能。尤其是體驗經濟時代的到來，“體驗”成為各類設計活動中的關鍵因素。相比傳統的設計，體驗設計更加關注為人們創造難忘的經歷，而經歷的“可回憶”和“個性化”的特性使得體驗設計在作用和影響人的心理和行為方面具有更大的優勢。

從體驗設計中設計師和用戶的角色來看，設計師是體驗的營造者和行為的引導者，而用戶既是體驗的主體，又是創造體驗的成員之一，同時也是設計師設計的一個部分。在體驗設計中的這種轉變，打破了傳統設計師與用戶之間的隔閡和壁壘，使設計師與用戶之間的交流和互動具有自由的特性。因而，人們在使用以“體驗”為特征的產品或服務中，一方面感受的是設計師營造的體驗，另一方面獲得的是自我的身心體驗。而這種基于人內心情感和感受所進行的設計，在傳達情感、釋放情緒、探索內心世界方面有著積極效用，它使得設計更易接受、更宜人，進而促進人的負面情緒緩解，乃至觀念、行為的健康化發展。

從藝術治療方面看，“創造性體驗可以防御不愉快的感覺和焦慮情緒；壓抑的個性在創造中找到替代自己受到傷害或者破壞的內在世界?！盵4]在體驗設計中，人們呈現的是主動獲得體驗、主動創造屬于自己的體驗的狀態，這種狀態正符合了心理學研究所證明的“促進個人控制系統確實可以真正地增強個體的健康和幸?！盵5]的結論。從被動接受“心靈雞湯”，到主動感受觸動心靈的體驗，其中所蘊藏和傳遞的治愈力量更加深入人心、直達心底。同時，主動到被動的轉變，也延長了體驗設計的治愈功能作用時間，產生事半功倍的效果。因此，體驗設計所具有這些獨特性既是幫助公眾在突發公共衛生事件以及災難性事件中調整失衡心理狀態的優勢，也是幫助公眾提高生活質量的有效途徑之一。

2.體驗設計治愈性功能的社會屬性

體驗設計治愈性功能的社會屬性是設計發展的體現，也是現代設計價值以及社會對設計需求的體現。設計的治愈性功能逐漸受到人們的關注，但對此方面的實踐和研究依舊存在較大的空缺，具有很大的發展空間。

一方面，今日的設計、藝術已經從過去的個人觀念表達、僅為少數人享有的狀態，轉變為被廣大群眾所有，設計、藝術早已滲透到社會之中，成為日常生活中的“必需品”?！霸O計藝術的社會性可以被認為是設計藝術各種屬性中最基本的特性?！盵6]而在體驗經濟的影響下，體驗與設計的結合為設計的發展提供了思路，體驗設計中對用戶的解讀和對用戶的定位是對人與設計關系的再定義。體驗設計的治愈性功能既是設計社會屬性在當代的體現，也是設計服務于人類與社會發展的價值體現。

另一方面，來自社會生活環境和工作環境的壓力使得現代生活中的人往往受到精神和心理問題的困擾，尋求精神的釋放和心理的解脫成為一種普遍的需求。尤其在面臨自身無法控制的事件，如突發公共衛生事件或災害時，個體能力和需求之間的矛盾愈顯突出，更容易導致心理問題的產生。而近年來，公共衛生事件發生的頻率又有所增加，這導致人們在還沒有完全從第一次事件造成的心理創傷中完全恢復過來之時，又面臨遭受第二次心理創傷的可能。

從2020年新型冠狀病毒疫情下的心理指導和心理疏通平臺的采用方式來看，采用更多的還是傳統的、常規的心理疏通治療方式，它與體驗設計為主導的治療方式相比，缺少指引人們對自身的發現和思考，多為與心理咨詢師之間的引導式溝通與交流，且需要人們主動尋求幫助。這使得人們獲得心理疏通的行動有了門檻，往往會導致礙于旁人輿論而選擇“自我消化”，進而使心理問題嚴重化。而在日常生活中常見的產品、環境等中融入治愈性功能，并通過體驗來吸引人們主動感受的方式，能夠在不經意之間實現心理疏導，不僅便捷，而且有效。因此，設計的社會性、現實需求的強烈性以及體驗設計的獨特性使得體驗設計在公共心理健康方面具有較大的價值。

