淺析測量對質量提升的意義

張勝利 劉佳偉 趙亞玲

【摘要】 本文闡述了在質量提升過程中測量的相關概念知識及重要性，對測量的步驟、方法進行了分解和論述。建議重視基礎工作，通過測量將會獲得價值和收益。

【關鍵詞】 測量;質量;評價

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2020.05.029

On the Significance of Measurement to Quality Improvement

ZHANG Sheng-li，LIU Jia-wei，ZHAO Ya-ling

（Xi'an Shaangu Power Co.，Ltd，Xi'an 710075，China）

Abstract： This paper expounds the relevant concept knowledge and importance of measurement in the process of quality improvement，and decomposes and discusses the steps and methods of measurement. It is suggested that we should pay attention to the basic work and obtain value and benefit through measurement.

Key words： measurement;quality;evaluation

“量”是多音字，作名詞時（讀liàng）意思為：數的多少，古時計算體積的器物，限度等;作動詞時（讀liáng）意思為：用尺、斗等計量器具計算物件的大小、多少、輕重、長短，還有猜測、估計之意。測量通俗地講就是用標準器具或參照物與未知要素做對比的過程。按照JJF 1001-2011《通用計量術語及定義》的解釋，是通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程。

要想知道梨子的味道，就親自去嘗一嘗。要了解你不知道或者不清楚的東西，就去測量它，你一定會收獲頗豐。

比如，汽車行進的速度、山峰的高度、森林的面積、人口的數量、空氣的濕度、海洋島嶼的分布、煤炭的熱值、金屬的硬度等，都需要借助一定的手段、器具和方法去測量才可以得知，這些是大家可以接受的較容易量化的東西。而要知道一輛新研制出的汽車物理性能的好壞，就必須從安全性、可靠性、適應性、動力性、操控性等諸多方面做大量的實驗和測試，才能得出確切的結論

還有一些人們往往認為難以衡量的事物，比如社會環境、飯菜的質量、服務的優劣、滿意度、質量意識、房間的清潔衛生程度等。其實，只要你去努力認真地分解和測量，你就可以感知它、描述它并得到它，繼而持續改進和優化它。

對于學生在學校的學習情況，家長最關心的是拿回家的學分通知書，盡管不全面，但畢竟是對學習成績在測量了之后的結論，具有一定的可信任度。若要進一步了解他的素質、潛力和能力提高情況，就要進行深入的多維度的測試和感知。比如，他面對問題的態度和反應，執行任務的思路和實施路徑等等，才能掌握這些隱性的能力。要知道一個人的欲望，就要和他交流信息，給他一定的環境和時間、空間來觀察他的所作所為，這也是一個測量的過程。

1 測量與質量

而質量，國際標準ISO 9000已有規范的定義，但通俗地理解可認為是品質的量化程度。

質量，已經從產品的符合性質量，逐步提升為涵蓋服務質量、經營質量的大質量范疇。GB/T 19580《卓越績效評價準則》從七大方面為愿追求長遠卓越（大質量）的組織指明了方向和道路，其中的測量分析與改進就是重要的組成部分。

要評價一個事物的質量狀態和所處的水平，首先就要去測量，之后對照標準再作出判斷。如果發生不合格，那就予以處置并實施糾正;如果對標了，那就尋找差距和原因，繼而配備資源，制定方案采取措施，補齊短板而趕超。這也是質量環PDCA中最關鍵的一個環節和步驟，否則，持續改進的目標很難實現。

2 實施測量

面對社會和自然界的某些事物，只要你有求知的欲望，你就去測量它，你一定會有收獲。一般可按照以下幾個階段實施：

2.1 設定目標、范圍和方向

在工作和生活當中，當你迷惑不解和不知所措時，不要急于下結論或做決定，對于那些未知的要素一定要界定范圍，制定計劃、方法和目標，準備實施測量。

例如，要確定一批產品的質量，抽樣的方法是可行的，但抽樣的數量很關鍵，抽樣太少會使結果失實，抽樣太多會增加成本，樣本必須適當。又比如，要知道月球上的奧秘，就要制定登月計劃，通過大量的研究、觀測、實驗之后才可實施，并對一切可能出現的變化因素做出預案。對于一些難以分解量化的東西，如會議質量、招聘質量、培訓質量、質量意識等，似乎無法描述和測量，其實不然?？稍噺臄盗俊①|量、成本、時間、效果、行為、動機等幾個維度去分解，界定范圍，設定目標，進行測量。

親臨實際，深入現場，搜集第一手材料。人們經常說“看景不如聽景”，這種說法帶有片面性。聽到的東西經過他人的傳播本身就已經失真，而自己親身經歷了的東西，感受最直接也永遠難以忘懷。那種“假傳圣旨”“以訛傳訛”的故事說明了間接傳播的效果損失。

要掌握質量管理體系運行的實效性，就要進行審核，對過程進行測量，查看資料和記錄表格等證據。凡是做了的工作要看到依據，凡是規定做了的必須有記錄。只有在現場從硬件到軟件、從結果到過程方法進行了全面的審核，才能得出確切的結論。憑空想象和主觀推斷是不切實際的，凡是沒有經過測量的結果和結論論都是不可靠的，不能輕易采信。當然，經過大量科學實驗和歸納總結出來的規律也不必懷疑。

