核電集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式分析

孔衛(wèi)

摘? 要：核電集成供貨項目具有執(zhí)行周期長、設備和系統(tǒng)接口復雜、相關方多等特點，這給設備供應商提供現(xiàn)場服務帶來了困難和挑戰(zhàn)。文章以核電汽輪發(fā)電機組供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式進行分析，結合設備供應商多個項目的成功實踐，提出一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式。

關鍵詞：核電;集成供貨項目;汽輪發(fā)電機組;現(xiàn)場服務

中圖分類號：F426? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）36-0059-02

Abstract： Nuclear power integrated supply projects have the characteristics of long execution cycle， complex equipment and systems， and many related parties， which bring difficulties and challenges to equipment suppliers to provide field services. This paper analyzes the field service mode of the integrated supply project by taking the nuclear power steam turbine and generator packages supply project as an example， and combines the successful practice of multiple projects of equipment suppliers to propose a set of field service mode suitable for the integrated supply project.

Keywords： nuclear power; integrated supply project; steam turbine and generator packages; field service

前言

根據(jù)中國核能行業(yè)協(xié)會發(fā)布的核能發(fā)展藍皮書《中國核能發(fā)展報告（2020）》，截至2019年12月底，我國運行核電機組達到47臺，總裝機容量為4875萬千瓦，位列全球第三;我國在建核電機組13臺，總裝機容量1387萬千瓦，在建機組裝機容量繼續(xù)保持全球第一[1]。東方電氣股份有限公司（以下簡稱東方電氣）作為核電主設備供應商，已為國內核電業(yè)主提供了18臺百萬千瓦等級核電汽輪發(fā)電機組的設備供貨和現(xiàn)場服務，供貨機組總容量約占全國核電在運機組裝機容量的42%左右。

核電汽輪發(fā)電機組是核電站的重要設備，電站運營方通常將汽輪發(fā)電機組及主要輔助系統(tǒng)打包采購（簡稱TG包），由某一個供應商集成供貨，這樣可以提高項目管理效率，降低采購成本。本文核電TG包供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式進行分析，從核電現(xiàn)場服務管理的特點和必要性、現(xiàn)場服務人員的工作職責開始分析，總結了前期核電現(xiàn)場服務的經(jīng)驗和教訓，提出了一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式，并在現(xiàn)場服務實踐中取得了較好的效果，為后續(xù)開展核電集成供貨項目現(xiàn)場服務提供參考。

1 核電現(xiàn)場服務管理的特點和必要性

核電TG包供貨項目屬于大型集成供貨項目，通常供貨合同包括汽輪機、發(fā)電機、汽水分離再熱器、汽輪機控制和保護系統(tǒng)、汽輪機疏水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、頂軸油系統(tǒng)、發(fā)電機定子冷卻水系統(tǒng)、發(fā)電機勵磁系統(tǒng)、發(fā)電機氫氣供應系統(tǒng)等十多個系統(tǒng)，結構復雜，體積龐大，涉及到的專業(yè)眾多。設備供應商通常分部件完成設備制造，發(fā)貨到現(xiàn)場后由安裝單位進行焊接和組裝，再由調試單位進行設備單調和系統(tǒng)聯(lián)合調試，最終完成性能試驗驗收后交付電站運營方。

核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務具有執(zhí)行周期長、任務難度大的特點，從主設備安裝開始設備供應商就要啟動現(xiàn)場服務工作，直至機組投入商業(yè)運行，這既是供貨合同的基本要求，又是保證項目成功的關鍵。一般情況下，從主設備開始安裝到機組投入商運間隔約40個月，設備供應商需要投入很多人力、物力來完成現(xiàn)場服務工作，這給供應商現(xiàn)場服務工作帶來了困難和挑戰(zhàn)，因此，設備供應商對現(xiàn)場服務工作進行科學的管理是十分必要的。

2 核電現(xiàn)場服務人員的工作職責

2.1 設備交付的現(xiàn)場協(xié)調

現(xiàn)場服務人員負責設備催交、配合買方人員進行貨物的開箱檢驗。對于現(xiàn)場安裝所需的設備、專用工具，現(xiàn)場服務人員需做好與安裝單位人員的溝通，匹配交貨邏輯和交貨批次，努力使設備交付進度早于現(xiàn)場安裝需求進度，對于交付進度產生偏差的設備，需專項催交，努力降低對安裝進度的影響。設備到現(xiàn)場后，現(xiàn)場服務人員需按照合同和程序文件規(guī)定的時間配合買方進行開箱檢驗工作，如開箱中出現(xiàn)設備缺陷、實物與裝箱單不符等問題，需積極配合買方進行處理。

2.2 現(xiàn)場安裝技術指導和監(jiān)督

現(xiàn)場服務人員需承擔合同規(guī)定的有關安裝、施工、調試、試運、性能保證試驗和驗收方面的責任和義務。在安裝和調試前，應向買方進行設計意圖和安裝程序及安裝要點的技術交底和解釋，必要時進行示范操作。對重要工作項目（如汽輪機本體安裝、特殊鋼材焊接、吹管和啟動試運等）應實行每個工序的檢查指導和監(jiān)督，實行工序簽證制度。在設備開始安裝后，指導安裝和調試工作，監(jiān)督工程質量及調試質量，并符合工廠設計要求，處理設備缺陷及設計變更等，后期要參加試運行和性能考核試驗。