3.體驗設計的治愈性功能實踐

3.1 公共空間的體驗設計治愈性實踐

在現代城市中，公共空間在塑造城市面貌、傳遞城市精神文化的同時，也是市民休閑、放松、交際的場所。創造具有地域文化特色、被市民認可喜愛的公共空間是多個部門共同追求的目標。除此之外，城市中的公共空間價值還體現在為市民提供一個心理對話與溝通的渠道，即有針對性地對空間景觀元素及互動方式進行設計和組合以達到調節心理的作用和目的。

例如，位于布里斯班的Lady Cilento兒童醫院的室外活動空間布局借鑒了“花園”設計方式，發揮自然景觀在緩解人焦慮、壓力方面的優勢，為病人提供了一個良好的心靈放松的場所，如圖1。而醫院在“花園”中所提供的“板凳日記”是區別于其他同類型以花園為主題進行醫院環境設計的亮點所在。

圖2 悉尼兒童醫院[8]

圖3 用戶撫摸“無頭貓”[9]

圖4 Wellnessie[10]

“板凳日記”是醫院工作人員放置在“花園”中的記事本。它看似普通、傳統，但它成為訪問花園人即興抒發內心情感的渠道，又是研究人員研究訪問者心理狀態、情感體驗的重要依據，能夠幫助醫護人員更好地服務于患者。從板凳日記的反饋中發現，花園加板凳日記的傳統組合方式，創造出貼合人們需求的新體驗，有效地緩解了患者的情緒、有助于患者的康復。

與Lady Cilento兒童醫院“花園”設計有所不同的是，悉尼兒童醫院通過虛擬世界的營造，為兒童創造出一個輕松的空間，如圖2。它同迪士尼樂園的沉浸式體驗方式有異曲同工之妙。在醫院空間中的蘑菇、草坪、花草等設計模擬和再現了童話故事中的場景，抓住了兒童的興趣和喜好，為他們制造出一種視覺和認知上的偏差，使他們的注意力得到分散，進而緩解焦躁和不安的就醫情緒，有助于兒童心理狀態的調節和改善。

3.2 個人空間的體驗設計治愈性實踐

個人空間中的產品體驗設計同樣能夠實現公共空間體驗帶來的治愈人心效果。與公共空間為社會廣泛人群營造環境體驗有所區別的是，個人空間中的產品體驗設計具有更多個性化的特征，以互動方式與用戶內心溝通，并借助個人空間的私密性質來為用戶創造治愈性的體驗。

例如，日本的“無頭貓”，其靈感來自撫摸貓咪時給人帶來的溫暖、愜意、舒適體驗感受，同時結合貓咪的行為習慣，為用戶制造出一只仿真“貓咪”，如圖3。產品造型圓潤、可愛，觸感真實，雖然少了貓咪的靈動和互動，但是多了一份安穩和踏實，能夠一直陪伴在用戶身邊?！盁o頭貓”隨著用戶撫摸方式而擺動的尾巴，成為其與用戶互動的方式之一，也能夠為用戶營造出一個真實的撫摸貓咪體驗。對于那些在公共衛生事件中心里受到創傷的人群來講，“無頭貓”能夠為他們提供一種陪伴和寄托，舒緩內心的孤獨感和不安穩感。

而捷克設計師的花瓶Wellnessie也是利用了材質的特性來刺激人的觸覺，如圖4。Wellnessie花瓶造型為抽象的小動物，材質選用兔毛和陶瓷的組合，整體給人以清新、靈動、可愛的視覺效果。當用戶撫摸黑色的兔毛時，能夠給人以舒心、愉悅的體驗感受，而在白色陶瓷的襯托下，花瓶整體更顯潔凈。與傳統的花瓶相比，Wellnessie能夠給用戶帶來更多的獨特視覺和觸覺感受，能夠為用戶的生活帶來一絲心意。

綜合以上幾則案例可見，基于體驗設計的治愈系設計是對人心理和生理特點的運用和對行為方式引導的結合。治愈性體驗的創造，并不在于新材料、新技術手段的使用，而在于對需求重點、交互方式、行為習慣的發掘、探索和巧妙應用，在于用簡單、明了、無行動門檻的方式激發人的主動性，而這正是體驗設計介入治愈人內心的最自然、最理想的方式。

