分析我國電子商務信用管理的推進措施

鄭凱霞（南昌工學院）

目前，我國的電子商務企業已經與國際上知名企業進行合作，可以看出電子商務在未來還是非常有前景的，因為它適應激烈的國際環境。隨著經濟全球化和貿易全球化的進一步加快，電子商務過度重視與它的發展速度，而忽視了它在發展中的遺留問題，所以本文主要針對電子商務信用管理中的問題，筆者提出了幾點了緩解的有效策略，希望能為我國的電子商務的未來發展起到幫助作用。

■ 我國電子商務在信用管理的發展現狀

電子商務和以往的貿易方式和商業模式不同，它是在互聯網的基礎上開展的一種全新的營商模式，它主要通過網絡的方式進行交易，既節省了運營成本，又節省了運營時間，總的來說它是以信息化、網絡化的方式進行貿易往來，也是我國未來一直準備發展的方向。面對經濟全球化和貿易自由化趨勢的發展，我國在不斷融入進去并取得發展，因此我國的電子商務也要抓住機會發展的時機，對我國的經濟發展具有很大影響。我國電子商務市場信用失信較嚴重，出現了許多信用管理方面的問題，如虛假交易、合同詐騙、假冒行為以及侵犯消費者權益等各種違法違規行為，這些問題就明顯地暴露出電子商務在信用管理中的各種弊端。其實，這些問題的頻頻出現還會在一定程度上阻礙我國的電子商務健康的發展，所以要想緩解和解決這些問題，還是要找到問題的根源。至今，出現這種問題的原因有很多，目前最為普遍的原因造成的有：由于傳統經濟的制約，導致電子商務信用體系的建設；在管理中缺乏靈活科學的管理技術；相關的法律法規在電子商務方面的不完善等各種原因，但是我認為加強電子商務體系和健全法律法規是最重要的，所以我建議從這兩個方面入手去解決電子商務信用管理的問題。

■ 對電子商務信用管理中所存在問題的具體分析

（一）電子商務信用管理機制混亂

在電子商務企業中，信用管理部門的企業在管理部門的職能設置中不合理。在管理收款中需要財務部門和銷售部門共同協作完成。專業人員都知道財務部門主要是指針對銷售部門的資產和銷量總額進行核算，主要職責就是將銷售部門與客戶交易時的風險降到最低，從而來保障企業的利益。然而銷售部門的業績主要是靠銷售總量的最大化，這兩個部門在協作時就會出現許多分歧，但同時都是為了企業著想，矛盾的沖突必然會降低生產效率和工作效率，從而不利于在企業中營造良好的工作氛圍和建立良好的信譽。

（二）電子商務信用管理的法律法規的不健全

目前，由于電子商務的發展速度過快，國家也鼓勵我國的企業逐漸與國際接軌，但是卻忽視了信用管理中出現的各種問題。國家自從改革開放以來就實行社會主義市場經濟，雖然我國目前還是在初步發展階段，但是相信起點低的同時進步空間大。目前國家在電子商務信用管理中的法律法規處于短缺現象，至今還沒有一套標準的信用等級評估制度供相關企業參考，這就需要在相關的法律法規上下足功夫，努力為中國市場和國際市場營造一個良好的、合法的營商環境，提高電子商務企業的信用和信譽，在法律法規的制約下保護消費者的合法權益。

（三）電子商務企業缺乏專業的信用管理人員

我國電子商務的興起借鑒于西方，但是沒有很好地借鑒西方電子商務企業中先進管理方式。人才的注入才是企業不斷發展的動力和源泉，所以企業的人力資源管理部門要注重員工的專業素質。開展電子商務活動，需要網絡規劃、網站建設、網絡維護、營銷策劃、實物配送、電子支付等多方面的專業技術人員。電子商務企業的信用管理部門的人員需要對公司的全部部門進行考查和審核，以防在后期中出現違法違規的現象，所以電子商務企業對信用管理的人才要求十分嚴格，工作難度的增加在一定程度上就造成這方面人才的短缺。

