營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

沈博文

摘 要：在供電企業的工作過程中，報裝接電是最關鍵的所在。報裝接電的工作相當廣泛，所以在企業的工作過程中，用電客戶和供電企業兩者之間直接相連，因此，據說報裝接電和高質量的供電服務兩者之間的關系是以母企鵝為基礎的，下文主要對這方面進行了仔細的研究，探討了兩者之間的具體關系，并提出了具體的改進措施，以提高供電報刊服裝的優質服務，希望能幫助供電企業實現更長遠的發展。

關鍵詞：營銷業擴報裝;供用電;優質服務;關系探討

前言

供電企業的日常運營所開設的業務種類繁多，其中用電業擴報裝業務是其中較為常見的業務類型之一，也是供電企業所有業務中至關重要的業務環節。用電業擴報裝業務的工作水平很大程度上影響著供電企業的管理工作質量，同時還關系著供電企業對外良好形象的樹立。因此，用電業擴報裝業務中如何提高客戶全方位服務質量，提升客戶滿意度成為了當前供電企業共同關注的課題。

1報裝接電和供用電優質服務兩者之間的關系

1.1有利于企業和客戶兩者之間進行溝通

根據客戶的用電的過程，應和客戶進行直接有效的聯系，在接受客戶用電申請的過程中，供電企業和用電單位應完成有效的合作，共同完成對現場的調研、應用和驗收、設計審查等多項任務，對報裝接電工作不斷進行完善，最終實現整個工作流程的標準化，它能夠幫助供電企業正確的解決在項目中從接受客戶的用電申請開始，直到最終完工的驗收的所有任務，并做出相應的書面答復，通過這樣的方式，在報裝接電的項目中，就能夠很好的保證供電企業和用戶兩者之間的關系，最終對用戶的滿意度進行提高，能夠更好地為客戶提供良好的服務。

1.2有利于剩余的問題進行合理的解決

對整個報裝接電的工作過程進行有效的控制，用戶能夠在用電項目基本完成的情況下，在最短的時間內，很好的完成電網的連接工作，進而能夠及時準確地獲得新興的基本服務。此外，規范化的報裝接電工作還可以對全部用電過程中的每一個細節都進行嚴格的監督和管理，同時按照客戶的反應進行適當的變動，不僅能夠實現工作的高效率，還可以滿足對項目的質量所提出的要求。

1.3嚴格遵守相關的技術規范

在報裝接電的工作過程中，行工程師必須要對相關的技術進行嚴格的規范，只有通過這樣的方式，才能給供電和用電的優質服務提供一定的基礎條件。此外，供電企業可以在此基礎之上，對項目的驗收和檢查進行良好的控制，和相關的管理制度和規范進行相互結合，確保客戶的合法權益。

1.4有利于服務質量的優化

完善的報裝接電的工作能夠合理的規范供電服務和供電企業實際的經營狀況。在電網被接入以后，用戶能夠有效的控制功耗，了解自己實際的功耗，還能夠按照上述的條件，對功耗進行相應的變化。同時，客戶和供電企業也能夠對整個供電的過程進行實時的監控，從而實現平滑優化的功耗。

2報裝接電和供電優質服務兩者的發展和具體的提升策略

2.1引入市場競爭機制

當前，我國的電網改革正處于穩定發展的時期，尤其是市場經濟的作用，因此，供電企業需要對報裝接電的工作過程中加入市場競爭機制，同時按照自身的實際情況對報裝接電工作和自身的實際運營情況做出十分合理的規劃。按照用戶的具體建議和要求，進行相應的改變，同時和其他的設計進行相互比較，最終得出了最佳的具體的工程方案，最終保證了供電和用電服務的優化。

2.2營造出一個和諧良好的工作氛圍

如果想要報裝接電的工作環境更加和諧健康，供電企業對用電收費情況一定要進行嚴格的規范，必須遵循公開、公平的基本原則，明確收費標準和價格，防止亂收費現象出現。

2.3報裝接電的工作流程應明確標準化

確保報裝接電的工作能夠順利實施的基礎是規范報裝接電的工作流程，因此對于供電企業來說，有必要按照自身的實際情況和報裝接電工作的具體要求，明確標準化工作流程，并且每一個細節都需要進行落實。此外，為了保證服務質量的要求，在報裝接電的工作過程中能夠得到更優惠的待遇，供電企業需要根據實際需要適當刪除整個過程中無用的環節，從而更好地服務和消費客戶。

2.4相關監督管理機制的具體實施

供電企業在保護客戶合法權益的同時，需要建立相應完善的監督管理體系，建立一個專業的監督檢查機構，還要定期的召開相關例會進行詳細的討論，分析在報裝接電的工作過程中存在的問題和不足，找出更有效的方法解決并進行改善問題所在，同時提前制定和控制下一步工序。運用完善的監督管理體系，做好與報裝接電相關的各項工作的監督管理，有利于其他工作能夠順利的實施，也有利于優質用電服務的順利實現。

2.5建設堅強智能電網，提升供電可靠性

主動融入地方優化營商環境工作，因地制宜解決電網規劃路徑、掘路施工等外部環境制約。開展自愈型環網建設，持續提升電網轉供能力。梳理配電網網架結構，開展專項治理行動。推行智能主動搶修，自動生成電網至客戶拓撲關系圖，開展故障點快速精準定位和智能隔離，應用基于人工智能技術的虛擬調度，實現故障主動搶修、信息實時告知、供電快速恢復。推行不停電作業，創新推廣智能機器人作業、絕緣斗內絕緣桿作業、旁路作業等先進技術，推動不停電技術向全地形、全天候拓展，有效提升供電可靠性。

結語

總而言之，電力業擴報裝主要是為電力企業、用戶初步建立供給的關系，工作水平會對供電質量有著直接影響，并且和電網企業經濟效益有著直接聯系。隨著人們生活質量不斷提升，對業擴報裝服務要求更高，電力企業還需秉持服務過程的精細化管理工作，積極順應時代發展趨勢，對業擴報裝服務的水平進行提升，以增加用戶滿意度，實現社會經濟效益。

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