價(jià)值十萬美元的調(diào)料罐

[美]蘭迪·波許杰弗里·扎斯洛

我十二歲、姐姐十四歲時(shí)，我們?nèi)胰チ藠W蘭多的迪士尼樂園。父母覺得我們年齡已經(jīng)夠大了，可以自己在樂園里玩一會兒。爸爸媽媽只是讓我們小心點(diǎn)，挑了一個(gè)地點(diǎn)約定九十分鐘后集合，就讓我們?nèi)ネ媪恕?/p>

想想那有多刺激！這是我們能想象的世界上最酷的地方。

為了表示感謝，我們決定用零花錢給爸媽買個(gè)禮物。我們走進(jìn)一家商店，找到一個(gè)堪稱完美的禮物：一個(gè)陶瓷調(diào)料罐，造型是兩只吊在樹上的熊各拿著一個(gè)罐子。

我們花了十美元買下那個(gè)禮物，走出商店，直接穿過主街，尋找下一個(gè)景點(diǎn)。我手上拿著禮物，然而可怕的事情發(fā)生了：禮物從我手里滑落，摔碎了。姐姐和我都哭了起來。

一個(gè)成年游客看見了事情的經(jīng)過，走了過來。“把這個(gè)拿回商店吧，”她提議，“他們肯定會給你換個(gè)新的。”

“我不能這么做。”我說，“這是我自己的錯(cuò)，是我沒拿好。”

“試試也無妨，”那個(gè)成年人說，“你也不知道會發(fā)生什么。”

我們回到商店里，向店員講述了事情的始末。店員聽了我們的悲慘故事，對我們笑了笑，告訴我們可以換個(gè)新的。他們甚至說這是他們的過錯(cuò)，因?yàn)樗麄儧]有把之前的那個(gè)禮物包裝好。他們的意思是，“我們的包裝應(yīng)該能承受住一個(gè)十二歲孩子因?yàn)檫^度興奮，使它掉在地上引起的碰撞”。

我大吃一驚，心里不僅充滿感激，還有些難以置信。我和姐姐離開商店時(shí)，都感覺暈乎乎的。父母得知這件事后，對迪士尼樂園的好感大大增加。

其實(shí)，那個(gè)關(guān)于客戶的決定只需要花費(fèi)他們十美元，最終卻可能給他們帶來超過十萬美元的收入。多年之后，我作為迪士尼幻想工程的顧問，有時(shí)會和迪士尼的高層聊天。

一有機(jī)會，我就說起這個(gè)調(diào)料罐的故事。我給他們講禮品店的工作人員是怎么讓我和姐姐對迪士尼留下好印象，又是怎么讓我父母對這個(gè)地方的喜愛更多了一層的。

我父母把參觀迪士尼樂園變成志愿活動(dòng)不可或缺的一部分。他們有一輛二十二座的客車，總用它載著母語不是英語的學(xué)生從馬里蘭州出發(fā)去參觀迪士尼。二十多年來，爸爸給許多孩子買過迪士尼樂園的門票，大多數(shù)時(shí)候我都和他們一起去。

總而言之，從那天起，我家在迪士尼樂園花了超過十萬美元，用來為自己和別人購買門票和紀(jì)念品。

告訴迪士尼的高層這個(gè)故事時(shí)，我總以這樣一個(gè)問題結(jié)尾：“如果現(xiàn)在有一個(gè)小孩在你們的商店里打碎了一個(gè)調(diào)料罐，你們會允許店員給孩子換個(gè)新的嗎？”

這個(gè)問題讓高層們局促不安，他們知道答案：大概不會吧。這是因?yàn)樗麄兊呢?cái)務(wù)系統(tǒng)不會得出“一個(gè)十美元的調(diào)料罐可以帶來十萬美元收入”的結(jié)論。

可以想象，如果打碎調(diào)料罐，現(xiàn)在的孩子就沒有那么幸運(yùn)了，會兩手空空地被請出商店。

母親還保留著那個(gè)價(jià)值十萬美元的調(diào)料罐。對我們來說，迪士尼樂園的員工替我們換貨的那天美妙極了，對迪士尼來說也不錯(cuò)！

（張秋偉摘自《最后的演講》）