新形勢下電信市場營銷策略研究

李 娟

（西安電信分公司市場經營部 陜西西安 710004）

目前，電信市場營銷過程中仍舊面臨著很多問題，致使人們生活水平和質量被拉低，如今，隨著科學技術水平的不斷提高，人們生活以及娛樂也離不開電信產業的支持，而電信產業發展水平的高低，直接關乎人們生活以及其他行業生產，所以針對電信市場營銷存在問題要加以分析，并結合問題提出有效的解決方案，只有這樣才能促進電信產業穩定發展，讓其在新形勢下獲得更大的利潤空間，以下觀點，希望能夠為相關人員提供參考依據。

電信市場營銷存在問題

營業服務人員素質較低。新形勢下，電信市場營銷面臨很多問題，其中營業服務人員素質較低問題比較突出，本身電信產業隨著經營規模的不斷擴大，內部組成結構也在發生了相應的變化，這樣就會加大管理難度系數，同時由于產業的不斷擴大，內部人員數目也在逐年遞增，而人員素質水平的高低直接關乎電信產業的發展，所以，必須要重視并對內部人員進行培訓，更好的提高服務水平，且為人們工作和生活帶來便利[1]。然而調查數據顯示，電信市場營銷面臨很多問題，其中營業服務人員素質較低，沒有受到過專業的技能培訓，甚至有一些人員缺乏工作經驗，倘若不能及時處理，電信行業將難以在變幻莫測的市場行業競爭中占據一席之地。

市場營銷缺乏一定章法。市場營銷缺乏一定章法，也普遍存在于電信市場營銷中，這個問題的存在也成為了制約電信行業發展的一個重要因素。本身隨著社會經濟的不斷發展，行業之間的競爭趨勢也在逐漸的加大，而要想在競爭慘烈的市場環境中站穩腳跟，必須要重視并加強市場營銷管理。然而，很多電信運營商整體管理模式比較粗放，再加上缺乏相應的章法，致使問題頻繁的出現，都不利于自身的發展。也有一部分運營商過于注重實施效果而輕能力，或者是注重招數，而輕策略，這都為自身成長埋下了較大的安全隱患，也不利于市場營銷整體水平的提升。

市場營銷理念過于落后。電信市場營銷要想順利展開，各級人員還應樹立正確的營銷理念，這樣才能在激烈的市場行業競爭中長久的生存下來。調查數據顯示，部分電信運營商在實際市場營銷過程中，整體營銷理念往往過于落后，鑒于此，會為自身蓬勃發展造成一定的阻礙。而市場營銷觀念落后主要體現在以下幾點，第一點，很多電信企業管理者沒有認識到主動營銷的好處，總是處于被動的狀態，甚至部分人員沉迷于壟斷時期電信的繁華，總是口頭上口號叫的響亮，但是實際上并沒有做出真正的舉動[2]。第二點，很多人員也沒有樹立正確的營銷觀念，并沒有以客戶為中心來展開市場營銷，這樣也難以推動其他經濟活動有序展開，反而會損害電信整體形象，難以滿足人們對電信產業的需求，嚴重阻礙了電信產業可持續發展進程。

技術及產品上缺乏創新。目前，電信市場營銷中面臨很多問題，其中技術及產品上缺乏創新問題比較突出，如今，伴隨著社會經濟的快速發展，人們的整體生活水平和質量也得到大幅度的提高，移動網絡用戶也在逐年的遞增，這就為電信行業發展帶來了動力，所以，我們更加需要加強市場營銷，為自身發展帶來生機與活力，更重要的是能夠提高電信企業市場競爭力。但是實際狀況是，在實際市場營銷過程中技術及產品上往往缺乏創新，很多管理者沒有認識到加強產品改進，以及融合技術的重要性，這不僅不能夠滿足廣大用戶的需求，也會削弱自身市場地位，但是鑒于管理人員的忽視，致使技術及產品上缺乏創新，影響了電信市場行業的發展速度。

