移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

張鐠中

摘要：電力行業在我國國民經濟的發展中發揮著非常重要的作用，而電力營銷服務和社會生產效益之間有著非常密切的聯系。為了促進社會經濟的發展，必須要對電力營銷服務工作進行不斷地完善和創新，從而有效的提高經濟效益。本文主要對移動互聯網背景下電力營銷服務的發展和創新進行分析，同時提出了具體的創新策略。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;創新

在社會各項生產工作中，電力行業對國民經濟起著非常重要的影響，但是在實際經營過程中，該領域存在著技術和管理以及其他方面的不足之處，使得電力行業的發展之路受到了阻礙。隨著互聯網技術的普及和應用范圍的擴大，電力企業為了跟上時代的發展潮流，必須要對其服務系統進行升級和優化，實現營銷服務的發展和創新，從而促進電力企業的良性發展。

一、電力營銷服務系統的功能

（一）配電設備巡視

應用互聯網定位技術，可以在電路巡視期間實現對配電設備和相關數據參數的全面檢查，然后通過計算機將具體的信息數據傳送給檢測人員，如果在工作人員巡視檢查的過程中發現變壓器等設備出現異常，則需要對當前的具體情況進行詳細的記錄，同時將故障或異常問題全部錄入到系統當中，再采取相應的措施進行維修。

（二）智能停復電

在電力企業的移動互聯網系統中設置有專門的數據系統，便于對用戶的實際電力應用情況進行查詢，如果用戶的用電情況已經達到系統內規定的標準，則系統會按照實際用電情況生成用戶的繳費單據，然后提醒用戶及時繳納電費。一旦用戶的實際用電量超過規定的額度，系統會對客戶進行再次提醒并實施斷電操作。用戶需要將錢款補清，系統才會進行復電，同時提醒工作人員對用戶實施上門檢查。由于科技的不斷發展，電力營銷服務開始趨向智能化和系統化，可以利用移動客戶端將用戶的用電信息進行實時傳達，便于用戶及時掌握當月的用電情況。用戶在進行繳費時也十分便捷，可以直接進行網上繳費，節約了現場繳費的時間，為廣大電力用戶帶來了方便。

（三）移動用電檢查

通過對互聯網技術的有效應用，工作人員可以隨時隨地的完成用戶相關信息的傳輸，并且可以利用網絡設備查詢相應的資料和數據，進行存儲和記錄后再傳輸至后臺中。現場工作人員可以將反饋結果傳輸至數據庫，再有其他工作人員進行整理和分析，整個操作過程非常簡單，極大的提高用電檢查的效率。

（四）用戶報修和搶修

在當今的社會生活中，網絡信息技術已經廣泛地應用于社會各項生產工作和人們的日常生活當中。對于電力企業的廣大用戶而言，在遇到電力故障或其他問題時，最重要的就是獲得及時有效的服務，因此電力服務系統應該著重對用戶的保修搶修工作進行升級和創新。當用戶遇到問題時，可以應用網絡技術及時的傳達給工作人員，而系統則可以對客戶的具體位置進行準確的定位，然后就近安排人員進行及時的搶修，減少用電故障對用戶造成的不良營銷，切實提升工作的效率，提高客戶的滿意度。

二、電力企業營銷服務中存在的主要問題

（一）相關的監管不夠

當今社會移動互聯網與經濟的融合已經成為了許多企業能夠接受的現實，移動互聯網帶給各大企業非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業在利用移動互聯網發展自身的同時需要對其給予相應的安全監管。同樣的，在電力企業與移動互聯網進行匹配結合的過程中，電力企業不僅僅需要能夠通過移動互聯網對電力企業的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯網的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業的進一步發展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業在發展過程中，不僅要能夠利用移動互聯網帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯網。

（二）信息整合能力不足

過去的電力營銷服務模式總是局限于傳統的思維觀念，因此，電力企業的服務人員認為服務就應當本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費者的需求。然而，隨著信息技術的發展，移動互聯網已經開始與電力企業和電力營銷服務平臺進行了深度的融合，在現階段的營銷服務模式下，許多電力企業人員仍然不能夠更好的利用信息技術予以電力客戶個性化的需求滿足，從而導致利益的損失，因此，電力企業營銷服務過程中，針對信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

三、電力營銷服務創新的策略

（一）加強統一管理，增強服務質量

為了確保電力營銷服務的總體水平和質量，從而為用戶提供更加良好的服務，必須要對企業人員進行有效的管理，確保服務系統向著系統化、規范化發展。除了要加強員工的創新服務理念，還應該定期組織學習和培訓，使得員工可以學習到更多先進的專業知識和技能。這樣可以更加高質量的和用戶進行溝通聯系，達到良好的服務效果。？？？？促進營銷方式的創新消費者對于企業的進步和發展具有重要的推動作用，因此電力企業也必須要以用戶為核心，結合用戶的實際情況和要求來做好產品的升級和研發，同時還應該加強服務工作的質量，為用戶帶來更加貼心的服務。隨著互聯網行業的迅速發展，電力企業也可以通過互聯網技術提高服務效率和水平。比如設置網上營業廳和企業公眾號，使得用戶可以隨時進行信息查詢、電力保修等一系列操作，這樣可以更好的滿足用戶的需求。

（二）加強對信息的有效監管

為了提高電力營銷服務的總體質量，需要不斷提高對信息采集工作的有效監管，同時對相關信息進行妥善的管理，防止出現信息泄露和遺失等問題。電力企業應該著重加強對網絡防火墻的安全設置，加強設置程序和操作的創新，減少營銷系統的故障發生概率。另外，應該對電網信息系統進行訪問權限的設置，確保相關信息的安全。

四、結語

綜上所述，隨著近年來信息技術的發展和應用范圍的不斷擴展，傳統的電力營銷服務需要進行相應的調整和完善，從而更好的適應當前的社會發展要求。這就需要加強企業相關人員服務意識的提高，并積極開展各項創新營銷的手段策略，從而進一步促進服務質量和水平的提升。

參考文獻：

[1]趙紫菱，移動互聯網背景下的電力營銷服務創新，通訊世界.

[2]張亮，謝彬瑜，陳非，蔡嘉榮，王順意，移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討，電子世界.

[3]張媛，移動互聯網背景下的電力營銷服務創新，計算機產品與流通.

（作者單位：國網阜平縣供電公司）