論融媒體時代醫院微信公眾號的創新運營

李凍冰 李高健 高曉冉

摘 要：在分析融媒體時代醫院微信公眾號的現狀的基礎上，重點從自身的醫院融媒體工作經驗出發，探討了融媒體時代醫院微信公眾號發展中存在的問題，并據此有針對性提出了融媒體時代醫院微信公眾號的創新對策，希望對于今后提升融媒體時代醫院宣傳工作有所幫助。

關鍵詞：醫院發展;微信公眾號;融媒體;創新對策

在信息化時代背景下，醫院管理的信息化發展則是必然趨勢。在當前微信、微博等自媒體快速發展的影響下，醫院管理一定要迎合融媒體時代的發展要求。醫院發展應該重視公共平臺的媒體性的作用，不僅要重視服務功能的進一步完善，更應該突出其自身的特色，有效實現開展用戶群體的宣傳以及推送服務工作。當前，本醫院積極開展微信宣傳工作的創新及探索，能通過微信平臺積極推動醫院的品牌建設，借助于互聯網技術的優勢，能有效實現集文化、服務及醫療技術等融合發展的傳播方式。

1 融媒體時代醫院微信公眾號的現狀

1.1 醫院微信公眾號宣傳方式缺乏創新

在互聯網信息時代背景下，隨著融媒體的快算發展，新聞傳播模式呈現出快速發展特點，但部分醫院的宣傳工作人員的“傳者本位”思想意識嚴重，難以從大眾的角度來進行內容創新。比如，部分醫院的微信公眾號宣傳中，主要內容則是各類會議精神、領導視察工作等內容，針對大眾所關心的健康知識或者就診關鍵性內容涉及太少;有的內容所涉及到的科普知識存在著生搬硬套、語言乏味、文字冗長的問題，難以贏得大眾的青睞。部分平臺對于醫護人員的宣傳工作不到位，刻意突出凄慘的醫患關系，造成一定的不良抵觸情緒。

1.2 醫院微信公眾號發展迅速

傳統的醫院信息來源途徑則是醫院的官方網站，在微博、微信為代表的新媒體的影響下，其對于信息傳播方式起到深刻的影響。結合相關的統計數據，大約45%的大眾則是通過新媒體的方式來獲知醫療信息，很大部分則是通過微信公眾號。在這樣的背景下，各大醫院紛紛設置自身的微信公眾號，能滿足提供醫患情緣、健康科普以及醫院新聞等內容，還能滿足相應的掛號、查詢、繳費等功能，有利于實現信息化的醫院服務。

1.3 醫院微信公眾號的宣傳面臨一系列挑戰

在微信公眾號快速發展的背景下，信息內容呈現出幾何式的增長趨勢，這樣也帶來了大量的信息資源，保持用戶注意力則是較為困難。部分醫院宣傳工作者，已經認識到開展科普知識普及的難度，難以實現預期的閱讀量，有的還存在著取消關注公眾號的情況。

2 融媒體時代醫院微信公眾號的創新定位

2.1 重視醫院微信平臺的功能完善

借助于醫院的微信公眾號的強大功能，不僅能通過智能手機就實現掛號、繳費、查詢報告等功能，還能進一步搭建患者和醫院的溝通橋梁。當前醫院都是采用服務號、訂閱號“雙號運營”的模式。在具體的服務號中，側重于實現醫療服務功能;而在訂閱號中，則是能有效結合醫院的特色來定制開發相關的健康科普、精神文明建設、醫者風采等欄目。

在新時代的融媒體背景下，醫院宣傳部門則應從自身的實際情況出發，重視微信公眾平臺功能服務創新。比如，通過院內導航服務的完善，優化掛號繳費流程，從患者角度出發來實現良好的就醫體驗;借助于“醫院十佳青年醫務工作者投票”、“十九大知識院內問答”等欄目，能表現出平臺服務的張力。

2.2 從內容出發，并不斷拓展

在融媒體的發展背景下，傳統的“內容為王”的原則已經得到有效擴展，更多理解為“內容生產+產品包裝”的一體化廣義內容。另外，傳播效果則應關注到受眾群體方面，一定要重視大眾的反饋。在進行內容方面，醫院微信平臺的重點則應從大眾的實際需求出發，符合他們的科普知識內容，保障知識的準確性、嚴謹性，通過大量的視頻、圖片，利用通俗化語言表述，避免專業性術語過多;在進行典型人物的宣傳中，一定要實事求是，避免脫離實際的過度拔高，這樣會增加大眾的反感度。比如，在進行“醫院視窗”欄目中“三伏天，醫院兒科主任醫師對孩子這樣說”的微信文章中，能結合實際環境，推文結合健康熱點問題，提出了孩子健康度夏的建議，這樣的文章則會引起家長的關注，實現了進行醫院及科室品牌宣傳的作用，獲得良好的社會效益。

2.3 創新微信公眾號宣傳形式

在新時代背景下的融媒體快速發展的影響下，宣傳模式已經突破了傳統的文字+圖片的表達方式，則是結合宣傳內容來開展H5、畫卷、視頻+文字以及現場直播等方式，進而能多角度利用聽覺、視覺等來進行傳播，滿足視覺效果極大化優化，使得宣傳效率得到全方位提升。比如，在進行“醫院視窗”中，結合醫院建院的周年慶典活動，能從建筑規模、科研、教學、醫療援助等多方面來進行主題化的展示，能全方位體現出醫院在不同階段的發展歷程，從而實現良好的讓醫院的形象通過畫卷、H5、視頻+文字等形式，展示給大眾。相關科室來有特點地開展了自導自演的科普視頻，能讓大眾了解到慢性阻塞性肺疾病患者腹式呼吸、海姆立克急救法、頸椎操等科普知識，起到良好的效果。

2.4 創新“橫向到邊、縱向到底”的宣傳網絡模式

在醫院融媒體深度融合發展的過程中，一定要重視各類媒體的優勢，深化媒體融合發展之路。結合構建醫院品牌的要求可以逐步探索構建“橫向到邊、縱向到底”的宣傳網絡，有利于實現醫院品牌的營造。

對于“橫向到邊”來說，則是通過發揮好電視、廣播、報紙等傳統媒體的作用，充分利用微信平臺強大的功能，滿足傳統和新媒體的融合發展。結合醫院發展的特點，對于材料內容進行深入挖掘，能將電視臺的錄播視頻、廣播中的患者健康訊息，有重點地搬移到微信公眾號，實現資源的有效整合。

對于“縱向到底”來說，則是堅持微信公眾號推送內容的重重審核，加強精品文章的打造，能有效實現多角度的傳播。比如，對于“醫院視窗”中科普文章《男人也得乳腺癌？男性需警惕這 6 種情況！》來說，能獲得多渠道的傳播，獲得大量的閱讀量，滿足最大化的宣傳效果。在這樣原則下，通過立體網絡的宣傳，能大大提升本院的媒體稿件錄用質量。

3 結語

綜上所述，借助于融媒體的優勢，能有效實現將傳播渠道、采編資源以及信息內容進行有效整合在同一平臺中。當前，結合醫院發展的實際情況，我們一定要重視內外資源的有效整合，積極實現宣傳方式及載體的創新發展，有效探索滿足醫院工作模式創新發展的道路，這樣才能有助于滿足醫院的品牌影響力得到全方位提升。

參考文獻：

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