4.體驗設計的治愈性功能實踐途徑

從體驗設計實踐方式和特點來看，除了合理設計視覺元素外，發揮體驗設計的治愈性功能還可以通過以下四個途徑來實現。

4.1 與自然結合

人類是自然的一部分，向往自然是人的天性之一。而在現代生活環境中，尤其是城市化進程的加快，自然環境的體驗和感受日漸缺乏。有學者曾指出“藝術=了解人類、自然與文明之間關系的方法?！盵11]藝術作品既向人們呈現出藝術家對于自然與人關系的思考，也在引導人們如何看待自身、看待自然，設計亦如此。

圖5 A Space For Being, The‘Vital’room[12]

圖6 巴塞羅那鐵軌花園[13]

體驗設計中的治愈性功能的實現，既需要向自然學習，從自然法則、自然界中獲得設計的靈感、形式、感受等，也需要以自然地方式來營造體驗，激發人們內心向往的使用和感受。正如前文案例所示，花園、虛擬世界以及動物形態都是向自然學習的呈現，而用戶所獲得的體驗以及用戶獲得體驗的過程都是自然而成，由心而生。

而與之有所不同的是，谷歌進行的系列關于環境與健康關系之間的設計A Space For Being，其通過空間形態、色彩、材質、聲音等方面刺激用戶，目的在于為用戶創造一個關注自身內心體驗感受的環境空間，以環境體驗來讓每位用戶感受到自己在哪個空間中能夠更加放松，而不是用戶自我認為的何種環境是能夠使自己獲得舒適與輕松。從谷歌的A Space For Bing的案例中看出，它向自然的學習不僅止于外觀形式，更深入到激發人內心的層次。因而，與自然的結合和向自然學習的體驗設計，是為“人”設計的回歸，轉被動接受為主動獲取，具有深層次溝通內心、釋放壓力的潛能。

4.2 與城市景觀結合

城市中的景觀設計是現代城市面貌的重要組成部分，也是市民接觸最為頻繁的公共空間。將部分城市景觀合理地融入治愈系設計，不僅能夠有效地增加城市景觀的價值，實現城市景觀功能的提升，還能夠緩解市民日常的生活壓力，為心理問題積壓的人群提供便捷的疏壓渠道。尤其是對于部分處于心理問題初期的人群，可能會因常規的心理治療方式具有更高的“門檻”而自我放棄和隱瞞，或選擇自我意愿的方式進行解壓，這往往會使心理問題得不到有效解決，進而導致問題加重。

而與城市景觀設計的結合，使獲得心理疏導更為容易，也更為自然，能夠在不引起“治愈”意識的情況下，促進心理健康。在巴塞羅那鐵軌花園案例中，設計師巧妙地將現代城市發展的遺留產物轉化為空中花園，變為城市中的一道風景線，而保留下來的鐵路橋梁結構又延續了居民對城市的歷史記憶與情感。800米長的鐵軌花園既體現出城市建設中變廢為寶的可能性，又為城市居民的生活增添了一份自然的氣息，成為放松、休閑場所。

另外，城市景觀中以形態、交互方式傳遞出的精神文化內涵，也有助于精神情感的恢復和建設。同時，在城市景觀設計時還可結合參與式設計，既能夠從參與式設計中獲得市民的需求，也能夠讓市民感受到共同為城市做貢獻、創造價值的過程，還豐富了市民對城市景觀設計的認識和理解，有助于體驗設計治愈性功能的實現。

4.3 與敘事的結合

在體驗設計中，雖然人們的體驗是自己親身感受所得，但獲得何種體驗，設計師是可以相對控制的。對于治愈系體驗的設計與營造，設計師不但需要創造情境，更需要以情、以境、以感來傳遞信息，幫助人們獲得身心調節和情感智慧。

