基于移動商務(wù)的中小微企業(yè)新型經(jīng)營管理模式探討

粟珣博（懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■ 移動商務(wù)的概念界定及其特點(diǎn)

（一）移動商務(wù)的概念界定

對于移動商務(wù)，目前業(yè)界人士還沒有給出一個確切的定義，主要分為兩大類。其中，一類的研究是將移動商務(wù)建立在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為這是電子商務(wù)中的分類，是將移動設(shè)備鏈接無線網(wǎng)絡(luò)而完成的商品交易和購買服務(wù)，在時間和空間上沒有限制。另一類研究則覺得移動商務(wù)的確具備電子商務(wù)的特性，但是在操作中不僅僅是通過移動設(shè)備來完成電子商務(wù)交易的形式，全新的技術(shù)必然會有新的需要和要求。所以，移動商務(wù)所展現(xiàn)的方式就是借助移動終端設(shè)備來實(shí)現(xiàn)線上交易的全新模式。目前，大多數(shù)學(xué)者將移動商務(wù)理解成電子商務(wù)的一種延伸，它能夠?qū)崿F(xiàn)從有線通信到無線通信，并突破時間和空間的限制。同時，認(rèn)為移動商務(wù)的使用具有兩大特征，一是移動性比較強(qiáng)，二是隨時掌握大量信息。對于企業(yè)高管而言，他們利用無線掌上電腦，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，能與企業(yè)各個環(huán)節(jié)連接，掌握企業(yè)的最新動態(tài)；管理人員還可以通過移動商務(wù)來查看客戶的信息，合理安排自己的日程，以便能夠和客戶更好地溝通。此外，應(yīng)用移動商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員還可以開展遠(yuǎn)程會議。

本文以消費(fèi)者為中心，采用移動商務(wù)的方式進(jìn)行辦公，所謂的移動商務(wù)就是利用移動設(shè)備來連接無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行諸多商務(wù)活動辦公的方式。移動化、社會化和個性化是非常明顯的方式，存在于各種環(huán)境和空間中，可以實(shí)時完成線上各種需求，并且可以按照個人的需要來完成選擇和預(yù)訂，還可以進(jìn)入移動終端查看別人的建議和進(jìn)行詢問，讓商務(wù)活動更為社會化。

（二）移動商務(wù)的特點(diǎn)

移動商務(wù)是基于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式上進(jìn)行辦公的方式。這種新型商務(wù)能真正實(shí)現(xiàn)移動電商遠(yuǎn)程辦公，在任何環(huán)境、任何時段獲得互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容。

（1）高效率模式。相對于使用臺式電腦的傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，移動商務(wù)所使用的設(shè)備更具移動性，方便攜帶，從而也突破了實(shí)際的制約，讓移動商務(wù)能更高效的實(shí)現(xiàn)，這也是一大優(yōu)勢。

（2）移動商務(wù)將消費(fèi)者作為主體，打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的界限。如今的商業(yè)社會是將消費(fèi)者作為核心，從以往的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)向了移動通信消費(fèi)者，如此一來在數(shù)量上也更加龐大，這種形式也更實(shí)際的體現(xiàn)出了商業(yè)價值觀的轉(zhuǎn)向。

（3）在敏感位置的服務(wù)從移動商務(wù)上能展現(xiàn)出更好的效果。通過移動商務(wù)能獲得位置有關(guān)的交易服務(wù)形式。

（4）付費(fèi)方式更靈活。通過移動商務(wù)，能實(shí)現(xiàn)在線付費(fèi)，可通過各種轉(zhuǎn)賬方式，以此滿足不同的需要。無疑，移動商務(wù)也是基于諸多移動技術(shù)的發(fā)展而來。

■ 基于移動商務(wù)的業(yè)務(wù)新模式

（一）構(gòu)建快速的營銷反應(yīng)體系

很多中小微連鎖企業(yè)下屬分店業(yè)務(wù)量龐大，這就需要高效靈活的營銷管理系統(tǒng)，以滿足實(shí)際的需要。對大多數(shù)中小微企業(yè)而言，分銷、批發(fā)、零售是常見的銷售模式，在銷售中還要解決相關(guān)的問題，企業(yè)管理人員只有及時把握銷售終端的各種信息，才能夠?qū)κ袌龇磻?yīng)做出正確的判斷。此時就能看到移動商務(wù)的優(yōu)勢，分析各種銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)市場動態(tài)做出正確的決策。

（二）快速服務(wù)提高客戶的價值

市場競爭日益激烈，既要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提高售后服務(wù)質(zhì)量。就目前中小微企業(yè)的經(jīng)營狀況來看，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此，提高售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。售后服務(wù)質(zhì)量會影響客戶對企業(yè)的認(rèn)可度，像針對大型耐用性的生產(chǎn)工具，使用這些產(chǎn)品的用戶對售后服務(wù)有更高的要求，企業(yè)要保證生產(chǎn)工具的正常使用，還要定時對這些產(chǎn)品進(jìn)行日常的維護(hù)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，要及時抵達(dá)現(xiàn)場。借助移動設(shè)備，了解客戶的維修需求。通過移動終端進(jìn)入企業(yè)的維修系統(tǒng)，查看相關(guān)信息，為設(shè)備維修提供參考依據(jù)。同時，維修結(jié)束后，將相關(guān)信息輸入到公司的數(shù)據(jù)庫中，在企業(yè)內(nèi)部建立新型的經(jīng)營管理模式，這樣就會提高競爭力，提升中小微企業(yè)的管理水平。