2.3 日常技術聯(lián)絡

現(xiàn)場服務人員負責買賣雙方日常的技術聯(lián)絡。對賣方提供的技術文件、圖紙和運行手冊給予詳細的解釋，對于買方提出的與合同電廠有關的技術問題應給予答復和解決。對于現(xiàn)場安裝、調試期間反饋的問題、設計改進和優(yōu)化，及時向工廠做出經(jīng)驗反饋。

3 核電現(xiàn)場服務的管理模式

基于核電TG包服務的特點和合同對現(xiàn)場服務的要求，東方電氣嘗試使用項目管理的方法對TG包現(xiàn)場服務進行管理，由于沒有成熟的模式可以參考和借鑒，項目團隊在早期項目實踐中也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在：文件處理效率低、人員派遣及時性低、顧客滿意度低、人員服務成本高。后來項目團隊經(jīng)過不斷分析和總結，經(jīng)過近年來多個項目的探索和實踐，逐步完善形成了一套適用于核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務的管理模式，并在實踐中取得了較好的效果：及時進行經(jīng)驗反饋，促進了產品升級優(yōu)化;以較低的成本為顧客提供了及時、滿意的服務;與顧客增進了相互理解，培養(yǎng)了相互信任，為后續(xù)雙方長期友好合作打下了基礎。該服務管理模式的核心在于三個方面：建立專業(yè)服務團隊，建立現(xiàn)場服務基地，現(xiàn)場統(tǒng)一管理。

3.1 建立專業(yè)服務團隊

項目牽頭方與各相關子企業(yè)采用聯(lián)合體方式開展現(xiàn)場服務，組建層次分明、分工明確的專業(yè)化現(xiàn)場服務團隊。根據(jù)內部聯(lián)合體協(xié)議的規(guī)定，項目牽頭方指派工作經(jīng)驗豐富的人員擔任現(xiàn)場服務總代表，被賦予足夠大的權利來調動公司內部資源來確保服務順利進行;各子企業(yè)指派現(xiàn)場服務工代，長期駐項目現(xiàn)場負責各子企業(yè)相關業(yè)務范圍內的服務工作;各子企業(yè)的技術人員、工藝人員、質檢人員等根據(jù)其服務工代的指令按需到現(xiàn)場開展服務工作;項目牽頭方及各子企業(yè)項目管理、電站服務、研發(fā)、工藝等部門的領導作為領導、專家團隊，平時在后方為服務團隊提供指導和幫助，協(xié)調重大問題解決，必要時不定期到現(xiàn)場檢查、指導現(xiàn)場服務。

3.2 建立現(xiàn)場服務基地

項目牽頭方與各子企業(yè)一起到核電現(xiàn)場附近實地考察、協(xié)商建立現(xiàn)場服務基地，目的是為現(xiàn)場服務做好后勤保障，使現(xiàn)場服務人員更高效投入服務工作?，F(xiàn)場服務基地選擇需要綜合考慮安全性、生活便利性和經(jīng)濟性等因素，其中安全性是首要考慮的。項目團隊一般在距離核電廠30公里左右的城鎮(zhèn)設立服務基地，上下班通勤各花費約半小時時間，采用租住民房或租用經(jīng)濟型酒店的方式，使得安全性、生活便利性和經(jīng)濟性兼顧且實現(xiàn)最優(yōu)。

3.3 現(xiàn)場統(tǒng)一管理

項目牽頭方需編制現(xiàn)場服務的制度和相關管理規(guī)定，對現(xiàn)場服務人員、文件資料、住宿、交通、基地運行費用等統(tǒng)一進行管理，確保現(xiàn)場服務安全、有序、規(guī)范、高效開展，展示公司對外的統(tǒng)一美好形象?；局贫扔小冬F(xiàn)場服務辦公室管理規(guī)定》、《現(xiàn)場服務基地入住規(guī)定》、《現(xiàn)場服務安全管理及應急預案》，特殊時期將增加臨時管理制度。使服務人員掌握現(xiàn)場安全管理規(guī)定以及住宿管理、乘車管理、應急管理等要求，保障服務人員在現(xiàn)場安全、健康。

現(xiàn)場服務總代表負責統(tǒng)一安排服務人員的住宿及費用結算;統(tǒng)一安排服務人員上下班通勤用車、臨時加班用車、必要的機場或火車站往返用車及費用結算。綜合管理員負責現(xiàn)場文函的集中管理，確保文函傳遞、歸檔及時而規(guī)范，負責為現(xiàn)場服務人員辦理進場/退場手續(xù)，以及其他臨時性工作等。

4 結束語

本文通過對核電TG供貨項目現(xiàn)場服務管理模式的探討，提出了一套適用于核電集成供貨項目現(xiàn)場服務的管理模式，經(jīng)過多個核電項目的實踐檢驗取得了很好的效果。該現(xiàn)場服務管理模式既是對東方電氣“24小時服務精神”的發(fā)揚光大，又成為了核電常規(guī)島項目執(zhí)行的特色名片，提高了東方電氣在集成供貨項目領域的市場競爭力。

參考文獻：

[1]《中國核能發(fā)展報告（2020）》發(fā)布[R].中國核能行業(yè)協(xié)會，2020-6-16.