基于績效管理優化醫院人力資源管理的思考

醫院單位崗位構成較為復雜，人員數量較多，不同崗位人員各自承擔著不同的責任與工作義務。做好人力資源管理，可以讓各崗位人員充分發揮自身的主觀能動性，創造出更高的崗位價值。不過，由于時代的變化，人們的觀念也在不斷變化，對于人力資源的管理，不能停留在喊口號的階段，需要通過切實有效的方法，來優化人力資源管理模式，挖掘出人力資源的內在價值。績效管理，是基于績效考核的一種管理模式，其往往和收入分配聯系在一起，通過績效考核決定收入分配，由此調動工作人員積極性。在人力資源管理中，就需要對績效管理的內涵形成認識，把握績效考核、收入分配與員工積極性之間的相互關系，立足于此對人力資源管理模式實現重構，從而提升人力資源管理效率，助力醫院發展，提高業務水平。

一、績效管理內涵與要點解析

所謂績效管理，是一種基于績效的管理模式。具體來說，其涉及了績效計劃制定、績效溝通、績效考核評價、績效結果運用、績效目標提升等多個過程，核心目的在于提升組織、部門和個人的績效。績效管理，有多種不同的模式可以運用，通過對相關學術研究資料的分析發現，常見的績效管理模式有德能勤績、檢查評比、共同參與和自我管理等幾種不同功能模式。目前在國內使用較多的模式，就是檢查評比，通過設定一些具體的指標，對部門、個人進行評比，衡量部門與個人的工作績效水平，發現問題糾正問題。績效管理的實施，要想取得切實效果，需要把握其中的一些細節要點。第一，要設計可度量的績效指標。績效管理的開展，需要有相應的指標作為評價標準，而指標設計，必須要具備可度量性，也就是可以通過具體的數據來量化，不能只是依靠主觀感受和認知來做出評判。可度量的績效指標，才能得到全體成員的認可，同時避免違規操作。第二，要明確績效考核的目標導向。績效管理的實施，需要具有明確的目標，這樣才能讓績效管理有的放矢。在具體實施過程中，就需要明確績效管理的目標導向，找準績效管理的具體方向、第三，系統性管理。績效管理的實施，需要保持系統性，也就是不能僅依靠單一指標展開績效管理，需要多指標綜合兼顧，構成一個完整的管理系統，這樣才能發揮出理想的作用。

二、績效管理對醫院人力資源管理的作用

對于醫院人力資源管理工作來講，其具備較高的復雜性。因為醫院科室部門眾多，崗位構成復雜，而且日常業務繁忙，這導致人力資源管理面臨著一定困難。再加上醫院業務本身具有的特殊性，這就導致人力資源管理在一定程度上不容易落到實處。基于這樣的情況，就需要轉換傳統管理模式，關注到績效管理這一理念，將其融入醫院人力資源管理中。績效管理，可以對醫院人力資源管理發揮出積極作用。第一，提升科室和個人績效。通過績效管理的落實，能夠取得顯著作用，就是讓科室和個人的績效，讓醫院內部不同科室與個人，在本職工作崗位上體現出更高的效率。第二，優化業務。績效管理的實施，可以排除當前業務流程中的一些低效環節，對業務流程實現再造與重構，讓醫院業務得到優化，提升服務水平。第三，營造和諧的業務環境。醫院作為特殊性質的服務單位，近些年來醫患關系廣受媒體關注。通過績效管理，實現業務優化，可以先病患提供更加優質的服務，從而營造起和諧的業務環境，促進醫院發展。

三、當前醫院人力資源管理的問題反思

從目前醫院人力資源管理的具體實施情況來看，尚且存在一些問題，導致人力資源管理的效果不佳。對于目前存在的問題，有關人士需要形成認識。

管理方式流于傳統，導致人力資源管理效果不佳。從目前實際來講，部分醫院在進行人力資源管理的過程中，所采取的管理模式，還是以傳統管理為主，并未關注到績效管理這些新的方法。時代在不斷發展變化，人力資源管理所面臨的外部形勢也在變化，管理模式局限落后，自然就無法取得理想的管理效果。