2.2 測量的復雜艱巨性

測量是一個艱辛、復雜、冗長而賦有創新和探索的過程，甚至意味著冒險，對于未知領域的測量尤其如此。

居里夫人正是在千萬次的實驗和測量中才發現了鐳;革命年代，為了探測敵人的情報和信息，革命先烈冒著槍林彈雨深入虎穴，有的甚至被冤屈致死，危險可想而知;為了挑戰測量珠穆朗瑪峰的高度，多少健兒勇士付出了生命的代價?，F實中的礦藏勘探、大地測量、質量和計量檢測，不僅意味著勞祿和繁瑣，而且要進行大量的細致分析、校核和假設推斷，有成功的喜悅也有徒勞的失望。沒有這些過程，就沒有今天我們穩定良好的計量準則和坐標參照系。

無論怎樣，有一點是肯定的，這些過程必須付出辛勤的勞動。在基層計量檢測工作中，因其不易出直接效益，是最容易被忽視的。

2.3 選擇標準和標桿，通過比較得出結論

有什么樣的標準，就會有什么樣的質量。在實施測量前，必須準確選擇標準，否則得出的結果是不確定的。古人講：失之毫厘，謬以千里。

在進行太空和航天航空工作中，時間、距離、頻率等計量基準的微小誤差，帶來的將是巨大的偏差和損失，必須精確到一定數量級，其工具和方法的選擇至關重要。比如，要檢測航空發動機的葉片形狀等精密零部件結構尺寸，就要選用三坐標等精密測量裝備，精度應達到微米級;而丈量土地或者在建筑工地上，只需要皮尺或鋼卷尺即可滿足。除了自己設定目標并把結果與目標標準對比外，還應尋找出同行業的優秀標桿，以此作為前進和追趕的目標及方向，定期比對，通過制定措施來縮小差距。

“哪里沒有了愿景，哪里的人們就會死亡?！比瞬荒軟]有目標和方向。有了目標就必須不間斷地測量現狀，明確自己所處的位置，分析出自己優勢和改進的機會，分別采取行動。

2.4 測量的價值和收獲

宋代文學家王安石的《游褒禪山記》里講到：平坦而又近的地方，前來游覽的人便多;危險而又遠的地方，前來游覽的人便少。但是世上奇妙雄偉、珍異奇特、非同尋常的景觀，常常在那險阻、僻遠，少有人至的地方，所以，不是有意志的人是不能到達的。因此，一些勇敢地向大自然挑戰極限的人們是令人羨慕的，是他們向世人展示了未知的世界。

例如，那些徒步或單車旅行者，在執著的追求中也體味和感受著美妙的意境，在探索和體察中，不僅增長了見識，鍛煉和提高了自己的體能，也為社會的發展積累了財富。對于探索和創新過程中出現的失敗，大可不必在意，那是通往成功之路的必然途徑，是事物前進發展的普遍規律。

新興的產業領域，例如管線石油和天然氣的跨國輸送貿易等，測量的是錢，而并非物料本身。其測量精度和作用意義不言而喻。

3 結語

測量，也體現在ISO 9001質量管理體系“基于事實的決策方法”的管理原則中。GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》也明確指出：測量、分析與改進是組織運作之基礎。對過程和結果的測量，是一個組織領導調整和改進戰略及方法的基本要素，否則，決策將成為“盲人摸象”，碰到哪兒算哪兒。

但產品質量、服務質量好不等于經營質量一定好，產品、服務質量是經營質量的核心和底線。原中國質量協會秘書長馬林說：“我國企業要應對經濟全球化帶來的新挑戰，卓越績效標準對于引導和促進我國企業適應新形勢，加快觀念的轉變和管理的創新，提升國際競爭力有著非常重要的意義。因為它不僅反映了現代經營管理的先進理念和實現卓越績效的框架，而且提供了許多可操作的管理方法，有助于提高企業管理的有效性和效率。例如：在戰略策劃時，注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰略目標和規劃;在評價績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標比，而且強調要與競爭對手比、與標桿水平比，在比較中識別自己的優勢和改進空間，增強企業的競爭意識，提升企業的競爭能力。

國際著名的質量大師戴明，被尊為現代質量改進之父。他的經典理論之一就是PDCA循環（也叫戴明環），即策劃——實施——測量——改進。測量是螺旋式上升的關鍵過程。

要提高產品質量和服務質量，不僅要關注自身，還要延伸到供應鏈去，那是整體產品不可分割的重要組成部分。即便一個螺釘有缺陷，也說明整體的產品不完美。因此，我們必須把一切不確定的要素進行量化，再進行測量和控制，才能做到閉環管理。

【參考文獻】

[1] 李東升.計量學基礎[M].北京：機械工業出版社，2006.

[2] 戚維明.全面質量管理[M].北京：中國科學技術出版社，2010.

【作者簡介】

張勝利（1966-），男，高級工程師，學士，研究方向為計量管理、質量管理、技術標準化。

劉佳偉（1987-），男，研究方向為技術標準化。

趙亞玲（1985-），女，工程師，碩士，研究方向為技術標準化、政策分析利用、科研項目申報、科技成果鑒定。