汽車服務連鎖門店員工績效管理

摘 要：本文主要研究當前汽車服務連鎖門店員工績效管理相關問題，隨著城市汽車保有量的不斷提升，汽車服務連鎖門店數量也有所增加，汽車服務門店員工的工作質量和態度直接影響著汽車的品牌形象。因此必須要不斷提升汽車服務門店員工績效管理相關研究，充分調動員工積極性，促進門店客戶服務能力的提升，真正實現企業利益與員工利益的雙贏。

關鍵詞：汽車服務;連鎖門店;員工績效管理

1 汽車服務連鎖門店員工績效管理方案與設計思路

1.1 汽車服務從業人員總體情況

根據數據統計發現，當前汽車服務從業人員中初中及以下學歷占29%，中職及以下學歷人數占67%，本科及以上學歷人數僅占5%，因此企業門店員工整體文化層次還有待提升。每年全國新入行的從業人員很大一部分來自職業院校，有效緩解了汽車服務部從業人員的不足和斷層，同時也不斷吸引優秀人才加入，培養高素質高技能的專家隊伍。但是綜合來看，當前汽車門店連鎖員工整體服務意識欠缺，服務態度和水平相對一般。由于汽車服務連鎖門店的薪資水平和福利體系水平一般，因此很難吸引高素質銷售人才，一旦遇到更好的發展機會很難留住優秀人才，整體人員流動率也很大。

1.2 汽車服務連鎖門店員工績效管理現狀

當前大多數汽車服務門連鎖門店都已經形成了自有的員工績效管理體系，綜合來看有兩種比較具有代表性的績效管理模式。第一種是探索式的績效管理體系。這種模式一般出現在本土品牌汽車企業，在對員工進行績效管理時一是傾向對崗位分工進行績效管理，二是傾向于以經營收入毛利等業績指標下達業績目標，這兩種管理模式各有優缺點。由于企業整體成立時間較短，對于績效管理模式的應用和實施也很有限。第二種管理模式為復制式績效管理體系，一般常見于國際知名汽車服務連鎖品牌，簡單來說就是國內的汽車連鎖門店績效管理直接復制外企資費標準，在招聘薪酬福利的環節直接費用投入很高，再加上內部流程、環境保護等費用支出，整體進行綜合成本更高，導致整體經營情況不容樂觀，甚至會逐漸退出中國市場。

2 汽車服務連鎖門店員工生命周期績效管理方案設計

2.1 初創期績效管理

在汽車連鎖門店成立之初，員工的績效管理工作必須要重點關注。門店的業績是公司經營目標達成的主要途徑，而員工是創造門店業績的根本。為了使服務連鎖門店能夠穩定健康的發展，員工的績效管理工作也需要伴隨企業生命周期進行優化與調整。在汽車服務連鎖門店的開設初級，門店在滿足經營人員日常需求的基礎下，應該不斷吸納行業人才加入，初期需要加強對服務標準的規范，培養具有標準服務能力的門店銷售人才。整體員工績效管理方案應該以穩健為主，前期應該切實保障員工的收入水平。員工的單月績效考核直接影響著員工的績效工資和職級晉升，從業務視角、管理視角、客戶視角和超額視角四個維度等不同指標對員工的績效進行考核。

2.2 成長期績效管理

在汽車門店的成長階段，門店的基本人員配置應該從原有的3-4人增加為5-6人，業績目標也應該有所上升，根據實際情況設置為每月5-15萬元。成長期門店的業績目標有著非常大的提升，這就要求經營的重點從強化服務標準、培養服務能力切實轉變為發揮員工個人能力價值和提升人均營業收入為主，員工的個人能力有著很大的發揮空間，對于門店整體營業收入有著非常大的影響。在這一階段，門店的員工績效管理應該充分調動員工積極性，實現員工的個人價值，逐漸體現出員工工作質量的差異并且給予不同待遇。成長期開始增加員工業績提成，從銷售提成和施工提成兩方面設置不同的業績提升比例。另外，為了合理管控公司的經營成本，管理人員需要對門店員工月人均業績提升金額進行綜合測算，由于員工績效工資中增設的業績提升項目數量增加，因此會適當下調工資的原始績效工資。

2.3 發展期績效管理

在發展期階段，汽車服務連鎖門店的員工配置數量提升至7-8人，單店的經營業績目標也提升至每月15-25萬元。在這一階段不僅要發展門店的收入規模，還需要重點關注門店經營的盈虧平衡，從謀績效變為謀發展，促進門店的持續經營與績效提升。經過前兩個階段的能力評估和業務追蹤考核，在這一階段員工的主要業務技能已經得到普遍提升，無需再度進行考核，可以根據實際情況對評估考核指標進行調整，避免主觀性較強的評價指標影響門店經營、浪費人力資源。營業的銷售額和毛利額權重應該有所調整，考慮到毛利率因素對門店經營影響更大應該加大毛利和評價權重。新客數指標和來客數指標并重，因為對老客戶的回訪和關懷影響著企業形象建設，后期增加信息完整度和用戶滿意度指標的考核也是非常必要的。

3 小結

綜上所述，汽車服務連鎖門店員工在績效管理工作從根本上看是完善企業內部管理制度以及各項工作的工作流程，對于連鎖企業而言，一個健全的內部管理制度能夠直接影響企業發展的質量。因此文章基于當前汽車服務連鎖門店員工績效管理現狀，提出了汽車服務門店在不同生命周期的經營特點和管理方案，以期促進員工績效管理方案的優化與升級，促進汽車行業的穩健發展。

參考文獻：

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作者簡介：岑學亞（1998-），男，貴州冊亨人，本科，研究方向：汽車方面。