績效管理的開展陷入誤區。在部分醫院當中，認識到了績效管理的重要性，也在嘗試實施績效管理。然而在具體開展過程中，卻陷入了一些誤區當中，導致績效管理效果不理想。比如部分醫院在執行績效管理時，設立的績效指標缺乏可度量性，不能夠通過直觀數據來做出評價，可能導致績效評價不合理的問題。

對于績效管理的執行落實不徹底，一些環節流于表面。比如績效獎金方面，更應該根據科室績效與個人績效，按照績效考核結果來確定獎金分配。但是在現實中，個別科室存在績效獎金二次分配的情況，在科室內部重新分配獎金，這就導致績效分配沒有發揮出切實的作用。

四、基于績效管理創新醫院人力資源管理的策略建議

基于目前醫院人力資源管理所表現出來的一些問題，相關人士應該對其予以認識理解。做好人力資源管理，才能激發出人員工作積極性，使其更加全身心投入到崗位工作當中，創造出更大的崗位價值。

（一）重視績效管理構建相關體系

針對目前人力資源管理來講，傳統管理模式的作用已經難以達到預期。在這樣的情況下，就需要對績效管理這一模式形成重視，要將績效管理引入到人力資源管理當中，并且構建起相關的體系，為績效管理的實施奠定基礎。具體來說，首先，人力資源管理的相關工作人員，需要加強學習，對績效管理展開研究，抓住該種方法的核心內涵，把握績效管理對于醫院人力資源管理的積極價值。其次，要優化人力資源管理制度，將績效管理上升到一個較高的位置，從制度中確定績效管理的地位，并且建立起具體的制度保障。最后，要制定績效管理的實施方案和細則，將其下發給醫院工作人員，讓全員參與進來展開討論，搜集意見，對績效管理方案細則予以優化，進一步完善，確保能夠得到醫院工作人員的認可。

（二）制定合理的績效管理考核指標

績效管理在醫院人力資源管理中的實施，制定可度量的績效考核指標，是一個關鍵所在。考核指標的制定，應該要以每個科室不同崗位作為基礎，要貼近各崗位工作實際，同時要體現出崗位差異。因此，可以基于崗位系數的思路，來構建起績效考核指標體系。具體來說，可以先設定一個原始崗位考核指標，將各項指標績效考核系數定為1。然后，依照醫院具體崗位，和這個原始崗位進行對，基于工作難度、專業性、工作量、可取代性、價值貢獻等不同角度，來確定不同的崗位績效考核指標系數。比如某崗位的工作量高于原始崗位，那么考核指標系數就要大于1，可以設定為1.2 或1.3等不同的數字。如果崗位工作量小于原始崗位，那么考核系數就可以定為0.8 或是0.9，具體數值更具實際工作量對比得出。在其他方面，也仿照這樣的形式，建立起全面、完整的考核指標系數，對每個指標實現可度量的設定。

（三）有效執行落實績效管理

為了讓人力資源管理取得切實效果，就需要將績效管理有效落實下去，使其發揮作用。首先，要嚴格執行績效考核，要定時對各部門、各科室人員的工作表現與價值貢獻展開績效考核。其次，在考核評價的過程中，需要注意采取盲評、交叉審核等形式進行，除去人為因素的影響。再次，人力資源管理人員，要堅持客觀公正的原則，合理打分，不能搞平均主義。最后，要依據績效考核結果，該獎則獎，當罰則罰，獎罰一定要落到實處。此外，還需要注意對績效管理的執行情況展開監督核查，避免科室人員在私下發生違規行為。

五、結束語

隨著社會現代化發展，人力資源管理的價值愈加凸顯出來。在醫院管理中，相關人士應當認識到目前人力資源管理表現出來的相關問題，然后立足績效管理，對人力資源管理工作展開創新構建，推動人力資源管理步入到更加現代化與科學化的層次，切實提升人力資源管理的整體效率。