酒店網絡營銷的有效措施探討

張秀明（恩施職業技術學院旅游管理學院）

隨著科技的進步，人們的日常生活已經離不開互聯網，許多企業紛紛利用互聯網來推廣和營銷產品。作為服務業重要的組成部分，酒店業一直以來都重視新營銷理念的吸收和先進技術的運用。隨著迅速發展的信息化，網絡營銷已經成為當今酒店業發展的必然趨勢。

■中國酒店開展網絡營銷的必要性

（一）實現對酒店成本的有效控制

酒店想要使自身的經濟效益得到有效提高，就需要嚴格地開展成本控制工作，同時對酒店經營管理效率進行提高，能夠使成本控制效果得到有效提高。利用成本控制工作，可以對各項工作的費用消耗進行及時控制，在事前制定完善的成本控制制度，可以最大化地降低酒店成本，使酒店收獲更高的經濟效益。另外，酒店成本控制工作還可以對酒店的經營發展方向進行明確，使酒店擁有更好的發展效率。在酒店成本控制過程中，還應該對產品創新情況進行重視，有效提升產品質量，嚴禁通過偷工減料的方式降低成本。作為一種新型的營銷模式，網絡營銷能夠降低酒店的運營成本。快速發展的互聯網，能針對酒店的各項工作環節進行成本控制，使用針對性措施對成本費用進行有效調控，從而在最大程度上降低所消耗的費用，對其中存在的問題進行及時改正，進一步降低酒店成本支出。同時，黃大量客戶信息存儲其中，并進行后期的查詢，還能及時更新相關信息，其網絡傳輸的準確性和信息量將其他媒體遠遠超過。

（二）為酒店創造更多的市場機會

隨著國家經濟的發展，也帶動了各行各業的發展，特別是酒店行業，其經濟的發展能夠對國民經濟效益起到決定作用。對于酒店的發展而言，最重要的一點就是游客的來源。穩定持久的客戶來源，是實現酒店業長期穩定發展的重要因素。通過有機的結合酒店管理和網絡營銷，通過互聯網的運用，對與客人之間的良好關系進行構建。目前，互聯網有著快速的發展，人們可用網絡參與營銷活動，是傳統銷售所無法比擬的。同時，網絡營銷還能夠最大戶的滿足客戶的個性化需求。

利用互聯網營銷的推廣方式，能對新型的互聯網信息交流關系進行構建，并對傳統營銷銷售人員的上門、電話的強勢騷擾進行了有效規避。利用網絡營銷，相關的管理者在了解企業實際情況的前提下采取主動的措施對成本產出進行合理限制，從而同時保證成本的合理化和最優化。因此會降低產品的成本和價格，由此客戶的價格購買會更低。

（三）網絡營銷的整合效果良好

一方面，網絡營銷可通過第三方互聯網平臺和自身酒店的充分運用，廣泛宣傳自身的產品，同時還能提供售后服務和電子支付的交易通道。網絡營銷作為一個營銷渠道，既便捷又成熟。另外，酒店還能在自身企業發展戰略中納入網絡營銷計劃，避免因為溝通的不順暢而影響到酒店業的發展。另一方面，酒店還能通過網絡的運用進行統一的規劃和設計，能夠對不同的營銷活動進行協調。

■中國酒店業網絡營銷中存在的問題

（一）網絡營銷觀念滯后

一些中國的酒店管理者沒有意識到網絡營銷可以為酒店進行宣傳，因此，中國酒店業比國外酒店業在信息管理方面相對滯后，因此很容易被激烈的市場競爭所淘汰。未能從經營戰略的高度，對于酒店未來發展過程中網絡營銷的重要性深刻認知。所以所建網站僅僅做一些簡單的推廣和信息發布，還停留在初級階段。

（二）傳統消費觀念的束縛

目前很多顧客依然奉行傳統購物觀念，還不能完全接受網上預訂這一新的方式，在出游時候還是習慣直接找酒店入住。

（三）缺乏專業的網絡營銷人才

酒店業是一個具有較低門檻準入的行業，同時也具有較大的工作壓力。而縱觀酒店業整體現狀，嚴重匱乏人力資源，包括高層次、高學歷管理人才和從事基礎性工作的人才。而為了進一步加強酒店的經營管理，那些懂文化內涵和營銷知識的專業酒店管理人才不可或缺。網絡營銷主要是借助于網絡技術，而目前國內酒店業還缺乏成熟的發展水平，高素質的既懂得網絡技術，又懂得酒店營銷專業知識的人才匱乏，由此對我國酒店業網絡營銷發展帶來制約。

