新輔導員工作中的常見問題及其規避*
——以重慶師范大學涉外商貿學院“00 后”大一新生為例

程芳 鮑玉浩 （重慶師范大學涉外商貿學院文學與創意傳播學院）

任何一門職業都有自身的一套規范和要求，是職業圈外人難以短時間內掌握的，同時也需要經過一段時間學習和領會，并在實踐中逐步成熟的。教育職業的對象是學生、是個體、是人，教學工作不是外行人所想象的那么簡單，而是一項極為復雜、難度極高的職業。而剛剛走上工作崗位的新輔導員，往往在短時間內難以走上正軌，這是教育職業特點所決定的。在科學引導下，學校能夠有效地幫助新輔導員盡快走上正軌，成長為一名合格的輔導員。

一“00 后”大學生的群體特征

（一）“00 后”大學生的心理狀況及特征

本次測評面向重慶師范大學涉外商貿學院2019 級全體新生，參與測評的共計5037 人，其中男生1393 人（27.66%），女生3644（72.34%）。704 名嚴重心理問題（14.06%）學生，664名一般心理問題（13.18%）學生，以及1048 名發展性困擾（20.81%）學生。合并嚴重心理問題和一般心理問題學生共計1372 人，檢出率為27.24%。

可以發現“00 后”大學生總體心理健康狀況還是良好的，但心理狀況仍不容樂觀，如學生有焦慮、抑郁、自卑、人際關系、學業壓力等問題。在與有一級心理問題和二級心理問題的學生的談心談話中可以發現：確實有較多學生存在或多或少的焦慮、自卑，表現在她們不敢上講臺發言，不敢在公眾場合表現自己，很多時候更喜歡一個人獨來獨往，這跟他們的成長環境有很大的關系，特別是學校的唯分數論，一味地追求成績，而忽略了人的其他方面的發展。在與他們的談心談話中，還可以明顯地感受到他們對于學習的焦慮，大部分學生并未從高考的學習模式中徹底走出來，他們依然把學習的重點放在分數和書本知識的掌握上。而眾所周知，學生在大學里不僅要學習知識，而且要從教師的教誨中學習研究事物的態度，培養其影響其一生的科學思維方式。大一新生對于此方面的認識還不到位，培養解決問題的能力和看待事物的思維方式沒有引起學生的重視。另外在人際交往方面，較多的大學生內心空乏繼而向網絡尋求慰藉，缺乏與老師、同學、室友面對面的交流，而把更多的時間花在了網絡交流上，包括網絡游戲。

“00 后”大學生的價值取向更加多元化，他們更加重視自己的感受，更加崇尚自己的所知所想，對于功利主義和實用主義的追求更加明顯。他們會根據時代的發展、社會的需求以及自身的能力進行職業生涯規劃和自我發展的設計，而不僅僅局限于某個固定的目標上。他們更多地崇尚個人本位而非社會本位，即他們更加追求自我的個性滿足，而集體主義觀念比較淡薄。在選擇集體活動或實踐鍛煉時，傾向于能給自己帶來最直接的實際效益，比如說獲得學分，而考慮鍛煉自己能力的可能性比較小。

（二）“00 后”大學生的思想狀況及特征

調查研究表明“00 后”大學生對主流價值觀仍具有較高的認同度，對中國道路、中國夢、社會主義核心價值觀、中國優秀傳統文化等方面充滿信心，愿意為人民謀幸福，為民族謀復興的初心和使命而貢獻力量。但是“00 后”成長于社會轉型期，他們所處的社會環境、文化背景、成長環境等不一樣，因此也呈現出比較鮮明的“00 后”的獨特性：一是利己主義、現實主義和實用主義抬頭，比如在讀書的目的和入黨動機上，大部分大學生表明是為工作做準備，而報國的崇高信念可能比較薄弱。二是生活方式更加網絡化，“00 后”生活在移動互聯網時代，網絡已經成為他們生活中必不可少的一部分，無論是學習還是人際交往都依賴著網絡。據調查，半數“00 后”大學生課余上網時間在2～4 小時，超過40%的學生上網時間在4 小時以上，對于網絡依賴程度，有超過70%的學生認為自己對網絡依賴程度較高。三是價值追求更加個性，“00 后”相對于80、90 后物質生活更加豐裕，他們不需要過多地擔憂金錢問題，他們更加注重自身的情感體驗和價值實現，具有強烈的主觀意識。四是“00 后”更愿意接受新事物，勇于創新，他們的思想更加靈活前衛，喜歡追求潮流，更具有創新和冒險精神。

