基于體驗經濟視角下“四位一體”培養職業素養的實踐探索
——以江陰職業技術學院旅游管理專業為例

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在執業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業意識、職業習慣、職業態度和職業技能等方面。具體到某一個職業的職業素養它有特定的內容和具體的表象。

一、職業素養的重要性以及分類

如果我們把自己所從事的職業事業比喻為一棵樹的話，那職業素養就是這棵樹的根，根系越發達，樹就能汲取更多的營業，才能枝繁葉茂長成一棵參天大樹。因此，職業素養是決定一個人職業生涯是否成功的關鍵因素。職業素養用數字來量化，可以得出“職商”，是“智商”和“情商”在職場的綜合表現。所以，某種意義上來說，一生成敗看職商。當前，企業招聘員工的重要考察指標就是職業素養，良好的職業素養是企業看重的，是個人事業成功的基礎，是大學生進入企業的“金鑰匙”。

職業素養可以分為顯性的職業素養和隱形的職業素養兩大類。大學生的形體禮儀、專業知識、職業技能和職業行為習慣等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養。大學生的職業意識、職業習慣和職業態度等方面，是大家看不見的、隱性的職業素養，兩者共同構成了大學生應具備的全部職業素養。就重要性及可持續發展而言，隱性的職業素養遠遠大于顯性的職業素養，顯性的職業素養是外在的表現，而隱性的職業素養起到根基的作用。因此，大學生職業素養的培養應該著眼于整體，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。

二、旅游管理專業大學生應具備的職業素養

隨著我國經濟飛速發展，國家日益強盛，國民越來越富裕，人們對于美好生活的追求愈發強烈。節假日舉家出游已經成為常態，游覽祖國的綠水青山，品嘗當地的特色美食，感受異鄉的民風民俗，這些都已經成為人們生活的基本需求了。因此，我們的旅游業也迎來了快速發展期，2019年國內旅游60.06億人次，入境旅游人數1.45億人次，出境旅游人數1.55億人次，全年實現旅游總收入6.63萬億元。然而，人們對于旅游業的滿意度不高，旅游業對于滿足人民日益增長的美好生活的向往還有很大的差距。比如，我國旅游業嚴重依賴節假日，旅游旺季出現游客扎堆集中，極大削弱了游客的體驗性；旅游從業人員缺乏職業道德，損害廣大游客利益；旅游產品單一，無法滿足游客多元化的需求等諸如此類的問題，涉及行政管理、行業自律、企業經營、市場開發、資源保護等諸多領域。這些問題從根本上講是人才的稀缺造成的，或者說是行業缺乏眾多的優秀人才，是廣大旅游行業從業人員的職業素養問題。

作為將來旅游行業從業人員后備人才的旅游管理專業的大學生應該具備怎樣的職業素養呢？一是良好的職業道德，除了各種職業通用的職業道德，比如愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法以外，作為服務行業我們要始終堅持“熱情服務、賓客至上”，它是旅游行業的生存之本、發展之道。同時，我們要做到對待游客要一視同仁，不分高貴低賤，不因游客是否有額為消費而區別對待。二是強烈的職業意識，旅游行業作為人際交往和國際交流的窗口，對于從業人員的要求很高，職業意識指的是人們對自己所從事職業的認識、態度和情感。具體到旅游職業意識，側重為服務意識和合作意識，它是我們旅游從業人員經過不斷訓練而養成的工作意識，是一種區別于其他行業的獨特標志。三是自覺的職業習慣，職業習慣是指一個人長期從事某種職業而養成的那種極富職業特點的言談舉止和行為方式。職業習慣是職業素養的外在表現，我們評價一個旅游行業從業人員的專業性可以從他的職業習慣開始。比如，旅游從業人員始終保持的身姿，謙恭的稱呼，自然流露的服務意識等等都是構成職業習慣的重要內容。

三、“傳統文化、地域文化、企業文化、校園文化”四位一體培養職業素養

職業素養的某些方面屬于世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。但與具體將來所從事的職業密切相關的職業素養，則是在接觸行業、專業開始逐步形成，因此職業教育階段是職業素養養成的關鍵階段，大學生如何在學校期間有意識的培養職業素養，對于今后走上職場勝任崗位就顯得尤為重要。