■ 面對電子商務信用管理中出現的問題應該著重的發展方向

電子商務信用管理是一個耗時長、見效慢的工作，所以筆者提倡應從大方面去緩解這種危機，既能讓企業從自身先完善自我，也能讓消費者增強與電子商務企業交易的信心，因為國家采取措施的目的就是在保護消費者權益下對企業的信用管理進行監管。電子商務企業作為與國際接軌的先進企業，應該重視企業本身的信譽和形象，才能在國際市場中增強話語權。

（一）促進電子商務信用管理體系的建設

由于電子商務是一種虛擬經濟，在運營的過程風險較大，所以必須從在互聯網的監管體系中促進信用管理體系的建設。建設信用管理體系的前提是商家做到誠實守信，所以要在互聯網上建設電子商務企業與用戶之間的信用關系，在此基礎上也能是電子商務企業取得制勝。在政策方面就需要政府的大力支持，政府應為信用監管體系的建設調動大量的物力和人力，將專業的市場監管人員組成體系建設小組，讓他們對目前電子商務的現狀進行充分的了解，才可以對癥下藥。其實商務信用管理體系的建設需要對多方面進行調查和研究，比如企業內部風險管理控制機制、企業與客戶的信用分析與管理以及電子商務交易的合法性等各種信用管理相關的工作都需要探索和研究，在政府的研究下努力為電子商務營造一個良好的營商環境和社會信用環境。

同時，互聯網平臺也應需要相關的政策支持，互聯網要提高電子商務的準入門檻，對電子商務的平臺服務進行全面的調查和考核，看是否有電子商務企業信用標識證等各項認證書。在企業信用管理技術方面就需要企業自身發揮主觀能動性。第一就是要建立與客戶之間的信任，企業信用部門在電子商務交易前，要評估企業與用戶的信用度，作為網上信用評估的重要數據。第二就是要對客戶的信息資料整理成檔案，然后要定期對檔案進行審查，如果老客戶再次選擇產品時就可以及時調整信用額度，這種靈活性高的檔案管理方法滿足了眾多客戶的需求。第三就是企業的信用部門要及時負責追債收賬，但必須采取合理的方式和方法，不能威脅客戶的人身安全，這樣才能建立合理的應收賬款回收機制。在體系建設方面，首先要建立科學、合理的信用服務機構，建立健全相關部門信用信息資料的共享機制，建設在線信用信息服務平臺，實現信用數據的動態采集、處理，建立并完善電子商務國家標準規范體系，加快建立統一的電子商務信用體系平臺以及大力發揮社會中介組織和行業自律的作用。

（二）促進電子商務信用管理法律法規的完善

在電子商務信用管理的立法工作中，不僅需要司法部門、監管部門、政府行政管理部門的努力，而且還需要電子商務企業的各項配合，這樣才能保證立法工作的順利進行。同時，在立法工作中可以賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力，實行懲戒機制的同時也實行激勵機制。激勵制度可以激發電子商務企業的工作積極性，這樣可以讓它們在市場競爭樹立良好的信譽和形象。相反，懲戒機制對違法違規的企業不僅會受到司法機關的處罰，并且還要審查以往的交易記錄，這樣就可以對其他的電子商務企業起到警示作用。政府部門也應加大執法力度，在法律法規的規定內行使權力，提高失信企業的失信成本，才能在一定程度上避免違法事件的出現。

（三）注重信用管理人才的培養

信用管理人才須具備較高的專業素質才能幫助電子商務企業的發展，面對人才短缺的情況，企業可以采取優惠政策來吸引人才的引入。同時，人力資源管理部門也要定期對信用管理部門的員工進行考核評估，這樣才能不斷地提升員工的專業素質。電子商務企業可以采用獎懲機制，對工作業績突出的員工進行嘉獎，對考核不合格的員工進行處罰，這將會在一定程度上激發員工的工作積極性，從而提升企業的整體素質和整體水平。

■ 結語

目前，電子商務已經進入了人們的視野中，在它快速發展的同時也有很高的安全風險，在信用管理中出現的種種問題都需要國家引起重視，信用管理部門的良好運行才能為電子商務企業做好保障工作，所以無論是從體系的建設，還是從法律法規的健全，都是為了電子商務企業在中國市場和國際市場上擁有一個良好信譽和形象。同時，在國家、政府各個主體的幫助下，電子商務企業也在信用管理中不斷完善自。希望在各個階層人的共同努力下，我國電子商務企業能在國際中占據重要的地位和較高的話語權。