（三）“00 后”大學生的學習生活狀況及特征

學習生活狀況包括學習科研能力、社會實踐能力和人際交往能力、創業創新能力、團隊協作能力、組織領導能力等。在相關的調查和研究中我們可以發現，“00 后”大學生已經不再僅僅局限于卓越的卷面成績，他們更加重視自身的全面發展，包括社會實踐能力的鍛煉，和諧人際關系的建立，社交能力的提升等。在專業認同度上還是很高的，對專業的選擇上都是自己比較感興趣。在畢業后的去向上，越來越多的人選擇考研，其原因一部分是不想提前面對就業，還有就是想要繼續深造，多學知識。在畢業后選擇創業、出國的也占了一定的比例。當然“00 后”大學生在學業上也存在比較大的壓力，比如說考研的壓力、專業學習的壓力、考級的壓力等。

二 新任輔導員常見問題及規避方法

（一）工作中缺乏溝通交流

新輔導員剛走上工作崗位，對所處社會及所在的工作環境往往不熟悉，剛剛到新的工作單位，首先面臨的就是人際關系問題，初入職的輔導員人際關系還處于初步建立的階段，他們往往更愿意與學生或同屆的同事交流，而不太與其他人交往，由于職業生涯規劃和目標追求不一樣，所以相互之間學習較少，另外同類心態人員在一起往往傾向于抱怨工作中遇到各種不滿和不如意，導致負面情緒升級，影響工作的效率和幸福感。新輔導員要充分發揮自己的主觀能動性，勇敢地向老輔導員請教，經常相互溝通對于解決工作中所遇到的疑惑是極其有幫助的。同時，遇到重大的事情或棘手的問題要及時向領導匯報，領導一般都有輔導員的經歷，對于輔導員工作往往非常有發言權，他們的意見和建議往往含金量很高。

（二）缺乏合適的恩威并施的語言技巧

剛走上工作崗位的新輔導員，在管理學生上往往缺乏經驗，常常用自己學生時代的經驗來要求學生，而沒有適合當前學生的恩威并施的語言技巧。批評和鼓勵學生的話語往往比較單一，對學生的想法把握不到位。為了更好地促進自身的成長，新任輔導員在平常的工作中要加強班級文化建設，創造師生溝通交流的平臺，比如向有經驗的領導和老輔導員請教，了解他們鼓勵或批評學生的語言技巧，同時要注意多與學生談心談話，特別要注意多與單親家庭、孤兒、殘疾學生等特殊學生的談心談話，了解他們的所需所想，幫助他們解決一些實際問題，同時要做好他們的思想和心理工作，鼓勵他們自立自強。在平常的日常管理和交流中注意多正面表揚，以及交流溝通技巧的多樣性和變化性。但需要注意的是過多過濫的表揚，反而會讓學生沒有成就感。

（三）在學生管理中平均用力

新任輔導員在學生管理時，因為缺乏教育管理經驗，往往不知道學生管理的難重點，在學生管理中最容易犯的毛病就是平均用力。在黨團和班級建設、學生日常事務管理、學風建設等上面一視同仁，平均用力，這導致自己管理的很累，而學生覺得更累。如何消除平均用力，新任輔導員可以采取以下措施來提高這方面的能力：一是向有經驗的老輔導員請教，可以有效地減少摸索的時間，提高工作效率。二是盡可能多地與學生談心談話，了解00 后學生的思想特征和他們的需求，以利于調整自己的管理方式。三是加強理論與實踐研究，努力學習習近平新時代中國特色社會主義理論，特別是《習近平出席全國教育大會并發表重要講話》《習近平在學校思想政治課教師座談會上的講話》《習近平出席全國宣傳思想工作會議會議發表重要講話》《習近平：在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結大會上的講話》等，深入領會習總書記傳達的關于思政工作者的精神，另外還要參加輔導員業務能力培訓，特別是涉及的比較專業的輔導員工作，如黨員發展、特殊學生心理咨詢、就業等。

（四）學生管理常常與學生生活實踐經驗相左

這是新任輔導員比較容易犯的錯誤，因為在進入工作崗位前，往往在學校學習了教育學，心理學，學校管理學等相關教育教學理論，新任輔導員也要參加崗前培訓，在任職期間也會參加業務學習，比如黨員發展培訓，突發事件緊急處理培訓，談心談話培訓等，可以說具備了相當豐富的理論知識。但是在實踐操作中往往不知道怎么運用這些理論，照搬照抄，結果往往不能達到預期的目的，反而適得其反。比如與心理異常的學生談話，盡管看了相關的文件，也明白要從哪幾個方面入手，但是在具體的實踐操作中往往措手不及，不知如何下手。究其原因，這是對理論教條化的理解和使用。所謂水無定勢兵無常法，每一種社會實踐都有與之相匹配的理論作支撐，沒有哪一種教育理論可以包攬一切。在具體的學生教育和管理中，必須要勤于思考，總結經驗教訓，深刻理解教育對象的特征和需求后，在此基礎上因材施教。“教條的理解和運用教育理論，既是教育理論的不幸，也是自己的不幸。”