體驗設計中的敘事，可以是設計師以視覺、聽覺等形式講述公共衛生事件，即設計師以特定的方式來吸引人們主動地聆聽設計師所講述的故事。也可以通過提供敘事的平臺，如“板凳日記”的方式，來讓人們講述自己感受、抒發情感。而不同的人群在同一平臺上看到彼此的故事，其目的在于以無聲地對話來幫助人們正確地面對歷史境遇，并從中獲得積極的心態。

4.4 與感覺的結合

雖然在現代設計中對人的感覺與知覺的關系有所運用和探討，但是在嗅覺、觸覺、動覺、味覺等方面的普及應用還較少。而人的記憶與感覺之間有明顯的關聯，有研究證明“氣味可以和相關事件聯系起來，作為有力的記憶線索……即使經過相當長時間后，這個特定的氣味也可以迅速使人回想起那件事?！盵14]如BBC《香水》紀錄片中一位老人在聞到一種“特定”的香水時就感覺到它讓自己聯想到自己18歲時的美好時光。[15]這種因氣味而引發的美好回憶是基于人本身的特性，尤其是氣味和情景相互結合后，它產生的影響是具有更長的效應。與之類似的日本南部風鈴，則是應用聽覺來營造平靜、安詳的體驗，讓人仿佛置身于自然之中，以安撫躁動的內心，獲得情緒的釋放。

無論是通過氣味來喚起人已有的積極記憶，還是通過聽覺來為人創造新的體驗，感覺的有效應用都能對人的情感產生積極的作用，與人產生共鳴。與無頭貓、Wellnessie相比，氣味、聲音、味道等雖然是無形之物，但卻是打開人內心的一把自然鑰匙。因此，對人體感覺和記憶之間的關系的研究，在體驗設計中合理地使用感覺特性，為提升體驗設計的治愈性功能、開發創新的治愈方式提供了思路。

5.總結

體驗是設計師與用戶共同創造的結果，也是用戶為自己創造的結果。體驗設計所具有的特征使其具有吸引用戶，并引導、改變人的思維與行為方式的力量，而這種吸引力和改造力是設計實現治愈性功能的有利條件。體驗設計的治愈性功能是現代設計社會屬性的體現，更是現代設計價值的體現，它是對社會廣大人群身心健康的關注，是對良好社會人際環境的貢獻。從這個意義上講，治愈性功能是體驗設計的社會屬性的展現，它要求設計師深入社會，關注社會健康，用“心”創造體驗，用“心”傳遞關懷。

注釋:

[1]理查德·格里格、菲利普·津巴多：《心理學與生活》，王壘、王甦譯，北京:人民郵電出版社, 2012年，第367頁。

[2]理查德·格里格、菲利普·津巴多：《心理學與生活》，王壘、王甦譯，北京:人民郵電出版社, 2012年，第367頁。

[3]卡洛琳·凱斯、苔薩·達利：《藝術治療手冊》，黃水嬰譯，南京:南京出版社, 2006年，第4頁。

[4]滕守堯、聶振斌、梁梅等著：《知識經濟時代的美學與設計》，南京:南京出版社, 2006年，第228頁。

[5]戴維·邁爾斯：《社會心理學》，張智勇等譯，北京:人民郵電出版社，2012年，第43頁。

[6]楊先藝:《設計社會學》，北京:中國建筑工業出版社，2014年，第10頁。

[7]圖片來源：https://landscapeaustralia.com/articles/healinggardens-hospital-design-using-nature-to-heal-and-soothe/

[8]圖片來源：https://www.outhousedesign.com.au/portfolioitems/sydney-childrens-hospital-wellness-garden/

[9]圖片來源：http://www.shejipi.com/207986.html

[10]圖片來源：http://www.shejipi.com/105681.html

[11]北川富朗：《鄉土再造之力:大地藝術節的10種創想》，歐小林譯，北京:清華大學出版社，2015年，第20頁。

[12]圖片來源：https://www.wallpaper.com/design/googlea-space-for-being-salone-del-mobile-2019

[13]圖片來源：https://bbs.zhulong.com/101020_group_3007078/detail38014831/

[14]哈維·理查德·施夫曼：《感覺與知覺》，李樂山譯，西安：西安交通大學出版社, 2014年，第500頁。

[15]BBC, Perfume Series, Episode 2:Bottling the Memory ,英國:BBC,2012.