新形勢下電信市場營銷策略研究

加強營業人員素質培養。新形勢下，要想促進電信企業蓬勃發展，我們還應當加強營業人員素質培養，具體要做好以下工作。首先，應對現有的人員進行技能培訓，不斷提高人員綜合素質和道德品質，對于市場營銷管理中出現的問題也能夠有效的應對，管理人員也要樹立以客戶為中心的管理理念，這都是推動市場營銷工作有序展開的重要前提基礎，而領導人員也要改變以往重招數輕策略的不良現狀，真正意義上的為電信營銷帶來有力的數據支持，不斷提高企業市場競爭力，讓其在激烈的市場行業競爭中占據一席之地。其次，各級人員也要本著服務至上的原則加強市場營銷，比如，可以在內部開展多元化的培訓活動，讓營業人員綜合素質和業務能力都能夠得到大幅度的提升，進一步讓電信行業在新形勢得以夠健康、可持續發展[3]。

加強網絡營銷上的創新。除了要加強營業人員素質培養之外，電信企業管理人員也要加強網絡營銷上的創新，現如今，是科技信息技術飛速發展的時代背景，只有注重對網絡營銷的創新，才能夠緊跟時代發展的步伐，進一步在變幻莫測的市場經濟體系中站穩腳跟。首先，企業管理人員應當完善相應的章法，以此來規范各級人員行為舉止，使他們能夠恪盡職守做好份內事，也要將所設立的規章制度貫穿于各項經濟活動中，這樣才能夠規避為自身成長埋下隱患問題的出現。當然，也要充分挖掘現有設備的潛能，充分的將其利用起來，進一步提高內部資源利用率，這都是提高市場營銷水平和質量的重要內容。其次，電信企業也要貫徹以消費者需求為出發點的策略，盡可能的滿足廣大消費者的實際需求，不斷提高其消費滿意程度，更要加強在新品上的研究，進而為自身發展奠定夯實基礎，且有效降低經營成本以及獲得穩定的利潤。

創新電信市場營銷理念。以往電信市場營銷之所以受到阻礙，一部分原因是由于市場營銷理念過于落后所致，所以，新形勢下對電信企業管理人員提出了新的要求，應當創新市場營銷理念，這樣才能夠為自身蓬勃發展帶來便利。如今，隨著市場競爭趨勢的日益加劇，行業之間競爭趨勢也在逐漸的加大，所以電信企業要想蓬勃發展，必須要樹立以客戶為中心的市場營銷觀念，并結合不同客戶需求制定不同的市場營銷策略，以此來滿足廣大顧客的實際需求，這對提高其滿意程度有重要的促進作用，最重要的是能夠將各種業務有效的推銷出去，為自身帶來更大的利潤空間。其次，管理人員也要主動的對自身產品進行營銷，要認識到主動營銷的好處，既要將口號打得響亮，行動上也要做出改變，進一步為市場營銷可持續發展帶來幫助，全面提高自身整體形象，進而促進我國電信行業在可持續發展道路上走得更遠且更好。

要創新大客戶營銷策略。新形勢下，電信市場營銷要想達到新突破，我們還要創新大客戶營銷策略，對于電信企業來講，大客戶往往是自身可持續發展的重要戰略資源，只有服務好他們，才能夠為自身生存和發展奠定夯實基礎，同時也有助于提高自身市場競爭力[4]。首先，應對當前市場經濟體系進行深入的研究，以便于制定可行的營銷策略，而面對當前日益加大的市場競爭背景，電信企業管理人員更要加強對大客戶營銷的管理，也要努力開發新的大客戶資源，這樣才能夠為自身經濟利潤的提升帶來幫助。其次，也要對自身產品和業務等方面進行不斷的創新，以此來彌補以往市場營銷上的不足之處，更要以客戶為中心，只有真正的了解客戶實際需求，才能夠制定可行的營銷策略，進一步促進電信企業健康發展且提高市場競爭力。

綜上所述，當前電信企業在實際市場營銷中仍舊存在很多問題，倘若這些問題不能夠及時妥善處理，都會為自身發展帶來一定的影響，所以，新形勢下對企業管理人員提出了更高的要求，應加強營業人員素質培養以及加強網絡營銷上的創新，同時也要創新營銷理念以及創新大客戶營銷策略，只有從這幾方面展開管理，才能夠實現提高客戶的滿意程度的目標，最后，滿足其實際需求并為自身發展注新鮮血液。