互聯網經濟下移動UGC社區用戶知識共享行為的研究進展

一、引言

移動UGC 社區給予人們一種新的信息互動交流的方式，同時，用戶在移動UGC 設區知識共享和互動的表現是社區生存和發展的必備條件。本文在“中國知網”搜索了篇名含有“移動”、“UGC”、“知識”、“共享”和“社區”的關鍵詞，從2015 年至2020 年9 月的CSSCI 來源期刊、JST 或核心期刊，形成移動UGC 設區用戶知識共享行為的研究進展。

通過對該領域論文的主題分類和統計分析，該領域研究主要關于知識共享機制，知識共享影響因素，知識共享績效評估，其他還有知識共享平臺、知識共享意愿等研究。

二、知識共享行為與機制研究

對于該領域的研究，相關文獻數量較多，涉及內容較豐富，分別從不同的理論視角展開研究，如社會網絡分析、知識共享過程、基于感知價值理論、社會資本理論等。

（一）知識共享理論機制的構建

大部分學者結合其他相關理論，構建了知識共享理論架構，黃家良從大數據角度，如從數據采集層、數據存儲層、知識應用層等構建了大數據框架下的知識分享模式。李穎針對用戶的欺騙行為和“潛水”行為，構建了知識共享信任模型，并計算了實際社區的節點信任值。還有對知識共享的部分細化研究，如知識共享過程中信任機制的構建，肖源還結合政治學的觀點，構建了開源社區知識共享組織的“細胞”概念模型。

（二）基于社會網絡分析法的知識共享研究

不少學者通過社會網絡分析法探究某個社區用戶的知識分享情況，如谷斌從知識需求分析、知識空間管理、知識推送服務三個模塊分析虛擬社區的知識推送模型。有學者對學習社區知識共享規律，社區特點進行了分析，還有學者分析了在線健康醫療社區的知識分享的概況，根據用戶的知識共享特征進行聚類分析。除了靜態分析，有學者爬取慢性糖尿病互助圈的評論和帖子，并結合了動態時間切片法，分析了群體的知識共享動態演化規律。

（三）知識共享行為中的博弈模型構建

較多學者構建成員博弈模型分析知識共享機理，王鵬從生命周期的角度，構建了認同階段的知識共享的博弈模型，并用Matlab 軟件進行仿真分析。彭小晶等通過博弈模型得出了用戶在知識分享中的不完全信息下，會出現囚徒困境，如果加入激勵，則雙方會出現合作，但是會進入無線重復博弈。因此在給予特定激勵下，如社區的眾包競賽下，郝琳娜等建立了知識解答者之間的 Nash 博弈模型及發包商與解答者之間的Stackelberg 博弈模型，以形成合理的激勵機制。基于囚徒困境，李鋼引入知識付費，運用完全信息靜態與重復博弈法，任務采用知識付費可以解決囚徒困境。

同樣基于虛擬學習社區，張敏分析完全信息情境下用戶的靜態博弈和動態博弈，發現成員間博弈的囚徒困境可以通過成員間的信任打破。針對在線健康社區，侯貴生分析了用戶本身參與知識分享的策略；盧新元則分析患者和醫生兩類角色，分別對患者與患者，醫生與患者之間的博弈進行了分析。

三、知識共享影響因素研究

2015 年，胡昌平利用結構方程模型，對知識共享的影響因素、知識共享與虛擬社區忠誠度之間的關系進行了驗證，2016 年開始，知識共享影響因素的文獻數量大量增多。有相當一部分學者從不同的理論視角出發，如基于社會資本理論、S-O-R 模型、MOA 理論、社會交換理論等，構建了知識共享行為影響因素模型，通過發放問卷或者獲取網站頁面相關數據，并采用因子分析，回歸分析，結構方程模型，最小偏二乘法、系統仿真法等驗證模型。

另外一部分學者研究某一個因素與知識共享行為的關系，提出了大量新穎的觀點。北京工商大學的王楠教授從不同角度研究了知識共享行為的影響因素，如領先用戶特征，即某些知識創新用戶與知識共享行為之間的關系，之后其研究了社區獎勵對于知識共享以及社區獎勵對于隱性知識共享的影響，通過發放問卷獲取數據，并采用層次回歸法進行數據分析。

除了問卷法之外的實證研究方法，還有采用了實驗法研究了先有新穎知識與知識共享的行為之間的關系的。劉夢婷引入用戶參與行為這個變量，用Python 爬取了小米MIUI 社區的用戶想法的數據，并通過回歸分析法分析用戶參與程度與知識共享之間的關系。

四、知識共享績效評價研究

知識共享績效評價相對于上面的內容文獻數量較少，其中華南理工大學的谷斌教授在該領域研究較為深入，其借用PageRank 模型算法的思想，并且結合虛擬社區知識共享的特點提出了KSR 模型，模擬了一個有10 個成員的虛擬社區，對其進行績效評估。他還構建了社區忠誠度指標模型，將一部分數據作為模型的訓練樣本，一部分數據作為檢驗模型的測試樣本驗證該模型。

虛擬學習社區知識共享的績效評估研究，目前主要結合如知識管理領域的社會建構主義理論、情境認知與學習理論、知識共享、顧客參與理論等論，采用社會網絡分析法、多層綜合模糊評價法，層次分析法等方法，構建某個社區構建績效評估模型，最終對某個虛擬學習社區進行評價，這些績效評估的數據大多是通過設區用戶發放問卷來收集。

目前，對某個社區進行的績效評估研究較少，即使進行績效評估也是采用模擬的方式或者選擇和自身領域較接近的社區進行評估，以后的研究也可以拓展到其他領域的社區。

五、研究結論與展望

目前該領域研究大部分集中在情報領域，如情報科學、情報理論與實踐、現代情報、圖書館、圖書館論壇等；但該領域高產作者較少，例如華南理工大學的谷斌教授，北京工商大學的王楠教授，研究相對較分散。其中知識共享理論機制還可以從用戶知識共享互動心理視角，從知識共享信息獲取行為，社區成員互動生態視角等展開研究。知識共享行為的影響因素有較多研究，但是大部分采用問卷調查法，還可以更多嘗試如獲取網站數據、實驗法、系統仿真等展開研究。知識共享績效評價內容較少，除了虛擬學習設區還可以拓展到其他領域展開研究，也可以對虛擬社區中知識質量本身的評價，并結合知識付費下對分享的知識進行定價展開研究。