持續(xù)溝通在醫(yī)院績效管理PDCA循環(huán)中的運用分析

朱建花

【中圖分類號】R472 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）11--02

績效管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，其對全體醫(yī)護人員工作責(zé)任意識提升、主觀能動性調(diào)動有著積極意義。基于此，本文將探討持續(xù)溝通在醫(yī)院績效管理PDCA循環(huán)中的運用分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究采用回顧性原則進行研究，研究對象為2018年4月-2020年4月間與我院工作的105名工作人員，依照時間節(jié)點進行分組，其中2018年4月-2019年4月院內(nèi)績效管理未使用持續(xù)溝通干預(yù)為傳統(tǒng)組;2019年4月-2020年4月院內(nèi)績效管理開始使用持續(xù)溝通干預(yù)為研究組。本次研究，所有研究對象男女比例分布為65：40，年齡區(qū)間為23～43歲，平均年齡為（33.34±3.24）歲。

1.2 方法

對研究組人員統(tǒng)一采取持續(xù)溝通措施對PDCA循環(huán)管理進行干預(yù)，具體措施如下。①在目標(biāo)制定中加強溝通：為保證醫(yī)院建設(shè)質(zhì)量的不斷提高，院內(nèi)考核管理人員也會依照各科室具體開展的工作情況為其制定月度、年度績效考核目標(biāo)責(zé)任書，增加其每月、每年的工作動力。在制定目標(biāo)方面，管理人員應(yīng)先與下屬工作人員進行溝通，依照其具體學(xué)習(xí)能力及現(xiàn)階段工作能力制定合理的績效目標(biāo)[1]。②在管理實施中進行溝通：在管理措實實施過程中，管理人員要做好及時溝通和數(shù)據(jù)記錄兩方面工作，具體做法如下：首先制定定期任務(wù)完成匯報制度，從員工角度了解其每周績效任務(wù)的完成情況，分析其完成過程中的不足之處，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有資源為人員提供學(xué)習(xí)機會，減少人員心理負擔(dān)[2]。第二制定每周行政查房和隨機抽查制度，對工作人員的工作、學(xué)習(xí)狀態(tài)進行了解，從管理者的角度分析員工績效不佳原因，做好動態(tài)管理。第三現(xiàn)場指導(dǎo)聯(lián)合書面反饋，每月定期將績效考核結(jié)果上網(wǎng)公示，幫助員工了解管理措施及流程，提高執(zhí)行力度。③在考核反饋中實施溝通：在一輪PDCA考核完成后，管理人員要做好員工績效統(tǒng)計，并結(jié)合科室實際工作完成情況與其進行交流溝通。結(jié)合其具體工作情況制定下一輪PDCA績效提升模式，如針對抗菌藥物使用不合理問題，展開院內(nèi)藥理學(xué)教育培訓(xùn)，進一步提高人員學(xué)習(xí)、自我管理能力。另外管理層還應(yīng)定期對人員進行管理滿意度調(diào)查，收集其不滿意見，對現(xiàn)有模式進行微調(diào)，持續(xù)提升管理質(zhì)量[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

管理滿意度比較：采用院內(nèi)自行設(shè)計的管理滿意度調(diào)查表對兩組時間段內(nèi)的醫(yī)護人員進行調(diào)查，每組抽選35名人員協(xié)助參與調(diào)查，評定等級分為非常滿意、基本滿意、不滿意三項。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

以SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用（）表示，，t檢驗。統(tǒng)計值有統(tǒng)計學(xué)差異的判定標(biāo)準(zhǔn)為P≤0.05。

2 結(jié)果

研究組非常滿意人數(shù)明顯更多，其滿意度為97.14%比傳統(tǒng)組高出20.00%，P=0.01差異有統(tǒng)計學(xué)意義，見表一。

3 討論

雖然目前很多醫(yī)院都非常重視院內(nèi)績效管理工作，結(jié)合員工情況不斷對現(xiàn)有工作進行調(diào)整，但還是不能很好的調(diào)動院內(nèi)工作人員的工作積極性，提升整體工作效率。這是因為很多醫(yī)院的績效管理制度都缺乏一定的透明性與公開性，導(dǎo)致院內(nèi)員工對績效管理的認知存在一定局限性，即使出現(xiàn)績效偏差也不愿及時與上述管理人員進行溝通，進一步降低了管理效率[4]。

本次研究表明，在績效管理中采用持續(xù)溝通干預(yù)，對人員管理滿意度提高有積極影響，原因分析如下。首先加強持續(xù)溝通管理提高了績效管理的人本理念，以往管理模式下，管理人員更傾向于直接傳達命令，相應(yīng)忽略了員工內(nèi)在感受，設(shè)置的績效目標(biāo)與員工能力不夠契合，容易增加員工心理壓力，降低工作質(zhì)量。通過采用持續(xù)溝通措施，能幫助管理人員有效轉(zhuǎn)變其溝通觀念，從員工角度出發(fā)設(shè)置更合理的工作目標(biāo)，提高員工績效完成效率[5]。第二采用持續(xù)溝通管理措施，有助于提高績效管理質(zhì)量。在績效管理中添加持續(xù)溝通管理，可以幫助員工將一部分注意力從績效完成轉(zhuǎn)移到自我學(xué)習(xí)和能力提升上，通過不斷與管理層交流調(diào)整目標(biāo)、計劃，找出自身工作劣勢，加快績效完成速率[6]。第三做好持續(xù)溝通，還有助于提高管理模式的動態(tài)性，及時發(fā)現(xiàn)管理過程中出現(xiàn)的問題，通過調(diào)整細節(jié)，提高計劃實用性與精細化程度，降低其運行阻力[7]。

總而言之，在醫(yī)院績效管理中加強持續(xù)溝通，可有效提高績效管理效率，轉(zhuǎn)變管理人員觀念，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展起到推動作用。

參考文獻：

龔硯研，楊小鳳.PDCA循環(huán)在公立醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（11）：86-88.

丁翠和.醫(yī)院績效管理中PDCA循環(huán)法的應(yīng)用分析[J].時代經(jīng)貿(mào)，2019（24）：34-35.

蘭茜，陳潔.PDCA在醫(yī)院績效管理工作中的實踐與思考[J].中國醫(yī)院，2019，23（01）：78-80.

袁莉平，曾慶瀅.持續(xù)溝通在醫(yī)院績效管理PDCA循環(huán)中的運用[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2018，42（06）：602-604+606.

董雯婷.PDCA循環(huán)在醫(yī)院績效管理中的運用與思考[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018（02）：72-74.