（一）傳統文化是培養職業素養的根基所在

傳統文化，是中華文明的重要組成部分，是中華民族寶貴的精神財富。中華傳統文化主要由儒、佛、道三家文化為主流組成。儒家以“仁義禮智信”為核心，為歷代儒客尊崇；道家以順應自然為核心，天人合一道法自然；佛教以慈悲、大愛、解脫為核心，強調“諸惡莫作，眾善奉行”。我國優秀的傳統文化是我們安身立命的根本，同樣適用于我們從事的職業，是職業素養的根基。

當前許多高職院校非常重視對大學生傳統文化的熏陶，以江陰職業技術學院旅游管理專業為例。首先在教學計劃中設置了傳統文化的課程，比如茶文化、古代詩詞歌賦鑒賞、中國旅游文化等課程；其次在學校設置的全院公共選修課中，一半以上是跟傳統文化密切相關的課程，同時通過互聯網平臺引進了比如爾雅課程的優秀傳統文化課程；然后，專業結合實際情況開展了許多繼承和弘揚傳統文化的活動，比如詩詞大會、經典古文誦讀、征文比賽等。通過課程學習和社團活動，潛移默化的滲透傳統文化，讓優秀傳統文化進校園、進專業、進課堂。

（二）地域文化是培養職業素養的特質之源

地域文化是指文化在一定的地域環境中與環境相融合打上了地域烙印的一種獨特的文化，具有獨特性。江蘇江陰是一座歷史悠久，文化積淀深厚的濱江花園城市。江陰古稱暨陽，位于長江三角洲，有七千年人類生息史、五千年文明史、兩千五百年文字記載史。今天的江陰民營經濟發達，有著中國制造第一縣的美譽，蟬聯全國縣域經濟與縣域綜合發展“十六連冠”。歷史文化和現代企業文化的結合使這座城市具有獨特氣質，地域文化特色鮮明。“人心齊、民性剛、敢攀登、創一流”的江陰精神是江陰實現高質量發展的重要基石。江陰名人眾多，其中最為世人皆知的就是徐霞客。徐霞客是明代杰出的旅行家、地理學家，他一生足跡遍及今華東、華北、東南沿海和云貴地區計19個省市自治區的無數名山大川。徐霞客精神是一筆寶貴的財富，他不畏艱險孜孜以求探索自然的精神值得我們后人永遠學習，徐霞客也被稱為中國旅游的鼻祖，5月19日中國旅游日就是以紀念徐霞客而設立的。

作為江陰市唯一的高職院校，江陰職業技術學院一方面為區域經濟發展提供人才支撐，另一方面引入地域特色文化為培養大學生的職業素養服務。而旅游管理專業的職業素養培養更離不開“徐霞客”這張文化名片，為此旅游管理專業成立了“徐霞客文化研究中心”，在學生中成立了“徐霞客俱樂部”社團，開展豐富多彩的活動，徐霞客精神全面深入職業素養的培養中。

（三）企業文化是培養職業素養的關鍵之鑰

企業文化是指企業在生產經營與管理中逐步形成的，為企業所有員工認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神。企業文化是企業的靈魂所在，融入于企業的一切經營管理活動之中，是推動企業持續發展的根本動力。

培養大學生的職業素養就是為了將來更好地融入企業文化，為企業經營管理服務，為行業良性發展添磚加瓦。因此，在學校期間就植入企業文化，對于學生職業素養的培養起到事半功倍的作用。江陰職業技術學院旅游管理專業十分重視企業文化在人才培養中的作用，我們同行業較大規模的企業加強校企合作，通過引進來和走出去的雙重手段，加強企業優秀文化植入人才培養全過程。

（四）校園文化是培養職業素養的核心陣地

校園文化是學校所具有獨特的文化氛圍和精神追求，包括學校的校風、學風、人際氛圍以及學校的各種規章制度，是廣大師生認同的價值觀和信念。校園文化對于學生的影響很大，優秀的校園文化能夠激發大學生的學習激情，能夠喚起青年一代高尚的、獨立的人格追求和高尚的道德追求。

江陰職業技術學院是一所職業類地方高職院校，職業性和地域性決定了學院的人才培養目標，提出了“立足江陰，根植企業，為地方經濟社會發展培養具有‘現代班組長’以上潛質的生產、經營、管理者”的人才培養目標。圍繞這一目標，學院在人才培養中推行校企合作共同培養的路徑，把職業技能訓練和綜合素質培養緊密結合。通過專業社團活動、學生自我管理和開展社會實踐，根據不同的專業要求和行業規范在專業教學與實踐中滲透對學生的職業道德教育。優秀的校園文化充分植入職業素養的培養中，效果明顯。