突發公共衛生中公眾心理的反應

許娜

【摘要】隨著社會的發展和環境的影響，突發的公共衛生事件明顯增多，造成人群的心理沖突，影響大眾心理健康，社會和諧。本文試圖分析突發公共衛生事件的心理反應過程及應對措施，以提高公眾有效應對突發公共衛生事件的能力。

【關鍵詞】突發公共衛生事件;心理

【中圖分類號】B84-0 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.31..02

突發公共衛生事件的發生、發展，各大城市采取積極有效的應對措施，做出突發公共衛生響應。大眾面對突發事件的認知缺失，不知所措，缺少應對能力等等。社區人群的心理問題較多，有明顯的焦慮、恐怖、敵對、偏執、抑郁等。如：非典時期一份網上調查報告稱：15%的人存在應激引起的軀體反應如“食欲不振、心慌、胸悶、多汗、手抖、失眠等[1]。在公共衛生事件中加強人文關懷，注重心理疏導，理性和平，開放包容的心態尤為重要。

1 突發公共衛生事件（簡稱突發事件）概念

從專業化的角度來看，突發性公共衛生事件是突然性的，造成或可能對社會公眾健康構成嚴重影響的傳染性、群體性不明原因的疾病以及其他嚴重危害公眾健康的事件，如重大食物中毒與職業中毒等。突發事件以其突發性、復雜性和破壞性等特點[2]，給社會帶來巨大傷害。其根據事件的性質、危害程度、涉及范圍分為Ⅰ-Ⅳ個等級。

2 心理的定義

即客觀物質發生改變生物所做出的的主觀性反應，主要有心理過程、人格、心理活動的產生、進展及消失等系列過程。人們活動期間可利用各類感覺器官識別外界事物，經各類感官認識外部世界，經思維產生的系列因果關系，并表現出喜、怒、哀、樂等情緒體驗。

心理反應：就是發生一件事情之后，對于這件事所產生的心理變化。就是對于同一件事，不同的人有完全不同的心理反應，也是一種情商的體現。

3 面對危機或突發事件時的心理反應

當遇到突然的壓力之后，人們會出現一系列的身心反應，表現在情緒上、生理上、軀體上、認知與行為上等，每個人的反應都是不同的，主要經過下列幾個反應周期。

第一階段：（1）恐慌，當人們聽到突發事件時，民眾表現出不同程度的恐慌，震驚、不知所措、蒙圈了，是跑，是去買點啥，還是趕緊干點啥？如：人們不停的查看新聞動態、朋友圈。輕易聽信謠傳跟風走，甚至個別瞞報流行病史、接觸史等等。（2）簡單化，機體的一個反應，做簡單的事情，認為家里還有儲備用物，還有什么什么的，認為沒那么嚴重，這是一種本能的自我保護。

第二階段：抑郁，當進入到確認真的事件非常嚴重了，衛生部門公布的事件中患病人數、死亡人數不斷增加，數據越來越高的時候。對事件的發展過度的關注，無意與外界接觸，出現情緒低落，無愉快感，興趣減退，行動減少，導致失眠或者嗜睡等軀體癥狀。甚至對事件的形勢產生悲觀、失望、厭世而不能自拔。

第三階段：努力去改變，面對重大的困難后，應該做點什么。人們的心理由非理性恐慌轉入理性狀態[3]，努力恢復心理上的平衡，控制焦慮和情緒紊亂。對自己及家人的健康狀態的擔憂減少了。做一些有意義的事：比如在家做一些鍛煉，做點家務，做些美食，做點與自己職業相關的并且可以幫助到別人的一些事情等。

第四階段：尋求出路，人們面對突發的事件，冷靜下來。自信心增加，尋求各種途徑及資源設法去解決問題。對政府和相應機構采取的處理措施（如隔離、觀察）表示出更大的信任，對事件的最終結果表現出更大的信心[4]。

第五階段：總結教訓、自我成長，獲得了面對危機的心理歷程及技巧。以后不吃野生動物，提高衛生意識和環保意識，養成良好的健康行為和健康生活習慣。認識自我、提升自我、實現自我的過程。表現出強大的心理承受力，合理應對突發事件，促進社會健康穩定發展。

4 突發公共衛生心理反應應對措施

（1）能夠正確的面對壓力源，調整壓力源

知道我們自己的壓力源來源于哪里，認識壓力源，避免過多的關注。多接受一些美好的信息，有意識的選擇樂觀的環境。適當的表達自己的情緒，接納自己的情緒，不要去壓抑和掩飾它。當我們經歷了很多，在那之后，會更愿意的去鍛煉身體，關注自身健康，積極的態度面對生活。其實影響我們的往往不是事物的本身，而是我們對于事物的看法。

（2）降低緊張度

通過現代化的信息手段，避免信息過載，負面信息過多。多和積極樂觀、正能量的親友或朋友溝通，他們傳遞的信息，可以使你安定下來。親善、有愛的社會環境，可以疏導負面情緒，也可以通過積極的情緒來提高我們的抵抗力。

（3）做好突發狀況的準備

家里準備好日常所需的物品，如食品、常用藥品、物品等。做到有條不紊，少安排一些事物，一次干一件事，不要絮絮叨叨、手忙腳亂的。一絲不茍的處理日常事務，做好突發狀況的應急準備及方案。

（4）保持健康規律的生活作息

規律的生活作息、健康的飲食、適量的鍛煉、良好的睡眠，均有利于身心健康。當不能參加集體活動，不能外出時，可以開展一些平時沒有時間做或者平時想做而不會做的事情，如：讀書、健身操、陪家人或孩子聊天等，利用這段時間好好與家人共處，促進家庭和睦。

（5）學會一些放松技巧

聽音樂，有些音樂是比較放松的，有些是比較歡快的，還有一些輕音樂，這些音樂可以使我們放松心情、睡個好覺。“漸進性肌肉放松”技巧，使全身肌肉放松，舒緩疼痛，消除疲勞;導向意象法，這是一種運用心力的方法，這種方法讓你徹底放松，疼痛和緊張減輕。還有瑜伽、太極拳，八段錦等等，也許不會，在這個時候可以通過網絡來學習。

（6）尋找專業人員的幫助

如果情緒、睡眠、軀體癥狀不能得到很好的緩解，感到無助時，要及時尋求專業人士的幫助。通過熱線電話或網絡獲得專業的支持，調整心理狀態。在專業人員的指導下，得到有效的干預，當然必要時也可適當的使用一些藥物。

隨著時代的發展和公共衛生事件的發生，心理健康更加受到各方的關注與重視。心理干預對象不同，其干預重點和內容也各有側重[5]。借鑒既往在突發公共衛生中的心理研究和心理干預標準。我國進一步完善心理衛生方面的建設，提高在突發公共衛生事件中心理的應對能力。

參考文獻

[1] 汪 文.熱線揭示非典期間民眾心態[N].中國青年報，2003-07-10.

[2] 韓永華.突發事件的構成要素和主要特征探討[J].中國農村事業管理.2006.26（6）：20-22

[3] 時 勘，李文東，樂國安.華北5城市民眾SARS疫情中心理行為研究[J].中國公共衛生，2003，19（9）：1025-1027.

[4] 施 榕，蔡 泳，曾 武.上海市社區居民傳染性非典型肺炎KAP調查分析[J].中國全科醫學，2003，6（6）：481-485.

[5] 張黎黎，錢銘怡.美國重大災難及危機的國家心理衛生服務體系[J].中國心理衛生雜志，2004，18：395-397.