（五）教條地理解與實踐相關的學生管理理論

新任輔導員在學生管理中，往往帶著比較嚴重的學術理論味道，脫離學生的現實生活實踐，這會讓學生對輔導員產生距離感，認為老師不可接觸。同時提高了學生理解輔導員工作的難度。為了解決這個成長的難題，新任輔導員必須通過談心談話、查寢室、團日活動等深入學生的生活和學習，理解當前學生的身心發展特征以及學生的實際困難，融入他們的生活，而不是作為一個旁觀者。在學生管理中要做到三貼近，即貼近實際、貼近生活、貼近學生，由淺入深，由易漸難。而不是用一些學生根本不知道的理論來教育和管理學生，那樣可能引起學生的反感和反抗。能夠讓學生理解和明白，這是一個合格的教育者的前提。

（六）不合適的教育管理心態

教育本身就是一項極其復雜的活動，要成為一名優秀的輔導員并非易事，新任輔導員往往將教育管理簡易化了，在一項工作中出了紕漏后，不從自身找原因，而是責怪學生，這很容易導致新輔導員情緒失控，亂發脾氣和不適宜的教育心態。例如主觀地處事待人、責怪犯錯的學生、缺乏大局意識，這些行為背后其實折射出輔導員心態存在一定的問題，這種行為和心態不僅僅傷害了自己也傷害了學生。教育的復雜性和困難性在于它面對的是人，而不是沒有生命的機器，而人的成長具有不可逆性，人的個性、脾氣、秉性、思維、能力等具有多樣性和差異性，一個輔導員要教育管理上百個各色各異的學生是相當不容易的，不是幻想的那么簡單，新任輔導員必須清晰認識到工作本身的難度和自身能力的局限性，調整好自己的心態和情緒，多關注學生的心理狀態，提高自己的專業能力，增強自己的人格魅力，以工作的藝術而不是壞脾氣去教育管理學生。

三 新輔導員全面提升自己素質的途徑

（一）通過學習全面提升自己的素質

新任輔導員要提升自己首先要通過學習理論知識來提升自己的素質，首先是學習政治理論，包括了愛國主義教育、理想信念教育、社會主義核心價值觀、習近平新時代中國特色社會主義等，不斷提高自己的政治素養和政治覺悟。其次是學習政策法規，特別是涉及與學生切身利益相關的政策文件，比如就業政策、教育政策、留學政策等，還有涉及的《教育法》《義務教育法》《教師法》等也是新任輔導員應該好好研讀的。再次就是學習專業知識，輔導員有九大職責，涉及九大方面的學習，即理論與實踐研究、思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導。最后學習工作技能，輔導員應該努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，因此要特別注意自己的溝通技能，特別是在面對特殊群體時，一定要關心他們的身心健康，注意言辭，給予更多的肯定和關心。

（二）通過實踐全面提升自己素質

實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實踐中我們才能檢驗已有的理論是否具有可行性和操作性。通過實踐可以培養健康的人格特質，健康的人格需要在實踐中培養和養成，比如說我們的性格都是在各種社會實踐中不斷養成和煉造而成的，在實踐中我們才能不斷地認識自我和改造自我，形成健康的人格特質。通過實踐可以不斷創新工作思路，只有在實踐中我們才能發現工作方式的不足，進而尋求更加恰當的工作方式方法，在不斷思考和更正中不斷創新工作思路，不斷地提高自己的業務能力。提高實踐可以提升團隊精神與交往能力，在實踐中通過與人的相互合作和交流，我們可以了解到彼此的優勢和短板，學習別人的長處，更正自身的不足，相互合作完成某項任務，達到共同的目標，在不斷地磨合中可以提高我們的團隊精神和交往能力。

（三）通過思考和總結升華思想理念

思考和總結是一個人成長必不可少的環節，在思考和總結中，我們可以回顧之前的工作，總結利弊，明確今后的工作方向。在思考和總結的過程當中，我們應注意以下幾點：一是正確認識和發展自我。正確認識自己的所長所短、自己的興趣點、自己的潛力、自己的能力等，術業有專攻，只有比較清晰地認識自我，才能在此基礎上自我定位，充分地發展自我。二是樹立終身學習的觀念。世界日新月異，知識更新快，我們必須要樹立終身學習的理念，不斷地更新已有的知識結構，吸取新的前沿知識，這樣我們才能跟上時代的步伐，不至于被時代淘汰，才能不斷調整工作方法，提高工作效率。三是提升責任意識，一個人必須要有責任感，責任感是一個人做好一件事必不可少的品質，我們只有樹立崇高的責任意識，在我們倦怠時，在我們想要放棄時，責任感會約束我們，讓我們做好本職的工作。