（三）提供及時、便捷、順暢的物流信息

在中小微企業(yè)運(yùn)營過程當(dāng)中，物流供應(yīng)是重要的一部分，只有將訂單供給、運(yùn)輸和發(fā)送三者之間聯(lián)合起來，才能夠減少企業(yè)物流過程中的損耗，讓各種信息能發(fā)揮到實(shí)際的作用。應(yīng)用移動商務(wù)，在貨物運(yùn)輸中，我們能夠獲得及時的物流信息。移動倉庫、遠(yuǎn)程移動監(jiān)測等都已經(jīng)出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了對物流信息的及時跟蹤。

（四）實(shí)時全面的反饋信息，掌控企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程

社會呈現(xiàn)出了多元化的方式，也帶動了消費(fèi)者的需要，如此一來也給中小微企業(yè)的生產(chǎn)帶來困擾。這就要求中小微企業(yè)能夠及時掌握市場信息的變化，但大多數(shù)的中小微企業(yè)，不能及時掌握市場信息變化，對銷售途徑和終端也無法做出正確的評價，影響了企業(yè)的經(jīng)營。充分利用移動商務(wù)所帶來的便利，掌握產(chǎn)品的需求信息，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營。

（五）無拘無束的辦公模式滿足人性化的渴求

小微企業(yè)的銷售人員和工程師沒有具體的工作地點(diǎn)，絕大多數(shù)時間都在與客戶接觸，但是他們也要訪問公司信息庫，掌握更多信息，應(yīng)用移動商務(wù)可以讓這些工作人員隨時隨地了解客戶和訂單的各種信息，實(shí)現(xiàn)移動辦公。

■ 移動商務(wù)存在的問題

（一）隱私問題

要想在中小微企業(yè)經(jīng)營管理中應(yīng)用移動商務(wù)，就必須有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，但是這也會帶來隱私問題。這就需要企業(yè)做好位置和個人數(shù)據(jù)的控制，著力于解決移動商務(wù)所帶來的隱私問題。

（二）安全問題

無線通信是移動商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛，也是一種開放式的使用方式，這也給不法分子利用科技來進(jìn)行竊聽，所以說移動商務(wù)的應(yīng)用還給企業(yè)帶來了安全問題。

（三）可靠性問題

目前我國的無線設(shè)施還不夠完善，容易受到多種因素的影響。此外，雖然大多數(shù)城市都普及了移動商務(wù)，但是還有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有被無線電波所覆蓋，這就帶來了可靠性問題。

■ 基于移動商務(wù)的中小微企業(yè)新型經(jīng)營管理模式分析

中小微企業(yè)的發(fā)展，給社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定帶來了幫助。不過，也正是因?yàn)榘l(fā)展迅速，在合作關(guān)系和經(jīng)營模式上已經(jīng)固定，在商務(wù)模式上也已固定。現(xiàn)代移動商務(wù)趨向于成熟階段，很多企業(yè)接受了移動商務(wù)，但是在中小微企業(yè)依然處于概念的程度，并沒有很深入的理解移動商務(wù)，并且這種企業(yè)模式本來就比較傳統(tǒng)，自然也會影響移動商務(wù)的實(shí)際使用。想要更好的落實(shí)移動商務(wù)就要建立信息化模式，在此基礎(chǔ)上，對產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行資源整合，利用移動商務(wù)為企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行更大的創(chuàng)新。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息

二維碼技術(shù)已經(jīng)被廣泛的使用，中小微企業(yè)就可以利用移動智能終端來掃描二維碼，滿足各種需要。在產(chǎn)品價格比較中，中小微企業(yè)能發(fā)揮實(shí)際的優(yōu)勢，在同城中就能展現(xiàn)出物流成本低的優(yōu)勢，從而也能減少產(chǎn)品價格。

（二）大力踐行O2O營銷模式創(chuàng)新

采用020營銷模式有利于中小微企業(yè)的發(fā)展，通過各種移動技術(shù)來打造線上銷售和線下交易模式，不過更多還是要通過同城來實(shí)現(xiàn)，所以，借助這種模式能打造新型銷售模式，讓更多的消費(fèi)者能在020營銷模式下能進(jìn)入到傳統(tǒng)的實(shí)體店中。

（三）充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機(jī)制

中小微企業(yè)的物流供應(yīng)鏈完全能借助到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，這種技術(shù)的運(yùn)用也為物流供應(yīng)鏈提高帶來幫助，商家在收銀臺上放上二維碼，消費(fèi)者通過用智能手機(jī)掃描，完成支付，如此一來節(jié)省排隊(duì)的時間，減少了商家的成本。

（四）積極接入移動支付平臺

中小微企業(yè)想要在移動電子商務(wù)中有更好的發(fā)展，還需要將移動支付納入其中。移動商務(wù)有兩種模式，一種是消費(fèi)者作為主體，另一種是企業(yè)作為主體。目前，移動商務(wù)大多是在個人消費(fèi)和企業(yè)之間進(jìn)行，鑒于如今移動商務(wù)的各項(xiàng)技術(shù)已處于成熟階段，所以，中小微企業(yè)理應(yīng)更好的應(yīng)用移動商務(wù)中的優(yōu)勢資源，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

■ 結(jié)束語

綜上所述，移動商務(wù)的推廣和使用給中小微企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了幫助，最為顯著的是全新的經(jīng)營模式，也讓企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和契機(jī)。在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，中小微企業(yè)不得不做升級轉(zhuǎn)型的改變，要提升產(chǎn)品的原有價值，并且還要打破以往的商業(yè)經(jīng)營方式，這也成為轉(zhuǎn)型中必備的過程，在原有的電子商務(wù)經(jīng)營方式中進(jìn)行改變，采用移動商務(wù)技術(shù)，將成為提高經(jīng)營效率的最好方式。