（四）欠缺安全網絡支付機制

根據相關調查顯示，顧客對于網上交易最擔心的問題之一，就是網上支付的安全性。現階段國內銀行不具備較高的電子化水平，還不能真正滿足網絡營銷要求的支付和結算手段。目前，正在研制具有較高安全性的電子貨幣支付手段，

■中國酒店業網絡營銷的發展對策

（一）樹立網絡營銷意識

酒店業應通過最新的網絡技術的運用，制定本酒店網絡營銷發展規劃，將微博營銷、博客營銷、論壇營銷等一些新型的營銷手段充分發揮出來，將引領酒店網絡營銷的高地迅速占領。目前，很多酒店開設網站并紛紛開放了在線預訂的功能，但這僅僅是一個良好的開端，還需要多方共同協調完成好的網絡營銷預案。例如：有的酒店僅僅是開通了在線預訂在線支付功能，未能將網絡營銷的作用充分發揮出來。

（二）引導消費者的購物觀念

首先，酒店業應接受酒店網絡銷售這一新的銷售方式，將消費者傳統的購物習慣徹底摒棄，加大宣傳力度，將顧客對網絡營銷的不信任感徹底消除，和全社會一起共同承擔網絡營銷這一新型的消費方式的責任；其次，為吸引顧客網上預訂，將個性化的服務和產品為顧客提供。最后，酒店網絡營銷在初期階段在，在網上預訂的價格應盡力給予一定的優惠，以滿足消費者網上價格比現實便宜的心理。

（三）努力培養專業人才

酒店產品的質量是由酒店員工服務質量所決定的，因此開發酒店產品的一個重要組成部分，就是提高酒店人員的自身素質和服務質量。只有員工滿意了，工作積極努力，才能促進客戶滿意度的提高。所以，需要采用人本管理的方式，以加強酒店與員工的關系。人本管理是讓員工自主發展和自我管理，將員工工作的主動性和積極性充分調動起來。為了更好的發展酒店業網絡營銷，就需要加快培養酒店業專業人才，不管是從外部招聘還是內部培養，都需要對人才給酒店帶來的長期收益高度重視。豐富員工的知識儲備，使員工能對電腦設備熟練運用。

（四）利用網絡媒體渠道營銷，提升品牌競爭力

互聯網經濟時代，各大酒店也應與時俱進，不斷發展和創新，對自己的網站平臺進行打造。例如，將諸如夏季沖浪活動、啤酒節、冬日特價房等那些具有季節性和針對性的酒店產品在網站平臺上發布，以此為節點進行營銷宣傳。同時，進行信息訪問時，應對移動手機 App 端平臺進行開發。酒店實施網絡營銷，就必須要建立獨立站點。在初期階段，酒店可對二元營銷模式進行實施，既訂房系統 + 酒店站點。直至發展成熟站點后，就可構建綜合網絡營銷平臺，集支付結算、交互服務和客房預訂于一體。通常情況下，酒店的文化體驗類產品一般有著特定的旅游消費人群。為了加強酒店產品的市場營銷，需要與酒店自身定位相結合，對酒店消費者的各種需求信息充分掌握，增強消費者的滿意度，最大化的滿足目標客戶群體的個性化和特色化需求。在此基礎上，還要對科學的市場營銷策略進行實施，對酒店產品的銷售價格和優化銷售渠道進行優化和調整。而提升酒店品牌的必然選擇，就是對網絡媒體渠道充分利用進行整合營銷。目前，我國擁有龐大的網民數量，而天貓、京東、唯品會等網絡平臺非常適應這種營銷。隨著不斷涌現出的購物網站，也日漸凸顯了微信、微博等自媒體社交營銷平臺的作用。這些網絡媒體既為人們的生產和生活提供了便利。同時，也對酒店企業的市場營銷和品牌建設提供了便利。所以，酒店企業應與網絡傳播渠道充分結合，進行整合營銷，對營銷策略科學制定，對線上線下的營銷活動大力推動，做好品牌自媒體營銷渠道的建設工作，由此促進酒店增強品牌競爭力的提升。

（五）對酒店和相關行業之間的在線營銷進行有效整合

首先，互聯網營銷被運用于各行各業，通過有機的結合網絡營銷與傳統線下媒體營銷，吸收更多消費者使用互聯網。同時，為了真正實現雙贏，還可繼續保持與傳統行業旅行社的合作。因為旅行社具有較大的訂房量，與其合作能對客源的數量提供保障。最后，通過各種新媒體的有效運用。目前，有論壇、微博和博客等各種新媒體，在網絡推廣方面的優勢可謂是得天獨厚。酒店可對這些新的推廣方式認真研究，以更好的發展酒店網絡營銷。

■結論

隨著中國網絡營銷的發展，酒店業應打破傳統的線下營銷模式，通過網絡營銷方法和策略的不斷豐富和拓展，以此使酒店業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。