心理學在國家媒體公關策略中的應用

高 楊

（大連海事大學心理中心 遼寧大連 116026）

隨著中國經濟的迅速發展，與國際社會的深入交流，中國政府在世界政治舞臺上扮演著越來越重要的角色。而近年來不斷頻發的公共危機事件，如國內的新冠疫情、環境污染等公共衛生危機，煤礦安全問題等的公共安全危機等，造成了非常不利的社會影響，并且嚴重破壞了我國的國家形象。媒體作為危機事件的采集者、發布者乃至追蹤者,其在危機事件的應對、化解以及修復中起著無可替代的決定性作用。因此，國家必須采取有效的媒體應對方法才能及時而有效的危機公關策略以減弱危機恢復國家形象。

媒體公關策略中的心理需求分析

國家在處理危機事件中采取的媒體公關策略在具體的實施中總要遵循一些原則和規律，并根據不同的情況來選擇不同的策略。在處理危機事件時，包括外交部門在內的國家部門的公關活動都是在一些公關專家的指導下進行的，其根本出發點則是對公眾、媒體、記者的心理以及新聞傳播心理學的研究和把握。

記者的采訪需求。媒體公關就是與記者打交道，而記者服務于媒體，其基本需求就是不惜一切代價找到有價值的新聞，因此想要通過媒體平息危機，即與媒體取得良好的合作就必須滿足記者的這種需求。為滿足記者有新聞可采訪的需求，需要國家公關部門采取如下的策略：（1）不斷提供新聞線索：不斷透露新的消息，使記者每天都能有報道可以做。（2）積極應對采訪：當媒體提出采訪要求時，積極配合，甚至主動對媒體提出采訪要求就更高明了。（3）新聞發布會：在合適的時機進行新聞發布會。權威話語對記者來說是最有價值，最重要的新聞，而且在新聞發布會上，他們可以自由進行提問，充分滿足他們的采訪需求。（4）引導媒體：記者有采訪的需求需要被滿足，提供新聞線索的公關部門在無形中就對記者們的報道有了一定的控制權。因此，變守為攻，用提供的新聞來滿足自身的公關需要。

公眾的知情需求。國家的公眾危機事件往往與公眾切身的利益密切相關，因此公眾有強烈的對于事件真相，現狀等等的信息需求。公關部門就是通過媒體為中介，向公眾透露他們想要知道的信息。如果公眾的知情需求沒有被滿足，即他們無法從媒體中獲得他們想要的信息，就會從其它途徑獲得信息并傳播出去，這樣就會產生謠言，惡化危機。

國家媒體公關策略中應對不同受眾的態度

對媒體的態度：合作。這種合作的態度影響整個危機管理過程。即在預防階段，良好的合作態度有助于培養良好的媒體關系，在危機真正發生時，媒體會不自覺地做出偏向的報道以配合減輕危機。在危機公關進行過程中，良好的合作態度會促進輿論向公關部門期望的方向去發展。

對公眾的態度：坦誠。第一時間公布危機，不隱瞞事實，不虛報新聞，主動承認錯誤并積極采取應對的彌補措施，等等一系列的公關策略事實上都是為了保持對公眾的一種坦率而真誠的態度，如英國危機公關專家里杰斯特曾提出三“T”法則——以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況。這樣的態度能夠引起公眾的理解和支持，也就是說危機主體進行媒體公關的重要目標就是博得受害者的好感,爭取公眾的理解和同情,贏得民心，就贏得了公關的主動權,反之,失去“民心”,即使贏得了一時的利益,輸掉的可能是危機主體的長遠未來。

本國媒體自身的態度：服務于國家，客觀。本國媒體本身做為國家危機公關最重要的媒介也必須端正其自身的態度。即在客觀的基礎之上把握好其服務的國家主體。客觀地態度有利于新聞的真實性并提升價值，公眾也樂于接受這樣的媒體所報道的新聞。而一些媒體為了滿足自身經濟以及發展的需要，盲目的追求轟炸性新聞的同時沒有顧及到，其行為已經對國家形象造成了極大的損害。因此，一定要在保護國家形象，共同消滅公關危機的態度的基礎上，力求客觀與公正，與國家公關部門合作解決公共危機事件。

國家或國家應重視形象的塑造，良好的國家形象對于弱化危機影響，消除危機起了積極的推動作用，而若國家或國家的形象原本就有缺陷，那么在發生危機事件時，容易被人詬病，陷入被動。掌握媒體公關策略可以幫助國家或國家在危機之中掌握主動權，以便更好的化解危機，營造更好的形象。